Αγαπητέ Mutlub93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τις αναλήψεις σας και τη διαδικασία επαλήθευσης.
Για να κατανοήσετε καλύτερα και να βοηθήσετε με την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία του πιο πρόσφατου αιτήματος ανάληψης;
- Έχετε υποβάλει επιτυχώς όλα τα έγγραφα που ζητήσατε εκτός από αυτό που περιλαμβάνει το όνομα και τον αριθμό λογαριασμού σας;
- Έχει παράσχει το καζίνο εναλλακτικούς τρόπους για να αποδείξετε την ιδιοκτησία σας στον τραπεζικό λογαριασμό, όπως μια επιστολή από την τράπεζα ή ένα διαφορετικό αντίγραφο κίνησης;
- Όσον αφορά το ζήτημα της ζωντανής συνομιλίας, δοκιμάσατε να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτό από διαφορετική συσκευή ή πρόγραμμα περιήγησης;
Εάν έχετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των email ή των απαντήσεων που έχετε λάβει, προωθήστε τα [email protected] για την κριτική μας.
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να διαμεσολαβήσουμε αποτελεσματικά για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear Mutlub93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with your withdrawals and the verification process.
To better understand and assist with your case, could you please clarify the following details:
- Could you confirm the exact date of your most recent withdrawal request?
- Have you successfully submitted all the requested documents except for the one that includes your name and account number?
- Has the casino provided alternative ways to prove your ownership of the bank account, such as a letter from the bank or a different type of statement?
- Regarding the live chat issue, have you tried accessing it from a different device or browser?
If you have any communication with the casino, including emails or responses you’ve received, please forward them to [email protected] for our review.
Your cooperation is crucial for us to mediate effectively on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: