Wolfy Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια νικηφόρα προσπάθεια.

Χρήστες johnwick7a

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο σήμερα αφού είδα μια σελίδα που ανέφερε ένα μπόνους που προσέφερε δωρεάν περιστροφές. Κατάφερα να κερδίσω 70,03 $ χρησιμοποιώντας αυτές τις περιστροφές, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων, μου είπαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, όχι μόνο μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, αλλά ισχυρίστηκαν επίσης ότι οι όροι τους ορίζουν ότι η χώρα μου δεν είναι επιλέξιμη. Μου φαίνεται σαν απάτη, γιατί αν η χώρα μου δεν ήταν έγκυρη, δεν θα μου επέτρεπαν να εγγραφώ ή να ενημερώσω τα στοιχεία μου εξαρχής.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ angelito777,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους.

Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε εγγραφήκατε και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Ποια χώρα δηλώσατε στο προφίλ παίκτη σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
• Πού είναι ο μόνιμος τόπος κατοικίας σας;
• Έκανες κάποια κατάθεση στο καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Εγγράφηκα χθες.

Δεν χρησιμοποίησα VPN.

Είμαι από τη Βενεζουέλα.

Διαμένω στη Βενεζουέλα.

Δεν έκανα κατάθεση επειδή μίλησα αμέσως με την υποστήριξη και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη διευκρίνισή σας.

Εφόσον αναφέρατε ότι τα κέρδη σας των 70,03 $ προήλθαν από δωρεάν περιστροφές, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές επιπλέον λεπτομέρειες πριν προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε πλήρως όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τις δωρεάν περιστροφές πριν επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Εμφανίστηκαν τα 70,03 $ στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν την προσφορά δωρεάν περιστροφών, τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα κέρδη σας που προκύπτουν;
• Θα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο, όπου σας ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε επειδή οι παίκτες από τη Βενεζουέλα δεν είναι επιλέξιμοι;

Μπορείτε να επισυνάψετε τα στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία απευθείας εδώ, στο νήμα καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Ναι, πληρούσα την προϋπόθεση στοιχηματισμού για να εξασφαλίσω τα κέρδη, τα οποία ανήλθαν σε 70,03 $.

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης επειδή ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Ειλικρινά δεν περίμενα να το κάνουν αυτό και το βρίσκω άδικο.

Αφού επικοινώνησα μαζί τους, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου επειδή τους είπα ότι κατάγομαι από

Αγαπητέ angelito777,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal K., ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κάρλα Μέιφλαϊ

Ευχαριστώ

Γεια σου angelito777,

Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει τις πληροφορίες που μου έχουν παρασχεθεί μέχρι στιγμής και θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία:

• Χρησιμοποιήσατε VPN ή κάποιο παρόμοιο λογισμικό απόκρυψης τοποθεσίας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο, την εγγραφή του λογαριασμού σας ή την αναπαραγωγή στο Wolfy Casino;
• Κατά την εγγραφή σας, καταχωρίσατε τη Βενεζουέλα ως χώρα διαμονής σας στα προσωπικά σας στοιχεία λογαριασμού;
• Διεκδικήσατε μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση ή διεκδικήσατε πολλά;
• Καθώς δηλώσατε ότι δεν κάνατε καμία κατάθεση, καταλαβαίνω σωστά ότι παίξατε αποκλειστικά με χρήματα που λάβατε από μπόνους χωρίς κατάθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνιση αυτών των σημείων.

Αγαπητέ/-ή angelito777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν χρησιμοποιώ VPN ή κάτι τέτοιο, απλώς κάνω κανονική σύνδεση, δεν βάζω τη χώρα μου, ναι, μόνο το μπόνους για το παιχνίδι, δεν κάνω κατάθεση, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ angelito777,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο απαγορεύουν ρητά στους κατοίκους της Βενεζουέλας να εγγραφούν και να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του. Απαιτούν επίσης από κάθε παίκτη να παρέχει πλήρη και ακριβή προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής, της διεύθυνσης και της εθνικότητάς του.

Έχετε επιβεβαιώσει ότι είστε κάτοικος της Βενεζουέλας και ότι δεν εισήλθατε στη χώρα σας κατά την εγγραφή. Συνεπώς, ανεξάρτητα από το αν το σύστημα του καζίνο σας επέτρεψε τεχνικά να ολοκληρώσετε την εγγραφή, δημιουργήσατε και χρησιμοποιήσατε τον λογαριασμό κατά παράβαση των εδαφικών περιορισμών και των απαιτήσεων εγγραφής του καζίνο.

Επιπλέον, δεν πραγματοποιήσατε καταθέσεις και παίξατε αποκλειστικά με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση για το οποίο δεν ήσασταν επιλέξιμος. Από την οπτική γωνία του φορέα εκμετάλλευσης, η παράλειψη αυτών των πληροφοριών θα μπορούσε εύλογα να εγείρει ανησυχίες ότι σκοπός τους ήταν να επιτρέψουν την πρόσβαση σε προωθητικές προσφορές για τις οποίες δεν ήσασταν επιλέξιμος. Δεν καταλήγω στο συμπέρασμα ότι αυτή ήταν απαραίτητα η πρόθεσή σας. Ωστόσο, αποτελεί θεμιτό στοιχείο για το καζίνο κατά την αξιολόγηση του λογαριασμού.

Οι ισχύοντες κανόνες δεν μπορούν απλώς να αγνοηθούν. Υπό αυτές τις συνθήκες, το καζίνο είχε εύλογους λόγους βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων του να κλείσει τον λογαριασμό και να ακυρώσει τα κέρδη που προέκυψαν από το μπόνους χωρίς κατάθεση.

Ελπίζω ότι αυτό βοηθά στην αποσαφήνιση των ισχυόντων κανόνων και στους λόγους για τους οποίους, με βάση τις πληροφορίες που είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Αγαπητέ/-ή angelito777,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.