Winz Casino - Το παιχνίδι μπόνους του παίκτη έχει κλείσει χωρίς πληρωμή.

Γειά σου,

Θέλω να εξηγήσω λεπτομερώς την ακόλουθη κατάστασή μου:

την περασμένη εβδομάδα αγόρασα ένα μπόνους παιχνίδι στον κουλοχέρη Bonanza Billion από την Bgaming, το παιχνίδι κόλλησε και μου έδειξε μαύρη οθόνη.

Ωραία, αργότερα αγόρασα ένα άλλο κουλοχέρη Penny Pelican από τον ίδιο πάροχο Bgaming, κολλημένο ξανά.

Νομίζω ότι ήταν κακή σύνδεση στο διαδίκτυο ή οτιδήποτε άλλο, οπότε προσπαθήστε να το παίξετε μετά από 2 ημέρες, τα παιχνίδια μπόνους είναι κλειστά.

Έλεγξα το ιστορικό μου και κέρδισα μόνο το τυπικό ποσό (Το ποσό που λαμβάνετε μόλις ξεκινήσει το παιχνίδι μπόνους.)

ΧΡΟΝΙΚΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΟΝΟΜΑ ΣΤΟΙΧΗΜΑ ΚΕΡΔΙΣΜΟΣ

19 Φεβρουαρίου 2025, 20:18

Πένυ Πέλικαν

525 USD

35 USD

19 Φεβρουαρίου 2025, 20:15

Bonanza Billion

500 USD

15 USD

Το αποτέλεσμα είναι, αγόρασα παιχνίδι μπόνους για 2x500 USD και έλαβα μόνο το τυπικό ποσό στην αρχή.

Έχω μιλήσει με την υποστήριξη, η υποστήριξη εξηγεί ότι τα παιχνίδια μπόνους είναι κλειστά χωρίς επιστροφή χρημάτων. Είπαν ότι υπήρξε διεξαγωγή νίκης (Οι γύροι μπόνους δεν παίχτηκαν, απλώς έκλεισαν το παιχνίδι μπόνους)

Αγαπητέ porsta1097,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του παιχνιδιού σας από το περιστατικό;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τη συζήτησή σας με το καζίνο όταν προσπαθήσατε να επιλύσετε το πρόβλημα;
• Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ιστορικό παιχνιδιού, επίσημη απάντηση από το winz.io:

Εξετάσαμε την κατάστασή σας, σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Ο πάροχος έκανε έλεγχο και κατέληξε στο εξής συμπέρασμα: τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν χωρίς προβλήματα, αλλά ο γύρος του παιχνιδιού δεν ολοκληρώθηκε από εσάς. Ως αποτέλεσμα, και οι δύο γύροι έκλεισαν αυτόματα από το σύστημα μετά από 24 ώρες.

Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Winz.io Team

Ευχαριστώ για την απάντησή σας

Έχετε ενημερώσει το καζίνο για το τεχνικό ζήτημα αμέσως αφού αντιμετωπίσατε τις δυσκολίες μαύρης οθόνης;

Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας επιστρέψει τα στοιχήματα για τα οποία δεν λάβατε τις δωρεάν περιστροφές; Με τι αποτέλεσμα;

Γεια σας, δεν έχω ενημερώσει το καζίνο για το τεχνικό θέμα γιατί στην αρχή νόμιζα ότι η σύνδεσή μου στο διαδίκτυο ήταν κακή.

Η τελική τους απόφαση είναι να κλείσουν οι γύροι μπόνους χωρίς επιστροφή χρημάτων ή δωρεάν περιστροφές.

Τα λόγια τους είναι ότι τα κέρδη έχουν ήδη διεξαχθεί. (Τα 35 και 15 USD). αλλά αυτά είναι τα χρήματα που παίρνουμε μόλις αγοράσαμε τον γύρο μπόνους.

Σήμερα έλαβα ξανά ένα email από την υποστήριξη, πήρα τα χρήματά μου πίσω και δωρεάν περιστροφές. Το θεωρώ λυμένο.

Αγαπητέ porsta1097,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru