Η παίκτρια από το Καζακστάν είχε κάνει πολλές προσπάθειες να κάνει ανάληψη 2106 TRX, αλλά τα αιτήματά της απορρίφθηκαν λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Παρά την επιτυχή επαλήθευση της ταυτότητάς της, τα έγγραφα διεύθυνσής της απορρίφθηκαν επανειλημμένα χωρίς σαφείς λόγους, αφήνοντάς την απογοητευμένη και αναζητώντας λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και ζήτησε διευκρινίσεις από το καζίνο, οδηγώντας στην ολοκλήρωση ενός υψηλού επιπέδου ελέγχου KYC. Ως αποτέλεσμα, το προφίλ της επαληθεύτηκε και της επετράπη να κάνει ανάληψη των κερδών της. Το πρόβλημα χαρακτηρίστηκε ως λυμένο.
WSMCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.029 TRX
WSMCasino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας! Οι συνολικές καταθέσεις στο καζίνο είναι 4135TRX, τώρα υπάρχουν 2029 TRX στον λογαριασμό, δηλαδή, έχασα 2106 TRX. Και δεν με αφήνουν να κάνω ανάληψη αυτού του υπολοίπου. Περισσότερες λεπτομέρειες... Το αίτημά μου για ανάληψη 2106 TRX απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να περάσω από Επαλήθευση. Ανέβασα την ταυτότητά μου και έδειξα το πρόσωπό μου στην κάμερα, η επαλήθευση ταυτότητας ήταν επιτυχής. Για να επαληθεύσω τη διεύθυνση, ανέβασα έναν λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος, απορρίφθηκε. Εντάξει, ρωτάω ποιος είναι ο λόγος, δεν τον εξήγησαν και μου ζήτησαν να ανεβάσω έναν λογαριασμό Internet. Ανέβασα έναν λογαριασμό Internet, απορρίφθηκε επίσης, δεν έδωσαν συγκεκριμένο λόγο, πρότειναν να ανεβάσω κάποιο άλλο έγγραφο. Εντάξει, ανέβασα έναν λογαριασμό για κρύο νερό και αποκομιδή απορριμμάτων, και απορρίφθηκε επίσης. Ρωτάω - ποιος είναι ο λόγος της απόρριψης;
Απάντησαν: «Αυτό το θέμα το χειρίζεται άλλο τμήμα. Δεν μου δόθηκαν πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την απόρριψη, οπότε προσκομίστε ένα νέο έγγραφο που να καλύπτει τις απαιτήσεις». Τους παρείχα 3 έγγραφα, καθένα από αυτά τα 3 έγγραφα πληροί τις απαιτήσεις τους (1. Βρίσκονται στη λίστα των εγγράφων που δέχεται το Καζίνο για την επιβεβαίωση της διεύθυνσης, 2. Το πλήρες όνομά μου αναγράφεται εκεί, 3. Η διεύθυνση κατοικίας μου αναγράφεται εκεί). Αυτό είναι ήδη μια κοροϊδία για μένα, πέρασα εύκολα και θα περάσω την επαλήθευση σε οποιοδήποτε καζίνο με καθένα από αυτά τα έγγραφα χωρίς κανένα πρόβλημα. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτήν την κατάσταση...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Πολινότσκα,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το WSMCasino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Τι παιχνίδια έχεις παίξει σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο μπόνους ή δωρεάν περιστροφές;
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία του αρχικού αιτήματος επαλήθευσης;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα! Σε ευχαριστώ που έλαβες υπόψη το παράπονό σου!
* Έπαιξα κουλοχέρηδες Gates of Olympus, και κάποια αθλητικά στοιχήματα.
Αλλά συνολικά έχασα μόνο περισσότερο από το 50% των καταθέσεών μου.
Καταθέσεις 4135TRX, τώρα στον λογαριασμό 2029TRX, δηλαδή, έχασα 2106 TRX.
* Τα μπόνους δεν έχουν χρησιμοποιηθεί.
* Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία του αιτήματος, αλλά ανέβασα τα έγγραφα για πρώτη φορά στις 29 Απριλίου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Πολινότσκα,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία έχετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα στο email μου; [email protected] Παρακαλώ συμπεριλάβετε email και μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα! Σου έστειλα στιγμιότυπα οθόνης από την αλληλογραφία με το καζίνο μέσω email.
Επισύναψα επίσης και τα 3 έγγραφα για να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση που έστειλα στο WSM Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Πολινότσκα,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας και για τα email σας.
Κατάλαβα σωστά ότι έχετε κάνει καταθέσεις σε αυτό το καζίνο και δεν τις έχετε στοιχηματίσει όλες;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα! Χωρίς αμφιβολία, έχω ανακτήσει όλες τις καταθέσεις μου...
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Polinochka, για τη συνεργασία σας. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ήμουν σε αναρρωτική άδεια και δεν μπορούσα να απαντήσω. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πολινότσκα,
Ονομάζομαι Μίχαλ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό WSMCasino ,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Η ομάδα ασφαλείας διενήργησε έλεγχο KYC υψηλού επιπέδου δέουσας επιμέλειας στον χρήστη και ο έλεγχος έχει πλέον ολοκληρωθεί - επιτρέπεται πλέον να υποβάλει αίτηση ανάληψης.
Με εκτίμηση,
Ομάδα WSM.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Πολινότσκα,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ολοκληρωθεί η ανάληψή σας. Θα κρατήσω ανοιχτή την καταγγελία μέχρι τότε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας! WSMCasino , μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί επαληθεύσατε το προφίλ μόνο μετά την καταγγελία; Δηλαδή, αν δεν υπήρχε Casino Guru, απλώς δεν θα μου είχατε δώσει τα χρήματα; Γιατί δεν δεχτήκατε 3 έγκυρα πρωτότυπα έγγραφα που πληρούσαν τα κριτήρια επαλήθευσης της διεύθυνσής σας; Και μετά την καταγγελία δεν σας ανέβασα κανένα έγγραφο και απλώς επαληθεύσατε το προφίλ... Πώς και έτσι; Ποιος ήταν ο λόγος απόρριψης των εγγράφων;
Casino Guru Σας ευχαριστώ πολύ! Δεν ανέβασα άλλα έγγραφα. Απλώς επαλήθευσαν το προφίλ μου και έκανα ανάληψη των χρημάτων.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Πολινότσκα,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ Ε΄
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
