Wish Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα.

Γειά σου,

1. Εγγράφηκα στο καζίνο και κατάθεσα στις 12 Απριλίου.

2. Ζήτησα ανάληψη στις 13 Απριλίου. Ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί σε αυτό το σημείο, αφού είχα προσκομίσει αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό πληρωμής.

3. Μετά από 3 ημέρες, στις 16 Απριλίου, η αίτησή μου για ανάληψη απορρίφθηκε και έλαβα ένα email από το τμήμα επαλήθευσης σχετικά με έναν τυχαίο έλεγχο ασφαλείας. Μου ζητήθηκε να προσκομίσω άδεια οδήγησης, ταυτότητα ή πιστοποιητικό γέννησης, μια φωτογραφία μου να κρατάω το διαβατήριό μου και ένα φύλλο χαρτιού με κάποιους αριθμούς γραμμένους δίπλα στο πρόσωπό μου. Έστειλα τα έγγραφα την ίδια ημέρα.

4. Την επόμενη μέρα, στις 17 Απριλίου, το τμήμα επαλήθευσης απάντησε και ζήτησε περαιτέρω επαλήθευση. Τώρα ζήτησαν μια βιντεοσκόπηση του εαυτού μου όπου λέω το πλήρες όνομά μου, την ημερομηνία της βιντεοσκόπησης και τον σκοπό του βίντεο. Έπρεπε να δείξω το περιβάλλον μου, να κουνήσω το χέρι μου μπροστά στο πρόσωπό μου για αρκετά δευτερόλεπτα, να δείξω τον εαυτό μου να κρατάει το διαβατήριό μου και ένα χαρτί με την ημερομηνία της βιντεοσκόπησης και να δείξω το διαβατήριό μου από πολλαπλές γωνίες ενώ το περιστρέφω μπροστά στην κάμερα. Έστειλα την βιντεοσκόπηση την ίδια ημέρα.

5. Μετά από 6 ακόμη ημέρες, στις 23 Απριλίου, το τμήμα επαλήθευσης απάντησε και ζήτησε ακόμη περισσότερη επαλήθευση. Τώρα ζήτησαν απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου μου και των μισθοδοτικών καταστάσεων των τελευταίων 3 μηνών. Έστειλα τα έγγραφα την ίδια ημέρα.

6. Σήμερα είναι 13 Μαΐου, έχει περάσει 1 μήνας από τότε που ζήτησα για πρώτη φορά την ανάληψη και 3 εβδομάδες από τότε που υπέβαλα τα πιο πρόσφατα έγγραφα, και ακόμα δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από το τμήμα επαλήθευσης. Αρχικά, η υποστήριξη μου είπε στη ζωντανή συνομιλία ότι θα μπορούσα να περιμένω ενημέρωση εντός 24 ωρών, αλλά αυτό σαφώς δεν ήταν αλήθεια. Τώρα επικοινωνώ τακτικά με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσω ενημερώσεις, αλλά δεν είναι σε θέση να με βοηθήσουν. Η μόνη πληροφορία που παρέχουν είναι ότι το τμήμα επαλήθευσης εξακολουθεί να επεξεργάζεται τα έγγραφα και ότι δεν έχουν καμία πληροφορία για το πότε θα λάβω ενημέρωση.

Αγαπητέ Λόσετ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wish Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Θωμά

• Ναι, ο λογαριασμός εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος σε εμένα και μπορώ να συνδεθώ.
• Το υπόλοιπο συσσωρεύτηκε μόνο με slots.
• Η κατάθεση ήταν ακατέργαστη, χωρίς μπόνους.
• Έχω προωθήσει την επικοινωνία μου με το τμήμα επαλήθευσης στη διεύθυνσή σας. Δυστυχώς, δεν έχω επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας, καθώς δεν αποθηκεύεται ούτε προωθείται στο email μου μετά τη λήξη της. Η επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας συνίστατο κυρίως στο να ζητάω ενημέρωση και να μην μπορούν να μου την παρέχουν.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ, Loset, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Martina ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Λόσετ,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Wish Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Λόσετ,

Λυπούμαστε που ακούμε ότι αυτή η κατάσταση σας έχει επηρεάσει. Λάβετε υπόψη ότι εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Λάβετε υπόψη ότι τα πρόσθετα έγγραφα έχουν ζητηθεί από το Τμήμα Επαλήθευσης αυστηρά για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα την παράγραφο 5.1.:

«Η διαδικασία «Γνωρίστε τον Πελάτη σας» είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα· Αποδεικτικό Διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφέλειας, απόδειξη τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα· ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης του Wish Casino. Λάβετε υπόψη ότι η άδεια οδήγησης δεν μπορεί να γίνει δεκτή ως ταυτότητα ή/και απόδειξη διεύθυνσης.»

Αγαπητέ CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι το Τμήμα Επαλήθευσης έχει ζητήσει πρόσθετα έγγραφα σύμφωνα με τις πολιτικές KYC και τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε τα κέρδη χωρίς περιττές καθυστερήσεις.

Αυτή τη στιγμή, τα υποβληθέντα έγγραφα βρίσκονται υπό εξέταση. Μόλις ολοκληρωθεί η εξέταση, ο πελάτης θα λάβει ενημέρωση μέσω email.

Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Wish Casino

Σας ευχαριστώ πολύ την ομάδα του Wish Casino για την ενημέρωση!

Αγαπητέ Loset, μόλις λάβετε το email σχετικά με την επαλήθευσή σας από το καζίνο, ενημερώστε μας. Σας ευχαριστούμε.

Γειά σου,

Καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC είναι απαραίτητη και ότι είναι απολύτως εντός των δικαιωμάτων του καζίνο να ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση, αλλά αυτό δεν είναι ακριβώς το θέμα του παραπόνου μου, το παράπονό μου αφορά τον χρόνο που χρειάζεται. Όπως ανέφερα προηγουμένως, ζήτησα για πρώτη φορά την ανάληψή μου στις 13 Απριλίου και παρείχα τα τελευταία έγγραφα που ζητήθηκαν στις 23 Απριλίου. Έχουν περάσει συνολικά 6 εβδομάδες και 2 ημέρες αναμονής. Και 4 εβδομάδες και 6 ημέρες από τότε που έστειλα τα τελευταία έγγραφα. Αυτό είναι εξαιρετικά αργό και γι' αυτό υποβάλλω αυτό το παράπονο. Εκτός από αυτό, το καζίνο βρίσκεται αυτή τη στιγμή υπό κάποια συντήρηση, μπορώ ακόμα να συνδεθώ, αλλά όλα τα slots στο καζίνο έχουν απενεργοποιηθεί. Το υπόλοιπό μου απλώς παραμένει εκεί, δεν μπορώ να το κάνω ανάληψη και δεν μπορώ να παίξω με αυτό. Μου λένε συνεχώς ότι υπάρχουν καθυστερήσεις επειδή το τμήμα επαλήθευσης είναι απασχολημένο, αλλά πραγματικά; Κατά τη γνώμη μου, δεν υπάρχει δικαιολογία για να χρειαστούν πάνω από 6 εβδομάδες για να με επαληθεύσουν. Είναι υπερβολικό να ζητήσω από κάποιον από το τμήμα επαλήθευσης να αφιερώσει 10 λεπτά για να παρέχει μια ενημέρωση;

Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτική και εξαντλητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση—έξι εβδομάδες είναι πάρα πολλές για να περιμένουμε μια ανάληψη, ειδικά χωρίς σαφείς ενημερώσεις. Είναι πραγματικά απογοητευτικό να βλέπουμε τη διαδικασία να παρατείνεται έτσι.

Για να επιβεβαιώσω, έχουν ζητήσει πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα ή εξακολουθούν να είναι μόνο αυτά που υποβάλατε τότε;

Θέλω πραγματικά να ενθαρρύνω την ομάδα του καζίνο Wish να δώσει προτεραιότητα στην υπόθεσή σας τώρα και να προχωρήσει χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το τμήμα επαλήθευσης από τις 23 Απριλίου, όταν ζήτησαν τα πιο πρόσφατα έγγραφα. Έστειλα τα έγγραφα την ίδια ημέρα. Έχω στείλει πολλά email από τότε ζητώντας ενημερώσεις, αλλά δεν έχουν απαντήσει καθόλου. Και κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου λένε απλώς ότι «τα έγγραφά μου εξακολουθούν να υποβάλλονται σε επεξεργασία, ότι υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις, αλλά δυστυχώς δεν είναι σε θέση να επηρεάσουν το τμήμα επαλήθευσης ή να επιταχύνουν τη διαδικασία». Έτσι, απλώς κάθομαι εδώ και αναρωτιέμαι τι συμβαίνει, χωρίς να μου παρέχονται ενημερώσεις ή πληροφορίες για το πόσο περισσότερο θα διαρκέσει αυτή η διαδικασία. Είναι πραγματικά άσχημο να μην λαμβάνω καμία απάντηση αφού έχω παράσχει πολλά έγγραφα με προσωπικές πληροφορίες.

Αγαπητή ομάδα του Wish Casino,

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, σας παρακαλώ να δώσετε προτεραιότητα σε αυτό το ζήτημα και να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα για να το προωθήσετε χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Η άμεση προσοχή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεση αντιμετωπίζεται κατά προτεραιότητα. Είμαστε σε συνεχή επικοινωνία με την ομάδα επαλήθευσης για να επιταχύνουμε την τελική αξιολόγηση.

Σε ορισμένες ασυνήθιστες περιπτώσεις, απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι λόγω κανονιστικών απαιτήσεων, οι οποίοι ενδέχεται να οδηγήσουν σε μεγαλύτερους χρόνους επεξεργασίας από το συνηθισμένο.

Θα σας κρατάμε ενήμερους και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μόλις υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Wish Casino

Γειά σου,

«Σε ορισμένες ασυνήθιστες περιπτώσεις, απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι λόγω κανονιστικών απαιτήσεων, οι οποίοι ενδέχεται να οδηγήσουν σε μεγαλύτερους χρόνους επεξεργασίας από το συνηθισμένο».

Έχει περάσει συνολικά 1 μήνας και 22 ημέρες από την πρώτη μου αίτηση ανάληψης. Και 1 μήνας και 12 ημέρες από την αποστολή των πιο πρόσφατων αιτηθέντων εγγράφων. Οι πρόσθετοι έλεγχοι έχουν ήδη ολοκληρωθεί, πριν από πάνω από ένα μήνα, αλλά για κάποιο λόγο το τμήμα επαλήθευσης αρνείται να μου παράσχει ακόμη και ενημέρωση. Έχω παράσχει ΤΟΣΑ πολλά έγγραφα. Πλησιάζουν σχεδόν 2 μήνες αναμονής, δεν μπορείτε να το δικαιολογήσετε λέγοντας απλώς ότι υπήρξε κάποια μικρή καθυστέρηση ή ότι είστε κάπως πιο απασχολημένοι από το κανονικό. Απλώς ΔΩΣΤΕ ΜΟΥ ΜΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ! Γιατί χρειάζονται σχεδόν 2 μήνες για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου;;

Αγαπητέ Loset, καταλαβαίνω απόλυτα πόσο αγχωτική και εξαντλητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για σένα — το να περιμένεις τόσο καιρό χωρίς σαφείς ενημερώσεις είναι κατανοητά απογοητευτικό.

Έχεις ήδη δείξει πολλή υπομονή και μπορώ να καταλάβω πόσο απογοητευτικό είναι που δεν έχεις ακόμη καταλήξει σε κάποιο συμπέρασμα μετά από σχεδόν δύο μήνες. Λυπάμαι πολύ που περνάς αυτή την κατάσταση.

Το καζίνο έχει αναφέρει ότι οι καθυστερήσεις οφείλονται σε πρόσθετους ελέγχους που απαιτούνται σε σπάνιες περιπτώσεις, αλλά συμφωνώ ότι η έλλειψη σαφούς επικοινωνίας ή ενημερώσεων απλώς προσθέτει στο άγχος. Αξίζετε διαφάνεια και έγκαιρες απαντήσεις.

Αγαπητή ομάδα του Wish Casino, εκτιμώ την ενημέρωση!

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να σας ενθαρρύνω θερμά να επιταχύνετε τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο. Η τρέχουσα καθυστέρηση είναι εξαιρετικά μεγάλη και γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο να δικαιολογηθεί ο χρόνος αναμονής.

Παρακαλούμε να αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα με επείγουσα ανάγκη και να μας ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο το συντομότερο δυνατό. Μια άμεση επίλυση όχι μόνο θα ήταν ευπρόσδεκτη, αλλά και αναμενόμενη σε αυτό το στάδιο.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Μετά από ενδελεχή έλεγχο των εγγράφων που παρείχε ο πελάτης, καθώς και της στοιχηματικής του δραστηριότητας, ανακαλύψαμε ότι ορισμένα από τα έγγραφα του πελάτη είχαν τροποποιηθεί γραφικά, γεγονός που αποτελεί σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων που συμφωνήθηκαν κατά τη διαδικασία εγγραφής στην πλατφόρμα μας.

Ως αποτέλεσμα, όλα τα κέρδη που σχετίζονται με τον λογαριασμό του πελάτη έχουν ακυρωθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά. Αυτό το μέτρο έχει ληφθεί για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις εσωτερικές μας διαδικασίες και τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

5.1 (iv) Σε περίπτωση άρνησης ή παράκαμψης των όρων KYC/AML (παροχή πλαστών, επεξεργασμένων εγγράφων, μη παροχή εγγράφων κ.λπ.), το Wish Casino έχει το δικαίωμα να χρεώσει από τον ανασταλμένο Λογαριασμό Wish Casino μηνιαία χρέωση συντήρησης ύψους 100 (εκατό) ευρώ, να ακυρώσει εν όλω ή εν μέρει τα στοιχήματα, τα κέρδη και τα Μπόνους του Πελάτη σε όλους τους λογαριασμούς Wish Casino, να αρνηθεί την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων, να μπλοκάρει τον Λογαριασμό Wish Casino, να αποζημιώσει όλα τα έξοδα που προέκυψαν από το υπόλοιπο του Πελάτη. Εάν ο Λογαριασμός Wish Casino του Πελάτη παραμείνει ανασταλμένος για περισσότερες από 365 (τριακόσιες εξήντα πέντε) ημέρες ή/και το υπόλοιπο είναι 0 (μηδέν) ευρώ, δεν θα υπάρξει περαιτέρω χρέωση και ενδέχεται να κλείσουμε τον Λογαριασμό Wish Casino σας κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Wish Casino

Γειά σου,

Σοβαρά; Αφού με κάνατε να περιμένω 2 μήνες, αυτό είναι το συμπέρασμα στο οποίο καταλήξατε; Η μόνη επεξεργασία που έγινε σε οποιοδήποτε από τα έγγραφα ήταν να καλυφθούν κάποιες άσχετες πληροφορίες με μαύρους μαρκαδόρους, και ήταν πολύ ασήμαντο. Κατά τα άλλα, όλα τα έγγραφα ήταν νόμιμα και ΟΛΕΣ οι πληροφορίες που σας αφορούσαν ήταν ορατές και δεν είχαν υποστεί καμία επεξεργασία. Αντί να κλείσετε τον λογαριασμό μου και να κλέψουν το υπόλοιπό μου, τι θα λέγατε να μου ζητήσετε να στείλω ξανά τα έγγραφα χωρίς τους μαύρους μαρκαδόρους αυτή τη φορά; Επειδή αυτό δεν αποτελεί πρόβλημα για μένα και είναι κάτι που μπορώ να κάνω πολύ γρήγορα.

Πραγματικά πιστεύω ότι αυτή είναι μια γελοία απάντηση από το Wish Casino. Η μόνη «επεξεργασία» που έγινε σε οποιοδήποτε από τα έγγραφα ήταν απλώς να καλυφθούν μερικές λέξεις με μαύρο μαρκαδόρο, κάτι που έγινε για λόγους δικής μου προστασίας, επειδή οι πληροφορίες δεν ήταν καθόλου σχετικές με το καζίνο. Όλες οι σχετικές πληροφορίες, όπως φωτογραφίες, ημερομηνίες, ονόματα, τραπεζικοί λογαριασμοί κ.λπ., ήταν ευδιάκριτες και δεν είχαν υποστεί καμία επεξεργασία. Μπορώ να παράσχω τα ίδια έγγραφα στο Casino Guru, εάν είναι απαραίτητο, για να αποδείξω ότι αυτό είναι γελοίο. Μπορώ επίσης να στείλω ξανά τα ίδια έγγραφα χωρίς τους μαύρους μαρκαδόρους στο Wish Casino. Περίμενα πάνω από 2 μήνες και τώρα το καζίνο πρόκειται να κλειδώσει τον λογαριασμό μου και να ακυρώσει ένα υπόλοιπο 69.000 NOK επειδή κάλυψα κάποιες άσχετες πληροφορίες με μαύρο μαρκαδόρο; Δεν το βρίσκω αυτό αποδεκτό.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις!

Αγαπητέ Loset, μπορείς σε παρακαλώ να μου στείλεις τα έγγραφα που έστειλες στο καζίνο καθώς και τα "μη τροποποιημένα" στη διεύθυνση; [email protected] Ευχαριστώ

Γεια σου Μαρτίνα,

Τα έγγραφα έχουν πλέον σταλεί στο email σας. Αφιέρωσα λίγο περισσότερο χρόνο για να το ψάξω και η απάντηση από το Wish Casino είναι στην πραγματικότητα ακόμη πιο γελοία από ό,τι νόμιζα αρχικά. Τα πρώτα έγγραφα που παρείχα για το KYC ήταν μέσω της ίδιας της ιστοσελίδας, τα ανέβασα στο προφίλ μου και εγκρίθηκαν/έγιναν δεκτά. Αυτά ήταν αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και αποδεικτικό πληρωμής. Αυτά ήταν στην πραγματικότητα τα μόνα τροποποιημένα/επεξεργασμένα έγγραφα και εγκρίθηκαν, πριν ξεκινήσουν οι σχεδόν 2 μήνες αναμονής. Στη συνέχεια έλαβα το email σχετικά με τον πρόσθετο έλεγχο ασφαλείας όπου έπρεπε να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα: άδεια οδήγησης, selfie, ηχογράφηση, εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και αποδεικτικό αριθμού τηλεφώνου. ΚΑΝΕΝΑ από αυτά δεν τροποποιήθηκε, όλο το κείμενο φαίνεται καθαρά.

Σας ευχαριστώ Loset για το email και τα έγγραφα που στείλατε.

Αγαπητή ομάδα του Wish Casino,

Θα ήθελα να σας ενθαρρύνω να εξετάσετε το ενδεχόμενο να δώσετε στον παίκτη μια ακόμη ευκαιρία να υποβάλει τα πρωτότυπα, μη επεξεργασμένα έγγραφα. Ενώ είναι αλήθεια ότι τα έγγραφα είχαν υποστεί επεξεργασία, πιστεύουμε ότι επρόκειτο για ένα ειλικρινές λάθος και όχι για απόπειρα απάτης, και ο παίκτης είναι πλέον πλήρως πρόθυμος να παράσχει τα σωστά πρωτότυπα.

Εκτιμούμε πραγματικά την κατανόησή σας και την αμεροληψία σας στον χειρισμό τέτοιων ζητημάτων και ελπίζουμε ότι θα δώσετε στον παίκτη αυτή την ευκαιρία να διορθώσει τα πράγματα.

Το εκτιμώ πραγματικά!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Λόσετ,

Δυστυχώς, δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση ή σχετικές λεπτομέρειες/υποστηρικτικά στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Το καζίνο ρυθμίζεται από τις Κομόρες (AOFA) / Κουρασάο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας σε αυτούς. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα σχετικά με τη διαδικασία επίλυσης καταγγελιών τους ΕΔΩ και γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή νέων από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο. Ειλικρινά ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε ξανά παρόμοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα, Casino.Guru