Woocasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με το WooCasino, το οποίο κατάσχεσε τα νόμιμα κέρδη μου ύψους περίπου 4.800 €, επικαλούμενο παραβίαση της αρχής «διπλότυπου λογαριασμού».

Το καζίνο παρείχε μόνο μια διεύθυνση email και δεν παρουσίασε κανένα στοιχείο που να αποδεικνύει ότι αυτός ο λογαριασμός μου ανήκει ή ελέγχεται από εμένα. Δεν έχουν κοινοποιηθεί τεχνικά δεδομένα, πληροφορίες IP, δεδομένα συσκευής ή αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας.

Έχω ζητήσει επανειλημμένα διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία, αλλά το καζίνο αρνείται να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες και συνεχίζει να στέλνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις.

Παρά το γεγονός ότι ενήργησα καλή τη πίστει και χρησιμοποίησα μόνο έναν επαληθευμένο λογαριασμό, τα κέρδη μου κατασχέθηκαν χωρίς διαφανή αιτιολόγηση.

Πιστεύω ότι αυτή η πρακτική είναι άδικη και παραβιάζει βασικές αρχές προστασίας των καταναλωτών και διαφάνειας.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την καταβολή των νόμιμων κερδών μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή niklqs,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Ναι, κάποιος στο σπίτι μου έχει επίσης λογαριασμό στο woocasino. Νομίζω ότι χρησιμοποίησα VPN μια φορά επειδή βρισκόμουν σε ξένη χώρα. Η επαλήθευσή μου εγκρίθηκε. Έπαιξα παιχνίδια όπως: legacy of dead, blackjack, royal coins 2, thunder storm... Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους, μόνο με την κατάθεσή μου.

Σας ευχαριστώ.

• Έχει το άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό;
• Χρησιμοποιείτε ο καθένας ξεχωριστές συσκευές για να αποκτήσετε πρόσβαση στους αντίστοιχους λογαριασμούς σας ή έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ η ίδια συσκευή για σύνδεση ή παιχνίδι και στους δύο λογαριασμούς;
• Χρησιμοποιείτε ξεχωριστές μεθόδους πληρωμής για την κατάθεση χρημάτων σε αυτό το καζίνο ή έχει χρησιμοποιηθεί ποτέ η ίδια μέθοδος πληρωμής και για τους δύο λογαριασμούς;
• Παίζετε και οι δύο τα ίδια είδη παιχνιδιών;

Όχι, το άλλο άτομο δεν έχει επαληθευμένο λογαριασμό.

Έχει χρησιμοποιηθεί η ίδια συσκευή, επειδή έχουμε τον ίδιο υπολογιστή.

Έχουμε επίσης έναν κοινό τραπεζικό λογαριασμό, οπότε ναι, χρησιμοποιούμε την ίδια μέθοδο πληρωμής.

Όχι, δεν νομίζω ότι παίξαμε τα ίδια παιχνίδια.

Ξέρω ότι αυτό ακούγεται μη ρεαλιστικό, αλλά εγώ και ο αδερφός μου τα μοιραζόμαστε όλα, γι' αυτό.

Αγαπητέ/ή niklqs,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης.

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που μας δώσατε, δυστυχώς θα πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Έχετε επιβεβαιώσει ότι:

• Ένα άλλο άτομο από το νοικοκυριό σας έχει λογαριασμό στο ίδιο καζίνο.
• Η ίδια συσκευή έχει χρησιμοποιηθεί για την πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς.
• Η ίδια μέθοδος πληρωμής (κοινόχρηστος τραπεζικός λογαριασμός) έχει χρησιμοποιηθεί για τις καταθέσεις.
• Ένα VPN χρησιμοποιήθηκε τουλάχιστον μία φορά.

Από την οπτική γωνία του καζίνο, αυτός ο συνδυασμός παραγόντων αποτελεί σημαντικό κίνδυνο κατάχρησης πολλαπλών λογαριασμών ή μπόνους, ακόμη και αν αυτό δεν ήταν η πρόθεσή σας. Τα περισσότερα διαδικτυακά καζίνο απαγορεύουν αυστηρά την πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς από την ίδια συσκευή και τη χρηματοδότηση μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής, καθώς αυτό καθιστά αδύνατη την αξιόπιστη διάκριση μεταξύ δύο ανεξάρτητων παικτών.

Ενώ κατανοούμε ότι εσείς και ο αδερφός σας μοιράζεστε ένα νοικοκυριό, έναν υπολογιστή και έναν τραπεζικό λογαριασμό, αυτή η ρύθμιση δυστυχώς δημιουργεί ακριβώς το είδος της κατάστασης που τα καζίνο χαρακτηρίζουν ως διπλή χρήση λογαριασμού. Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα καζίνο έχουν γενικά το δικαίωμα να περιορίσουν ή να κλείσουν λογαριασμούς και να κατάσχουν κέρδη εάν οι Όροι και Προϋποθέσεις τους απαγορεύουν αυτή τη συμπεριφορά.

Δεδομένων των περιστάσεων και της δικής σας επιβεβαίωσης χρήσης κοινής συσκευής και μεθόδου πληρωμής, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε διαμεσολάβηση ή να ζητήσουμε την καταβολή των κερδών εκ μέρους σας.

Καταλαβαίνουμε ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα σε κάθε παίκτη να χρησιμοποιεί ξεχωριστές συσκευές και ξεχωριστές μεθόδους πληρωμής και να αποφεύγει τη χρήση VPN, για να αποτρέψει παρόμοιες καταστάσεις.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα