Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε 13 μήνες για ανάληψη από το Wonaco.com, αντιμετωπίζοντας απροσδόκητες απαιτήσεις KYC μόνο μετά το αρχικό του αίτημα. Αντιμετωπίζει ένα τεχνικό πρόβλημα που τον εμποδίζει να υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα και έχει αντιμετωπίσει αυξανόμενες απαιτήσεις για επαλήθευση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
Wonaco Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 11h 39m 0s
Wonaco Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά της Wonaco.com και να ζητήσω τη βοήθειά σας για τη διευκρίνιση του θέματος.
Σύντομη επισκόπηση / Χρονολόγιο:
Είμαι εγγεγραμμένος στο Wonaco εδώ και αρκετούς μήνες και έχω κάνει περίπου 20 καταθέσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Πριν από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, δεν υπήρχαν απαιτήσεις KYC ή ενδείξεις ότι έπρεπε να υποβάλω οποιαδήποτε έγγραφα.
1) 28 Ιανουαρίου: Υπέβαλα το πρώτο μου αίτημα ανάληψης.
2) Αργότερα: Μόνο μετά από αρκετές ερωτήσεις χρειάστηκε ξαφνικά επαλήθευση KYC, ωστόσο δεν υπήρχε κανένας λειτουργικός τρόπος για να ανεβάσω ή να υποβάλω τα έγγραφά μου (π.χ. ταυτότητα) (βρόχος KYC / τεχνικό πρόβλημα ανεβάσματος).
3) Μετά από περαιτέρω έρευνα και μια πρόταση να ζητήσω βοήθεια από το Casino Guru, αντί για μια τεχνική λύση, έλαβα μια πληθώρα πρόσθετων απαιτήσεων KYC.
Σήμερα είναι 27 Φεβρουαρίου - η πληρωμή δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί.
Απαιτήσεις KYC μετά την ειδοποίηση κλιμάκωσης: Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης στο συνημμένο.
Κατανοώ ότι ενδέχεται να απαιτούνται έλεγχοι KYC/AML. Είμαι επίσης πρόθυμος να συνεργαστώ.
Ωστόσο, ειλικρινά με εκπλήσσει το πόσα και τι ακριβώς απαιτείται εδώ - ειδικά μετά από μήνες που δεν ήταν απαραίτητη καμία επαλήθευση και πολλές καταθέσεις, και αρχικά δεν παρείχε καν επιλογή μεταφόρτωσης.
Γιατί θεωρώ προβληματική αυτή την περίπτωση:
- Η πληρωμή εκκρεμεί από τις 28 Ιανουαρίου (περίπου ένας μήνας τώρα).
- Το KYC έγινε σχετικό μόνο μετά από αίτημα ανάληψης και μόνο μετά από επανειλημμένα ερωτήματα.
- Αρχικά, υπήρχε ένας βρόχος KYC χωρίς λειτουργία μεταφόρτωσης, πράγμα που σήμαινε ότι δεν μπορούσα να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης.
- Μετά την αναφορά στο Casino Guru, υπήρξε μια ξαφνική κλιμάκωση των απαιτήσεων αντί να παρασχεθεί μια τεχνική λύση (ανέβασμα).
- Η ανακοίνωση αναφέρεται σε όρους και προϋποθέσεις και παρουσιάζει την απόφαση ως «τελική και μη διαπραγματεύσιμη», χωρίς να αναφέρεται στο σφάλμα βρόχου KYC/ανεβάσματος ή στην αναλογικότητα.
Ο στόχος μου:
Θέλω μια τεκμηριωμένη, δίκαιη και έγκαιρη λύση, που σημαίνει:
- Κατάλληλη επαλήθευση με εύλογη τεκμηρίωση
- Αποδέσμευση πληρωμής μετά από επιτυχή επαλήθευση
- Διαφανής εξήγηση του γιατί η εντολή KYC απαιτείται μόνο μετά την πληρωμή και μόνο μετά από κλιμάκωση σε αυτήν τη μορφή.
Πιστεύω επίσης ότι είναι σημαντικό να καταγραφεί αυτή η διαδικασία με διαφάνεια, καθώς ένας βρόχος KYC χωρίς δυνατότητα μεταφόρτωσης και στη συνέχεια μια πλημμύρα KYC μετά από μια ειδοποίηση κλιμάκωσης θα μπορούσε να είναι ένα μοτίβο που επηρεάζει άλλους παίκτες και θα πρέπει να διευκρινιστεί αναλόγως.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Έρικ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Έχετε κάνει κατάθεση στο καζίνο χρησιμοποιώντας τους 2 τραπεζικούς λογαριασμούς που αναφέρονται στο στιγμιότυπο οθόνης;
- Έχετε ζητήσει πληρωμή με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται ήδη για καταθέσεις;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε ποιο μέρος πρότεινε να επικοινωνήσετε με το casino.guru σχετικά με το πρόβλημα;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος που λαμβάνετε κατά την προσπάθεια μεταφόρτωσης των αιτούμενων εγγράφων;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
