Ο παίκτης από την Ιταλία αναφέρει ότι αφού ζήτησε μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο, το καζίνο δεν κατάφερε να κλείσει τον λογαριασμό του και συνέχισε να στέλνει διαφημιστικά email και μπόνους, με αποτέλεσμα να καταθέσει επιπλέον 675,00 €. Ζητά επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο παραμέλησε την ευθύνη του να αποτρέψει περαιτέρω τζόγο.
Wonaco Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
3d 8h 12m 40s
Wonaco Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Γράφω αυτό το παράπονο επειδή νιώθω ότι με εξαπάτησαν και ελπίζω να με βοηθήσετε να λάβω επιστροφή των καταθέσεών μου.
Υποφέρω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και στις 22 Μαΐου αποφάσισα να ζητήσω βοήθεια.
Αφού ξόδεψε τεράστια ποσά...
Έστειλα ένα πολύ σαφές email στον Wonaco ζητώντας να κλείσει άμεσα και οριστικά ο λογαριασμός μου, δηλώνοντας ότι έχω «εθισμό στον τζόγο» και ζητώντας οριστικό αυτοαποκλεισμό.
Αντί να με προστατεύσουν και να με μπλοκάρουν αμέσως, το «Τμήμα VIP» τους αντέδρασε προσπαθώντας να με κρατήσει, προσφέροντάς μου προσωρινά διαλείμματα μερικών εβδομάδων.
Απάντησα δύο ακόμη φορές επιβεβαιώνοντας ότι ήθελα το κλείσιμο να είναι οριστικό και μόνιμο.
Το καζίνο αγνόησε την κατάστασή μου και, στα μέσα Ιουνίου, έκανε κάτι πολύ σοβαρό. Αντί να κλείσει ο λογαριασμός μου, άρχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email με μπόνους που με προσκαλούσαν να παίξω ξανά.
Ειδικά:
Στις 12 Ιουνίου στις 4:03 μ.μ., μου έστειλαν ένα προωθητικό email: "Ειδική προσφορά για το καλοκαιρινό γκαλά, διάλεξε το μπόνους σου!"
Στις 12 Ιουνίου στις 5:04 μ.μ. πιστώθηκα και ειδοποιήθηκα για ένα μπόνους 8,00 €.
Στις 13 Ιουνίου στις 12:17 π.μ. έλαβα ένα δώρο και ειδοποιήθηκα για 5 Μπόνους Περιστροφές.
Όλα αυτά συνέβησαν σχεδόν τρεις εβδομάδες αφότου αποκάλυψα ότι ήμουν εθισμένος.
Η λήψη αυτών των δωρεάν μπόνους ήταν πολύ δελεαστική για μένα: Κατάφερα να συνδεθώ, ο λογαριασμός ήταν ακόμα ενεργός και λόγω της αμέλειάς τους άρχισα να κάνω ξανά κατάθεση, χάνοντας συνολικά 675,00 € (κατανεμημένα μεταξύ 13, 14, 15 και 30 Ιουνίου).
Θεωρώ πραγματικά άδικο το γεγονός ότι ένας εθισμένος στον τζόγο μπαίνει στον πειρασμό να του προσφέρει δωρεάν μπόνους το τμήμα VIP αφού ζητήσει βοήθεια.
Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έκανα από τις 22 Μαΐου και μετά, συνολικού ύψους 675,00 €, καθώς το καζίνο είχε την υποχρέωση να με μπλοκάρει αμέσως και δεν το έπραξε.
Έχω επισυνάψει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης: το email στο οποίο δήλωσα τον εθισμό μου στις 22 Μαΐου, την απάντησή τους και τις προσφορές/μπόνους που έλαβα στις 12 και 13 Ιουνίου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο τον Μάιο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε όπως ζητήθηκε; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Επικοινωνήσατε επίσης με την υποστήριξη πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσετε τον αυτοαποκλεισμό σας;
- Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο μεταξύ 23 Μαΐου και 14 Ιουνίου, όταν συνειδητοποιήσατε ότι ο λογαριασμός σας ήταν ακόμα προσβάσιμος;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
