Wolfz Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Δεν είχα κανένα πρόβλημα να καταθέσω και να παίξω σε αυτό το καζίνο. Έχασα κάποια χρήματα και τελικά είχα λίγη τύχη για να κερδίσω πίσω ένα μέρος των χαμένων μου.

Έκανα την πρώτη μου ανάληψη στις 18 Ιουνίου. Μέχρι σήμερα δεν έχουν γίνει προσπάθειες για την επεξεργασία της. Εξακολουθεί να βρίσκεται στην κατάσταση "Έναρξη" όπως ήταν όταν την δημιούργησα για πρώτη φορά.

Όλα τα email που αποστέλλονται στη διεύθυνση email υποστήριξής τους, , δεν παραδίδονται λόγω προβλήματος με τον διακομιστή και δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους και ούτε οι ίδιοι έχουν επικοινωνήσει μαζί τους.

Αναρωτιέμαι αν αυτό είναι ένα καζίνο "μόνο για κατάθεση" και ελπίζω ότι η υποβολή αυτής της καταγγελίας θα με βοηθήσει να λάβω απάντηση και να επεξεργαστώ την ανάληψή μου.

Αγαπητέ TheDK27,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντηση και τις χρήσιμες πληροφορίες!

Ένας από τους κύριους λόγους που υπέβαλα αυτό το παράπονο αρκετά σύντομα μετά την ανάληψη (αν και ο χρόνος επεξεργασίας 7 ημερών για μια ανάληψη αυτού του μεγέθους είναι ακόμα πολύς σε σύγκριση με τα σημερινά πρότυπα) είναι ότι δεν έχω τρόπο να επικοινωνήσω με το καζίνο και ούτε αυτοί έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Τα email μου επιστρέφονται και δεν υπάρχει ζωντανή συνομιλία. Αυτό είναι ένα σημαντικό προειδοποιητικό σημάδι.

Θα περιμένω και θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος ή έλλειψη αυτής μετά τις 14 ημέρες.

Με εκτίμηση,

TheDK27

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεδομένου ότι η περίοδος αναμονής των 14 ημερών έχει σχεδόν παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε την ανάληψή σας εν τω μεταξύ;

Έχει επικοινωνήσει καθόλου μαζί σας το καζίνο;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Σε ευχαριστώ που απάντησες και ενδιαφέρεσαι για την τρέχουσα κατάσταση, Βερόνικα.

Η ανάληψη βρίσκεται ακριβώς στην ίδια κατάσταση όπως ήταν όταν τη δημιούργησα στις 18 Ιουνίου.

Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου και όλα τα email που έχω στείλει έχουν επιστρέψει. Κανένα από αυτά δεν παραδόθηκε λόγω σφάλματος διακομιστή.

Θα περνούσα ευχαρίστως το KYC, αλλά δεν υπάρχει εμφανές μέρος για να ανεβάσω έγγραφα και, επειδή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν ανταποκρίνεται, δεν έχω πού να στείλω τεκμηρίωση εάν χρειαστεί.

Το καζίνο φαίνεται να είναι μια πόλη-φάντασμα, ή ακόμα χειρότερα, αγνοούν σκόπιμα το αίτημά μου για ανάληψη. Ταυτόχρονα, η επιλογή ακύρωσης του αιτήματος είναι πολύ διαδεδομένη για προφανείς λόγους.

Θα εκτιμούσα πολύ οποιαδήποτε βοήθεια!

Σας ευχαριστώ πολύ, TheDK27, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ TheDK27,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wolfz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Wolfz Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ως ενημέρωση, τίποτα δεν έχει αλλάξει. Έχουν περάσει πάνω από 20 ημέρες από τότε που έκανα την ανάληψη. Καμία ενημέρωση, καμία επικοινωνία. Αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί φυσιολογικό σε καμία περίπτωση.

Εφόσον η ανάληψη δεν διεκπεραιωθεί ή, τουλάχιστον, δεν δοθεί μια εύλογη εξήγηση μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας, θα υποβάλω επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης αυτού του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ TheDK27,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένες καταγγελίες μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ωστόσο, η GCB δηλώνει στον ιστότοπό της ότι δεν χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Φαίνεται ότι η ρυθμιστική αρχή θα δώσει προσοχή μόνο σε καταγγελίες σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Είναι δυνατό να επικοινωνήσετε με την GCB μέσω αυτής της φόρμας επικοινωνίας . Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru