Wishking Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Δημιούργησα έναν λογαριασμό στο Wish King και αφού έχασα την πρώτη μου κατάθεση των 100$, τους έστειλα μήνυμα στο live chat και τους είπα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να αυτοαποκλειστούν οριστικά, αυτοαποκλεισμένος από άλλο καζίνο, παρακαλώ κλείστε το. Το έκανα αυτό επειδή δεν ένιωθα ότι το καζίνο ήταν καλό και είναι αλήθεια. Δεν το έκαναν ποτέ αυτό, αργότερα έχασα περισσότερα χρήματα και τους έστειλα ξανά μήνυμα και τους είπα γιατί δεν κλείσατε τον λογαριασμό μου όταν ζήτησα να αυτοαποκλειστεί οριστικά; Δεν έκαναν ποτέ τίποτα. Αυτό συνέβαινε μέχρι το σημείο που μου είπαν, συγγνώμη, ο διευθυντής σας περιμένει εδώ και καιρό ότι θα επικοινωνήσουν μαζί σας όταν επιστρέψουν. Έτσι έχασα πολλά χρήματα ενώ έπρεπε να είχα μπλοκαριστεί αμέσως μετά το πρώτο αίτημα. Μου έστειλαν μήνυμα λέγοντας ότι λάβαμε το αίτημά σας, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί οριστικά από τις 27 Ιουνίου, ενώ στην πραγματικότητα έπρεπε να ήταν μερικές εβδομάδες πριν από αυτό και επίσης δεν τον έκλεισαν εκείνη την ημέρα. Σταμάτησαν να μου στέλνουν μηνύματα από τότε που τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης που έχω από τις συνομιλίες μας όπου το ζητούσα, με εκμεταλλεύτηκαν πλήρως και τώρα κρύβονται.

Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο. Νομίζω ότι σωστά είπα όταν τους είπα ότι μόλις είδαν το πράσινο φως για να βγάλουν κάποια χρήματα από ένα άτομο που είναι σαφώς εθισμένο.

Είχα επίσης έναν άλλο καβγά όπου θα έπρεπε να είχα κερδίσει μια μεγάλη νίκη. Έπαιζα gates of Olympus 1000 και έκανα μια μεγάλη αγορά μπόνους, είχα 12$ και κάποια ρέστα στο tumble μου και ο πολλαπλασιαστής 1000x έπεσε και ακριβώς τη στιγμή που έπεσε, το καζίνο με έδιωξε και ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος για περίπου 5 λεπτά. Ξαναγύρισα και είδα ότι τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί και αν έβλεπες το ιστορικό του παιχνιδιού είχε διαγραφεί, οπότε ήταν η 8η περιστροφή, θα είχε τουλάχιστον 13.000 και πιθανώς περισσότερα, καθώς θα συνέχιζε.

Συνολικά, απαίσιο καζίνο που παραβιάζει τους κανόνες του. Έχω δει κάποιον άλλο να κάνει καταγγελία για αυτό και πιθανότατα βρίσκονται στην ίδια κατάσταση όπου έχουν σταματήσει να απαντούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών από την πρώτη στιγμή που τους ενημερώσατε ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου ολόκληρο το αντίγραφο της συνομιλίας στη διεύθυνση [email protected] Ιδανικά, οι ημερομηνίες και οι ώρες θα πρέπει να είναι ορατές.
• Επιπλέον, σας παρείχε ο εκπρόσωπος υποστήριξης περαιτέρω καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο αυτο-αποκλεισμού του λογαριασμού σας ή σας δόθηκαν μόνο ιστότοποι που προσφέρουν βοήθεια σε χρήστες που αντιμετωπίζουν προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο;
• Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε τα email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας αυτοαποκλεισμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο;
• Πότε ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση

Σας έχω στείλει μερικά στιγμιότυπα οθόνης από αυτά που έχω. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό πολλές φορές στη συνομιλία και τους ξεκαθάρισα ότι πρέπει να κλείσουν τον λογαριασμό μου και ότι έχω αυτοαποκλειστεί σε άλλους λογαριασμούς. Μου είπαν ότι υπέβαλαν το αίτημα και μια εβδομάδα αργότερα μου είπαν συγγνώμη, ο διευθυντής σας ήταν σε διακοπές, γι' αυτό και δεν έχει διεκπεραιωθεί. Αυτό δεν θα έπρεπε να αποτελεί δικαιολογία. Το ζήτησα στις 21 Ιουνίου αμέσως μετά την πρώτη μου κατάθεση και δεν έκαναν τίποτα, απλώς μου έστειλαν συνδέσμους. Νομίζω ότι ισχύει πολύ καλά για επιστροφή χρημάτων και στο καζίνο, αν δεν κλείσουν τον λογαριασμό κάποιου όταν τους λένε ότι έχω αυτοαποκλειστεί σε άλλους λογαριασμούς και είμαι εθισμένος και θέλω ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά, είτε πρόκειται για email είτε για ζωντανή συνομιλία υποστήριξης, θα πρέπει να τον κλείσουν αμέσως. Σημειώνει επίσης ότι στην πολιτική αυτοαποκλεισμού τους αναφέρεται ότι αν το υποψιαστούν, θα τον κλείσουν. Λοιπόν, τους το είπα συγκεκριμένα και δεν το έκαναν. Οπότε ναι.

Σας ευχαριστώ

Επίσης, δεν ζήτησαν ποτέ επαλήθευση ηλικίας και οι αναλήψεις δεν λειτουργούν καν.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω εξετάσει την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού του Wishking Casino και τα εξής ευρήματα:

Αυτοαποκλεισμός

Εάν έχετε διαγνωστεί με εθισμό στον τζόγο ή επιθυμείτε να μην τον παίζετε για οποιονδήποτε λόγο, είμαστε εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Ο Αυτοαποκλεισμός σάς επιτρέπει να αποκλείσετε τον εαυτό σας οικειοθελώς από όλες τις υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών για μια καθορισμένη περίοδο. Αυτή η απόφαση είναι δεσμευτική και δεν μπορεί να ανατραπεί εντός του επιλεγμένου χρονικού πλαισίου.

• E-mail: [email protected]

Μπορείτε να ζητήσετε να εξαιρεθείτε από τις υπηρεσίες μας για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών.

Από τα στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που μου στείλατε, φαίνεται ότι ο χειριστής της ζωντανής συνομιλίας σας ενημέρωσε ότι τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού διεκπεραιώνονται μόνο μέσω email. Σας παρείχε επίσης μια ειδική διεύθυνση email VIP για τέτοια αιτήματα.

• Ακολουθήσατε τις οδηγίες του εκπροσώπου της ζωντανής συνομιλίας και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας μέσω email πριν ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις σας στις 23 Ιουνίου;
• Έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο, είτε μέσω της διεύθυνσης email γενικής υποστήριξης είτε μέσω της διεύθυνσης email VIP, ότι υποφέρετε από εθισμό στον τζόγο ή από βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας;

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο όταν ο παίκτης ενημέρωσε σαφώς το καζίνο για τον εθισμό του στον τζόγο ή για βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο και ζήτησε να αυτοαποκλειστεί ή να κλείσει ο λογαριασμός του για αυτόν τον λόγο. Μόνο σε αυτές τις περιπτώσεις μπορούμε να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο δεν σας προστάτευσε ως ευάλωτο παίκτη.

Γεια σας, ναι, τους δήλωσα ξεκάθαρα πολλές φορές ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα πολλά email συνομιλίας και ξέρω ότι είναι υποχρεωμένοι να κλείσουν λογαριασμούς εάν τους ζητηθεί στη συνομιλία. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός μου που έγινε μετά την πρώτη μου κατάθεση. Τους ζήτησα όλο το ιστορικό συνομιλιών επειδή υπάρχουν πολλές άλλες συνομιλίες όπου τις ζητάω και απλώς κλείνουν τη συνομιλία, αλλά δεν μου παρέχουν το ιστορικό.

Γεια σας Jmoney19,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Εντάξει ευχαριστώ, θα περιμένω

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο έλειπα από το γραφείο.

Δυστυχώς, τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δείχνουν μόνο επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας. Θα χρειαζόμουν να δω αποδεικτικά στοιχεία ότι στείλατε ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στη διεύθυνση email του καζίνο, όπως προτάθηκε από τους εκπροσώπους υποστήριξης πελατών.

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε επαρκή στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ακολουθήσατε τις οδηγίες που παρέχονται από τους εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας και καταβάλατε εύλογες προσπάθειες για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού μέσω email.

Έχω στείλει τα email που έχω, δεν διευκρινίζουν ότι πρέπει να τους στείλω email για αυτοαποκλεισμό. Αν και δηλώνω ξεκάθαρα τι έχω δηλώσει στην συνομιλία υποστήριξης που θα έπρεπε να τους κάνει να κλείσουν τον λογαριασμό μου όπως ζήτησα, δεν μου είπαν ποτέ ότι έπρεπε να στείλω και email. Έστειλα πολλά αιτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν είπαν ότι έπρεπε να είναι στο email. Επίσης, δεν είδα τίποτα στην ενότητα "Υπεύθυνος τζόγος" που να αναφέρει ότι έπρεπε να γίνει με έναν συγκεκριμένο τρόπο. Δεν διευκρινίζει, π.χ., στην ενότητα "Υπεύθυνος τζόγος", αν υπάρχει υποψία ότι κάποιος χρειάζεται αυτοαποκλεισμό, θα κλείσουν τον λογαριασμό, και μάλιστα τους το είπα, οπότε σαφώς με εκμεταλλεύτηκαν.

Αυτό είναι ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης που μου έδωσες νωρίτερα:

Πότε ακριβώς έγινε αυτή η συζήτηση; Ήταν πριν από τις 23 Ιουνίου, όταν επικοινωνήσατε [email protected] με αίτημα επιστροφής χρημάτων;

Γεια σας, αυτό συνέβη μετά. Τους έστειλα μήνυμα ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού την πρώτη ώρα που είχα λογαριασμό και είπα ότι είμαι εθισμένος και θέλω να αυτοαποκλειστώ αμέσως και μόνιμα. Αυτό συνέβη αφού έχασα τα πρώτα μου 100 δολάρια. Σας έχω δει την εικόνα του αιτήματος. Μου είπαν μόνο ότι πρέπει να στείλω email όπως την ημέρα που άνοιξα αυτήν την αξίωση. Με εξαπατούν εντελώς και με εκμεταλλεύονται. Δεν αναφέρει ότι πρέπει να υποβάλω αίτημα μέσω email. Η μόνη φορά που μου το είπαν αυτό ήταν τότε. Ήταν η ημέρα που άνοιξα αυτήν την αξίωση.

Υπάρχει κάποια τηλεφωνική γραμμή που μπορώ να σας μιλήσω για αυτό; Θα ήταν πολύ πιο εύκολο να εξετάσω ολόκληρη την κατάστασή μου τηλεφωνικά για μια καλύτερη και πιο σαφή εξήγηση, επειδή αυτό που έχουν κάνει είναι εντελώς παράνομο και έχω κάνει αρκετή έρευνα για να ξέρω ακριβώς τι είναι.

Αγαπητέ Jmoney19,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή των πρόσθετων πληροφοριών.

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά τα αποδεικτικά στοιχεία που μας παρείχατε, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξουμε ότι το καζίνο έλαβε σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού βάσει εθισμού στον τζόγο ή βλάβης που σχετίζεται με τον τζόγο, πριν ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων.

Η πρώτη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταφέραμε να εντοπίσουμε είναι το email σας της 23ης Ιουνίου, στο οποίο ζητήσατε επιστροφή χρημάτων και αναφέρατε ότι είχατε αυτοαποκλειστεί από άλλα καζίνο. Δεν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία ότι, πριν από αυτήν την ημερομηνία, στείλατε στο καζίνο email ζητώντας αυτοαποκλεισμό ή ενημερώνοντάς το μέσω email ότι πάσχετε από εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό σας στις 27 Ιουνίου. Αυτό σημαίνει ότι ο λογαριασμός έκλεισε τέσσερις ημέρες μετά το email σας της 23ης Ιουνίου. Υπό τις περιστάσεις και με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, θεωρούμε ότι αυτό είναι ένα εύλογο χρονικό διάστημα, ιδίως επειδή δεν μας έχουν παρασχεθεί στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ακολουθήσατε τη δηλωμένη διαδικασία email του καζίνο για αυτοαποκλεισμό πριν από τις 23 Ιουνίου.

Εκτιμούμε το γεγονός ότι πιστεύετε ότι τα αιτήματά σας για ζωντανή συνομιλία θα έπρεπε να ήταν επαρκή και ότι το καζίνο θα έπρεπε να είχε ενεργήσει άμεσα. Ωστόσο, κατά την αξιολόγηση αιτημάτων επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με τον αυτοαποκλεισμό, πρέπει να διαπιστώσουμε ότι ο παίκτης κατέβαλε εύλογες προσπάθειες για να ολοκληρώσει τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού και ακολούθησε τις οδηγίες που παρέχονται από το καζίνο ή τη διαδικασία που ορίζεται στην πολιτική του για τον Υπεύθυνο Παιχνίδι.

Δυστυχώς, με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία, δεν μπορούμε να διαπιστώσουμε ότι το καζίνο έλαβε ένα κατάλληλο αίτημα αυτοαποκλεισμού μέσω του απαιτούμενου καναλιού πριν από τις απώλειες για τις οποίες ζητάτε αποζημίωση. Συνεπώς, δεν έχουμε επαρκείς λόγους να συμπεράνουμε ότι το καζίνο δεν ενήργησε κατόπιν ενός δεόντως υποβληθέντος αιτήματος αυτοαποκλεισμού ή ότι η επιστροφή των απωλειών σας είναι δικαιολογημένη.

Για τους λόγους αυτούς, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).

Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.

Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.