Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τρεις μήνες για ανάληψη, αφού ολοκλήρωσε πολλαπλά βήματα επαλήθευσης. Παρά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητας και της διεύθυνσής του, δεν είχε λάβει την πληρωμή του από τις 17 Φεβρουαρίου 2025 και ενημερωνόταν συνεχώς για καθυστερήσεις. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού το καζίνο αναγνώρισε ένα εσωτερικό σφάλμα που είχε καθυστερήσει την επεξεργασία της ανάληψής του. Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
WSMCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 125 €
WSMCasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, προσπάθησα να κάνω ανάληψη από αυτό το καζίνο.
Η εμπειρία παιχνιδιού δεν ήταν πειστική, γι' αυτό και ήθελα να χρησιμοποιήσω το μπόνους μου το συντομότερο δυνατό.
Αφού το κατάφερα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη.
Ξαφνικά έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Αλλά όλο αυτό δεν πήγε ομαλά.
Αφού ολοκληρώθηκε με επιτυχία η επαλήθευση, ήθελα να κάνω ανάληψη και τώρα έπρεπε να επαληθεύσω και τη διεύθυνσή μου.
Μετά από όλα αυτά τα μπρος-πίσω, ήμουν χαρούμενος που τα είχα τελειώσει όλα.
Έτσι, έκανα ανάληψη και περίμενα.
Τώρα περιμένω την πληρωμή μου από τις 17 Φεβρουαρίου 2025...
Αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια...
Με ενημέρωσαν επανειλημμένα ότι είχε καθυστερήσει.
Παρακάτω έχω επισυνάψει το ιστορικό μου με το καζίνο. (Δυστυχώς, μπορώ να επισυνάψω μόνο πέντε στιγμιότυπα οθόνης.)
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xJeremy57,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη χρημάτων. Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας παράσχετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες; Ακολουθούν μερικές ερωτήσεις που θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της υπόθεσής σας:
- Καταλαβαίνω σωστά ότι περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης της διεύθυνσής σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής σας;
- Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή xJeremy57,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ναι, πέρασα την επαλήθευση.
πριν από περίπου 2 μήνες
Λένε ότι υπάρχουν καθυστερήσεις, αλλά η πληρωμή μου έχει ήδη γίνει.
(θα πρέπει να είναι εδώ σε λίγες μέρες, λένε εδώ και μήνες)
Έπαιζα κανονικά παιχνίδια όπως το Book of Dead.
LG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, xJeremy57, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Mirka ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xJeremy57,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του WSMCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό WSMCasino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους.
Θα ήθελα να ζητήσω άμεσα συγγνώμη από τον παίκτη για την μη γρήγορη επεξεργασία της ανάληψης όπως αναμενόταν μετά την επαλήθευση KYC.
Υπήρχε ένα εσωτερικό λάθος του εκπροσώπου που έχει πλέον διορθωθεί και η ανάληψη έγινε δεκτή και έχει ολοκληρωθεί.
Το πρόβλημα/παράπονο έχει πλέον διορθωθεί/επιλυθεί.
Ευχαριστώ,
Η ομάδα του καζίνο WSM.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xJeremy57,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την ανάληψη;
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή xJeremy57,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Η πληρωμή έγινε, ευχαριστώ για τη βοήθεια!!!! ❤️
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ xJeremy57,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μίρκα Ντουμπάσοβα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
