Wonaco Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά απροσδόκητα.

Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου στο Wonaco πέρυσι λόγω εθισμού στον τζόγο.

Το καζίνο επιβεβαίωσε την απόφαση και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Μετά από περισσότερο χρόνο, άρχισαν να μου στέλνουν ξανά προσφορές στο email και στον αριθμό τηλεφώνου μου.

Μετά από λίγο καιρό συνειδητοποίησα ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν πλέον κλειστός και έκανα κατάθεση 225 ευρώ. Δεν καταλαβαίνω πώς είναι δυνατόν, παρόλο που δήλωσα ξεκάθαρα ότι θέλω να κλείσει ο λογαριασμός μου και το καζίνο το επιβεβαίωσε.

Αγαπητέ Arg513,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες;

• Πότε ακριβώς ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Χρειάστηκε να ζητήσετε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας ή συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας χωρίς προβλήματα;
• Πότε αρχίσατε να λαμβάνετε προσφορές μετά την επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας, έκλεισα τον λογαριασμό μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και σας προώθησα την επιβεβαίωση που έλαβα από το καζίνο. Άρχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email στις 7 Φεβρουαρίου. Δεν ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Μπορούσα να συνδεθώ χωρίς κανένα πρόβλημα.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Ωστόσο, το μήνυμα που λάβατε από το καζίνο δεν διευκρινίζει τον λόγο για τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός σας.

Λάβετε υπόψη ότι για να συνεχίσουμε την διερεύνηση της υπόθεσής σας, χρειαζόμαστε αδιάσειστα στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε ρητά τον αυτοαποκλεισμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας παρά τις πληροφορίες αυτές. Χωρίς περαιτέρω στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την διερεύνηση της καταγγελίας σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ανέφερα τον λόγο του εθισμού στον τζόγο στο αίτημά μου. Όπως είπα, όπως μπορείτε να δείτε στην απάντησή τους, το ζήτησα μέσω ζωντανής συνομιλίας, γι' αυτό και δεν έχω λάβει σχετικό email. Ωστόσο, μπορείτε να δείτε στην απάντησή τους ότι μιλούν για υπεύθυνο παιχνίδι και αναφέρουν οργανισμούς που βοηθούν στον εθισμό στον τζόγο. Αν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε κάτι άλλο, θα σας απαντήσω.

Χωρίς μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που να επιβεβαιώνουν τη δήλωσή σας, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση του παραπόνου σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση του παραπόνου σας μόνο εάν λάβουμε επαρκή στοιχεία που να δείχνουν ότι ο μόνιμα αυτοαποκλεισμένος λογαριασμός σας άνοιξε ξανά άδικα, παρά το γεγονός ότι το καζίνο γνώριζε τον εθισμό σας στον τζόγο.

Αγαπητέ/-ή Arg513,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, όπως μπορείτε να δείτε στο email που προώθησα, το αίτημα στάλθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας και φυσικά εκείνη τη στιγμή δεν σκεφτόμουν ότι χρειαζόμουν στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας για κάποιο είδος απόδειξης. Ωστόσο, αν το καζίνο ανησυχεί πραγματικά για τον εθισμό στον τζόγο, όπως αναφέρει στο email του, είμαι σίγουρος ότι μπορεί να σας πει ότι αυτός ήταν ο λόγος για τον οποίο έκλεισα τον λογαριασμό. Θα συνιστούσα λοιπόν να τους ρωτήσετε για τον λόγο, επειδή θα πρέπει να είναι οι μόνοι που έχουν αυτή την απόδειξη. Αν υπάρχει κάτι περισσότερο που μπορώ να κάνω, παρακαλώ πείτε μου.

Σε κάθε καζίνο που κλείνω τον λογαριασμό μου, δηλώνω ξεκάθαρα τον λόγο, δηλαδή τον εθισμό στον τζόγο, οπότε ξέρω ότι δεν θα υπάρχει η δυνατότητα να ανοίξω ξανά. Δυστυχώς, αυτό το καζίνο εκμεταλλεύτηκε την αδυναμία μου και άνοιξε ξανά χωρίς την άδειά μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την περαιτέρω διευκρίνιση της κατάστασης.

Κατανοώ ότι το θέμα αυτό είναι πολύ ευαίσθητο και οδυνηρό. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην διερεύνηση του παραπόνου σας σε αυτό το στάδιο. Για να υπερασπιστούμε την υπόθεσή σας, χρειαζόμαστε σαφή στοιχεία που να δείχνουν ότι ζητήσατε ρητά μόνιμο αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο και ότι το καζίνο γνώριζε αυτό όταν ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά αργότερα.

Αναγνωρίζουμε το προωθημένο email που αναφέρεται σε πόρους υπεύθυνου παιχνιδιού, αλλά επειδή ο αρχικός αυτοαποκλεισμός υποβλήθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν υπάρχει αντίγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης που να επιβεβαιώνει ότι αναφέρθηκε ο εθισμός στον τζόγο, δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το καζίνο παραβίασε τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου.

Ωστόσο, εάν ο λογαριασμός σας παραμένει ανοιχτός και αισθάνεστε ότι διατρέχετε κίνδυνο, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να υποβάλετε ένα σωστό και επαληθεύσιμο αίτημα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο, για να διασφαλίσουμε ότι η πρόσβασή σας στα τυχερά παιχνίδια θα περιοριστεί μόνιμα από εδώ και στο εξής.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι ευκρινώς επισημασμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για απεσταλμένο email, μεταγραφή συνομιλίας είτε για στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Καζίνο Wonaco,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Παρακαλώ στείλτε ένα ακόμη email στο Wonaco Casino και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Arg513,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.