Wishking Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Wish King και αφού έχασα την πρώτη μου κατάθεση των 100$, τους έστειλα μήνυμα στο live chat και τους είπα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να αυτοαποκλειστούν οριστικά, αυτοαποκλεισμένος από άλλο καζίνο, παρακαλώ κλείστε το. Το έκανα αυτό επειδή δεν ένιωθα ότι το καζίνο ήταν καλό και είναι αλήθεια. Δεν το έκαναν ποτέ αυτό, αργότερα έχασα περισσότερα χρήματα και τους έστειλα ξανά μήνυμα και τους είπα γιατί δεν κλείσατε τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα να αυτοαποκλειστεί οριστικά; Δεν έκαναν ποτέ τίποτα. Αυτό συνέβαινε μέχρι το σημείο που μου είπαν, συγγνώμη, ο διευθυντής σας περιμένει εδώ και καιρό ότι θα επικοινωνήσουν μαζί σας όταν επιστρέψουν. Έτσι έχασα πολλά χρήματα ενώ έπρεπε να είχα μπλοκαριστεί αμέσως μετά το πρώτο αίτημα. Μου έστειλαν μήνυμα λέγοντας ότι λάβαμε το αίτημά σας, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά από τις 27 Ιουνίου, ενώ στην πραγματικότητα έπρεπε να ήταν μερικές εβδομάδες πριν από αυτό και επίσης δεν τον έκλεισαν εκείνη την ημέρα. Σταμάτησαν να μου στέλνουν μηνύματα από τότε που τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έχω από τις συνομιλίες μας όπου το ζητούσα, με εκμεταλλεύτηκαν πλήρως και τώρα κρύβονται.

Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο. Νομίζω ότι σωστά είπα όταν τους είπα ότι μόλις είδαν το πράσινο φως για να βγάλουν κάποια χρήματα από ένα άτομο που είναι σαφώς εθισμένο.

Είχα επίσης έναν άλλο καβγά όπου θα έπρεπε να είχα κερδίσει μια μεγάλη νίκη. Έπαιζα gates of Olympus 1000 και έκανα μια μεγάλη αγορά μπόνους, είχα 12$ και κάποια ρέστα στο tumble μου και ο πολλαπλασιαστής 1000x έπεσε και ακριβώς τη στιγμή που έπεσε, το καζίνο με έδιωξε και ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος για περίπου 5 λεπτά. Ξαναγύρισα και είδα ότι τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί και αν έβλεπες το ιστορικό του παιχνιδιού είχε διαγραφεί, οπότε ήταν η 8η περιστροφή, θα είχε τουλάχιστον 13.000 και πιθανώς περισσότερα, καθώς θα συνέχιζε.

Συνολικά, απαίσιο καζίνο που παραβιάζει τους κανόνες του. Έχω δει κάποιον άλλο να κάνει καταγγελία για αυτό και πιθανότατα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση όπου έχουν σταματήσει να απαντούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών από την πρώτη στιγμή που τους ενημερώσατε ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου ολόκληρο το αντίγραφο της συνομιλίας στη διεύθυνση [email protected] Ιδανικά, οι ημερομηνίες και οι ώρες θα πρέπει να είναι ορατές.
• Επιπλέον, σας παρείχε ο εκπρόσωπος υποστήριξης περαιτέρω καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο αυτο-αποκλεισμού του λογαριασμού σας ή σας δόθηκαν μόνο ιστότοποι που προσφέρουν βοήθεια σε χρήστες που αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε τα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο;
• Πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα