Ο λογαριασμός του παίκτη από την Πορτογαλία έκλεισε χωρίς εξηγήσεις ή αίτημα για έγγραφα λίγο μετά την εγγραφή και την πραγματοποίηση κατάθεσης στις 6 Μαΐου. Ο παίκτης μπλοκαρίστηκε ταυτόχρονα σε πολλά καζίνο που λειτουργούσαν από την ίδια ομάδα αμέσως μετά την κατάθεση, χωρίς να τοποθετήσει στοιχήματα ή να υποβληθεί σε επαλήθευση. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν διοικητική απόφαση και ζήτησε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη για να διεκπεραιώσει την επιστροφή χρημάτων. Αφού ο παίκτης παρείχε τα στοιχεία πληρωμής, το καζίνο χρειάστηκε αρκετές εβδομάδες για να διεκπεραιώσει την πληρωμή, αλλά τελικά έλυσε το πρόβλημα. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση από τον παίκτη.
Wonaco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 102 €
Wonaco Casino
Δείκτης ασφάλειας 2.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Εγγράφηκα σε αυτό το σπίτι στις 6 Μαΐου. Μετά την πρώτη κατάθεση, ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις ή αίτημα για έγγραφα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Παίξατε κάποιο παιχνίδι με την κατάθεσή σας πριν κλείσει ο λογαριασμός; Εάν ναι, παρακαλούμε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε.
- Λάβατε κάποιο email από το καζίνο που σας ενημέρωνε για τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;
- Σας έχουν αποκλείσει όλα τα καζίνο που διαχειρίζεται η Novaforge Ltd.; Ποιο από τα καζίνο που ανήκουν στον όμιλο σας απέκλεισε πρώτο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Μόλις έκανα κατάθεση και δεν έπαιξα.
Έλαβα απάντηση από την υποστήριξή τους μόνο μέσω συνομιλίας, με συνημμένη φωτογραφία.
Δεν ξέρω αν με μπλοκάρισαν στα καζίνο αυτής της ομάδας, αλλά με μπλοκάρισαν ταυτόχρονα στα wonaco, dragonia και casino lab. Δεν ξέρω αν είναι τα ίδια, αλλά με μπλοκάρισαν αμέσως μετά την κατάθεση και χωρίς να έχω τοποθετήσει κανένα στοίχημα.
ΜετάφρασηΔεν έλαβα καμία πληροφορία πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού, ούτε πέρασα από τη διαδικασία επαλήθευσης.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε σε ποιο από αυτά τα καζίνο σας απέκλεισαν την ίδια ημέρα που τοποθετήσατε στοιχήματα; Για ποια συγκεκριμένα στοιχήματα αφορούσε;
Τοποθετήσατε στοιχήματα στο ίδιο αθλητικό γεγονός σε πολλά καζίνο ή τοποθετήσατε και στοιχήματα καζίνο (κουλοχέρηδες ή ζωντανά καζίνο) σε αυτές τις πλατφόρμες;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Με μπλοκάρισαν στο Wonaco, στο casino lab και στο dragonia μετά την κατάθεση.
Δεν έκανα κανένα στοίχημα ή τζόγο στο καζίνο, σκόπευα να το κάνω, αλλά κυριολεκτικά ο λογαριασμός μου έκλεισε μετά την κατάθεση.
Δεν υπήρξε κανένας τζόγος σε τίποτα, υπήρξε μπλοκάρισμα των λογαριασμών αφού έλαβαν τα χρήματά μου, από τότε δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από την υποστήριξη και δεν μου έχουν ζητήσει να επαληθεύσω τον λογαριασμό, καθώς επρόκειτο κυριολεκτικά για κλοπή χρημάτων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κανουτίνιο
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σε ευχαριστούμε Canutinho που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Wonaco Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Σας ευχαριστώ!
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω της διοικητικής απόφασης. Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email για να ζητήσουμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, ώστε να προχωρήσουμε στην πληρωμή.
Παρακαλώ ελέγξτε το όταν είναι δυνατόν.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Γουονάκο
ΜετάφρασηΑγαπητέ Κανουτίνιο ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα αναλάβω αυτήν την καταγγελία από τον συνάδελφό μου Πίτερ. Θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Wonaco Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Σύμφωνα με το καζίνο, έχουν επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email για να προχωρήσουν με την επιστροφή χρημάτων.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές και εάν είχατε την ευκαιρία να απαντήσετε στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, έχω ήδη απαντήσει στο email με τον IBAN και όλες τις πληροφορίες που μου ζήτησαν, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση ή τα χρήματα. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wonaco,
Ο παίκτης απάντησε στο email σας και έστειλε τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές και ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της πληρωμής.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια ομάδα εργάζεται πάνω στο αίτημα. Μόλις υπάρξει οποιαδήποτε ενημέρωση, θα ενημερωθείτε άμεσα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Γουονάκο
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wonaco,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξουν νέα σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΈχω ήδη υποβάλει τα στοιχεία πληρωμής. Περιμένω την επεξεργασία της πληρωμής.
ΜετάφρασηΑκόμα περιμένω την πληρωμή, έχουν περάσει εβδομάδες...
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Λάβετε υπόψη ότι η αρμόδια ομάδα εργάζεται πάνω στο αίτημα με την υψηλότερη προτεραιότητα. Θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Γουονάκο
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Wonaco,
Λάβετε υπόψη ότι έχουν περάσει ήδη αρκετές εβδομάδες από τότε που μας ενημερώσατε αρχικά ότι το αρμόδιο τμήμα επεξεργάζεται αυτό το αίτημα.
Συνεπώς, αναμένω από εσάς να παράσχετε εντός του επόμενου χρονικού πλαισίου οποιεσδήποτε σχετικές πληροφορίες που θα βοηθήσουν στην επιτυχή επίλυση αυτού του παραπόνου. Διαφορετικά, θα πρέπει να κλείσω το παρόν παράπονο ως ανεπίλυτο.
Επιπλέον, επειδή οι απαντήσεις σας φαίνεται να φτάνουν πάντα κοντά στο τέλος του χρονομέτρου, θα συντομεύσω το χρονικό πλαίσιο για την επόμενη απάντησή σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Igor
