Wonaco Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και υποστήριξη που δεν ανταποκρίνεται.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Άλλο

Ποσό: 2.083 €

Wonaco Casino

Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθούσε να αποσύρει χρήματα από τη Wonaco για 5 εβδομάδες, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένες απορρίψεις εγγράφων και αναστολή λογαριασμού. Παρά τη λήψη ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποδείκνυε μια πληρωμή, τα χρήματα παρέμειναν απλήρωτα μετά από 3 εβδομάδες και τα ερωτήματα στο email υποστήριξης έμειναν αναπάντητα. Ο παίκτης τελικά έλαβε μια πληρωμή 2.083 ευρώ στις 24 Δεκεμβρίου 2024, μετά από αρκετές εβδομάδες επικοινωνίας. Ωστόσο, ο λογαριασμός παρέμεινε κλειστός χωρίς ξεκάθαρο λόγο που παρείχε το καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς κατά την κρίση του και δεν υπήρχαν υπόλοιπα χρήματα στον λογαριασμό του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Sportwetten1984

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Εδώ και 5 εβδομάδες προσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου από το αθλητικό στοίχημα (Casino Wonaco).

Αρχικά, τα έγγραφα για επαλήθευση απορρίπτονταν συνεχώς, μετά ο λογαριασμός ανεστάλη και έλαβα ένα email που έλεγε ότι τα χρήματα θα εξοφλούνταν. Τώρα περιμένω τα χρήματα για 3 εβδομάδες και προσπαθώ να τα πάρω για 5 εβδομάδες.

Οποιεσδήποτε ερωτήσεις προς C δεν απαντώνται καθόλου. Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις για διαφωνίες. Τα τακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη είτε δεν απαντώνται καθόλου είτε αντιμετωπίζονται πάντα με το ίδιο αίτημα για υπομονή.

Δεν είχα ποτέ τέτοιες δυσκολίες με καμία άλλη στοιχηματική εταιρεία.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Sportwetten1984,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Έχει δώσει το καζίνο κάποιο λόγο για την αναστολή του λογαριασμού σας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Sportwetten1984

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Dominika,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα περιγράψω τη διαδικασία και στη συνέχεια θα απαντήσω στις ερωτήσεις σας.

Τον Νοέμβριο ζητήσαμε 3 αναλήψεις, 500 ευρώ η καθεμία στον λογαριασμό μας στην κάρτα VISA.

Μας ζητήθηκε να υποβάλουμε μια σειρά εγγράφων. Όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Απλώς δεν δέχτηκαν ένα. Ανεβάσαμε την αρχική δήλωση κάρτας Visa. Απλώς δεν το δέχτηκαν. Ήθελαν ένα απόσπασμα από 10/3/24 - 10/3/24. Τότε είπα ότι μια πρωτότυπη δήλωση εκδίδεται πάντα κάθε μήνα. Αρνήθηκαν να το κάνουν αυτό. Στη συνέχεια έβγαλα μια αναφορά από τον τραπεζικό μου λογαριασμό που είχε φιλτραριστεί από τις 3/10/24 - 3/11/24. Αρνήθηκαν να το κάνουν γιατί μάλλον δεν ήταν πρωτότυπη δήλωση από την τράπεζα. Είπα ότι τράπεζα δεν θα μου εκδώσει παραστατικό για την περίοδο 3/10/24 - 3/11/24. Αυτό που επίσης δεν έχει νόημα είναι ότι όλες οι πληρωμές στο γραφείο στοιχημάτων αποθηκεύτηκαν και σημειώθηκαν στο αντίγραφο του Οκτωβρίου. Παρόλα αυτά, επέμειναν στη ζωντανή αλληλογραφία μέσω email ότι ήθελαν μια πρωτότυπη αναφορά για αυτήν την περίοδο. Αυτή ήταν η πρώτη φορά που ήμουν καχύποπτος επειδή απλώς αρνήθηκαν να δεχτούν την αρχική αναφορά Visa επειδή ήταν από την 1η Οκτωβρίου 2024 έως την 31η Οκτωβρίου 2024. Πάντα αρνούνταν να φιλτράρουν τα δεδομένα για την περίοδο που ζήτησαν ως CSV ή PDF. Τότε είπα ότι θα επικοινωνήσω με δικηγόρο και τις αρχές γιατί προφανώς παρακρατούνταν χρήματα αυθαίρετα. Στη συνέχεια απέκλεισαν κάθε μου πρόσβαση στα στοιχηματικά καταστήματα όπου η εταιρεία είναι ο χειριστής, όπως Viperwin, Rabona κ.λπ.

Στη συνέχεια όμως καταβλήθηκαν στη Visa 2 x 500 ευρώ και ζητήθηκε τραπεζικός λογαριασμός για την πληρωμή του υπολοίπου. Όλα αυτά τα υπέβαλα στα τέλη Νοεμβρίου και μετά από άλλες 10 μέρες πολυάσχολων ανταλλαγών email έλαβα μια επιβεβαίωση παραγγελίας για την επεξεργασία της πληρωμής 2083 ευρώ στη WONACO και 30 ευρώ στη Viperwin. Αναφέρω το VIPERWIN γιατί είναι από τον ίδιο πάροχο και εξοφλήθηκαν αυτά τα 30 ευρώ. Τα έγγραφα έγιναν δεκτά και στα άλλα ΚΑΖΙΝΟ του χειριστή και η πληρωμή γινόταν πάντα. Το γιατί το γραφείο στοιχημάτων με έχει πλέον μπλοκάρει και δεν πλήρωσε το μεγάλο ποσό παραμένει μυστικό τους. Θεωρώ ότι είναι απλώς αντιεπαγγελματικό να επιδεικνύω τέτοια συμπεριφορά προς τους πελάτες.

Στις ερωτήσεις σας:

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις;

Ναι, πληρώθηκαν 2 x 500 ευρώ.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Δεν μπορώ να το επιβεβαιώσω γιατί δεν αποδέχτηκαν αυτόν τον διακανονισμό της Visa. Αλλά αφού πλήρωσαν, υποθέτω ότι το δέχτηκαν.

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

ΠΟΤΕ δεν ενεργοποίησα μπόνους. Τα χρήματα βγήκαν από τακτικά στοιχήματα.

Παρείχε το καζίνο λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Όχι. Η τυπική απάντηση είναι μια διοικητική απόφαση.

Θα σας στείλω τα στιγμιότυπα οθόνης με email.

Με εκτίμηση

Dear Dominika,

Thank you very much for your answer. I will describe the process and then answer your questions.

In November we requested 3 withdrawals, each of 500 euros to our VISA card account.

We were asked to submit a series of documents. All of the documents were accepted. They just didn't accept one. We uploaded the original Visa card statement. They simply didn't accept that. They wanted an extract from 10/3/24 - 10/3/24. I then said that an original statement is always issued monthly. They refused to do that. Then I pulled a report from my bank account that was filtered from 10/3/24 - 11/3/24. They refused to do that because it was probably not an original statement from the bank. I said that a bank would not issue me a document for the period 10/3/24 - 11/3/24. What also makes no sense is that all the payments to the betting office were stored and marked on the October statement. Despite this, they insisted in lively email correspondence that they wanted an original report for this period. That was the first time I was suspicious because they simply refused to accept the original Visa report because it was from October 1st, 2024 to October 31st, 2024. They always refused to filter the data for the period they requested as a CSV or PDF. I then said that I would contact a lawyer and the authorities because money was apparently being arbitrarily withheld. They then blocked all my access to the betting shops where the company is the operator, such as Viperwin, Rabona, etc.

But then 2x 500 euros were paid out to Visa and a bank account was requested for the payment of the remaining balance. I submitted all of this at the end of November and then after another 10 days of busy email exchanges I received an order confirmation for the processing of the payment of 2083 euros at WONACO and 30 euros at Viperwin. I mention VIPERWIN because it is from the same operator and these 30 euros were paid out. The documents were also accepted in the operator's other CASINOS and the payment was always made. Why the betting office has now blocked me and not paid out the large amount remains their secret. I find it simply unprofessional to display such behavior towards customers.

To your questions:

Have you ever made successful withdrawals?

Yes, 2x 500 euros were paid out.

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

I can't confirm it because they didn't accept this Visa settlement. But since they paid out, I assume they accepted it.

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I NEVER activated a bonus. The money was made from regular bets.

Did the casino provide a reason for blocking your account?

No. The standard answer is an administrative decision.

I will send you the screenshots by email.

Best regards

Liebe Dominika,

vielen Dank für deine Antwort. Ich schildere mal den Verlauf und gehe dann auf deine Fragen ein.

Im November baten wir um 3 Auszahlungen, jeweils 500 Euro auf unser VISA-Karten Konto.

Wir sollten eine Reihe Dokumente einreichen. Es wurden alle Dokumente angenommen. Nur einen akzeptierten sie nicht. Wir haben die Originale Abrechnung der Visa Karte hochgeladen. Diese akzeptierten sie einfach nicht. Sie wollten einen Auszug vom 03.10.24 - 03.10.24. Ich sagte daraufhin, dass eine Originale Abrechnung immer Monatsweise ausgestellt wird. Das lehnte sie wieder ab. Dann zog ich aus meinem Bankkonto einen Bericht der vom 03.10.24 - 03.11.24 gefiltert wurde. Das lehnten sie ab weil es wohl keine Originale Auskunft der Bank ist. Ich sagte, dass mir eine Bank nicht einen Zeitraum vom 03.10.24 - 03.11.24 als Dokument ausstellt. Was auch Sinnfrei ist, das auf der Abrechnung im Oktober alle EInzahlungen an das Wettbüro hinterlegt und markiert waren. Trotzdem bestanden sie in regem Email Verkehr darauf einen Original Bericht für diesen Zeitraum haben zu wollen. Da war ich das 1. mal dann stutzig, da sie sich einfach weigerten den Original Bericht der Visa anzunehmen weil dieser eben vom 01.10.24 - 31.10.24 war. Die Filterung für ihren gewünschten Zeitraum als CSV oder pdf lehnten sie immer ab. Ich habe dann gesagt, dass ich hier einen Anwalt und die Behörden kontaktieren werde, da hier scheinbar willkürlich Geld zurückgehalten wird. Daraufhin hin sperrten sie mir alle Zugänge in den Wettbüros wo das Unternehmen als Betreiber gilt wie: Viperwin, Rabona etc.

Es wurde dann aber 2x 500 Euro ausgezahlt auf Visa und eine Bankverbindung gefordert für die Auszahlung des Restguthabens. Das habe ich alles seit Ende November eingereicht und dann nach wieder 10 Tagen regen Mail verkehr habe ich eine Auftragsbestätigung für die Bearbeitung der Auszahlung in höhe von 2083 Euro bei WONACO und 30 Euro bei Viperwin. Ich erwähne VIPERWIN weil es vom selben Betreiber ist und diese 30 Euro ausgezahlt wurden. Auch wurden ja in den anderen CASINOS der Betreiber die Dokumente akzeptiert und die Auszahlung immer vorgenommen. Warum das Wettbüro mich jetzt sperrt und den hohen Betrag nicht auszahlt bleibt ihr Geheimnis. Ich finde es schlichtweg unseriös solch ein Verhalten gegenüber Kunden an den tag zu legen.

Zu deinen Fragen:

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Ja, es wurden 2x 500 Euro ausgehalt.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich kann es nicht bestätigen, da sie diese Abrechnung der Visa nicht akzeptierten. Da sie dann ja aber auszahlten, gehe ich davon aus sie haben es dann akzeptiert.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich habe NIE einen Bonus aktiviert. Das Geld wurde mit regulären Wetten gemacht.

Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

Nein. Die Standard Antwort Verwaltungsbeschluss.

Ich sende dir die Screenshots per Mail.

Herzliche Grüße

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Sportwetten1984, καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί αυτήν τη στιγμή λόγω ελέγχου;

Η αξιολόγηση σχετίζεται με επαλήθευση ή αθλητικό στοίχημα;

Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα το αίτημα ανάληψης;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Sportwetten1984

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Η παραγγελία έχει πλέον εγκριθεί και εξοφληθεί.

ο λογαριασμός παραμένει κλειστός

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Sportwetten1984, καταλαβαίνω σωστά ότι δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή Sportwetten1984,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Sportwetten1984

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητή Dominika,

Νομίζω ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού θα είναι πλέον 0 ευρώ. Μπορεί να υπάρχουν ακόμη ανοιχτά μακροπρόθεσμα στοιχήματα, αλλά δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό. Παραμένει αποκλεισμένο χωρίς λόγο.

το ποσό που έλειπε τελικά καταβλήθηκε στις 24.12.24 μετά από 5 εβδομάδες

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Sportwetten1984, με βάση τα μηνύματά σας, φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και ενώ τα χρήματα έχουν αποσυρθεί, δεν υπάρχουν υπόλοιπα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να κλείνουν λογαριασμούς παικτών κατά την κρίση τους. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός και δεν έχουν απομείνει χρήματα, πρέπει να σεβαστούμε την απόφαση του καζίνο.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση: