Winz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Γεια σας ομάδα CasinoGuru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Winz Casino σχετικά με την άδικη δήμευση των κερδών μου (248 USDT) και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Στις 20 Ιουνίου 2026, ζήτησα ανάληψη των χρημάτων μου. Το καζίνο ανέστειλε τη συναλλαγή μου για δύο ημέρες και στις 22 Ιουνίου 2026, η ανάληψή μου ακυρώθηκε επίσημα και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά. Το καζίνο μου έστειλε ένα πρότυπο email κατηγορώντας με ότι παραβίασα την «Πολιτική κατά της Απάτης P.9» «αναπτύσσοντας στρατηγικές που στοχεύουν στην απόκτηση αθέμιτων κερδών».

Διαφωνώ πλήρως με αυτήν την απόφαση. Έπαιξα δίκαια, ακολούθησα τους κανόνες της προσφοράς και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού χωρίς να παραβιάσω κανέναν όρο.

Θέλω να τονίσω ότι τυχόν «έμμεσες αποδείξεις» που μπορεί να προσπαθήσει να παρουσιάσει το καζίνο — όπως κοινές διευθύνσεις IP, παρόμοια δακτυλικά αποτυπώματα συσκευών ή στοιχήματα στους ίδιους αθλητικούς αγώνες/γεγονότα — δεν μπορούν και δεν πρέπει να θεωρούνται άμεση απόδειξη παραβίασης. Στα σύγχρονα διαδικτυακά περιβάλλοντα, τα δημόσια δίκτυα, τα VPN ή οι δυναμικές διευθύνσεις IP συχνά αλληλεπικαλύπτονται και τα στοιχήματα σε δημοφιλείς αθλητικούς αγώνες είναι συνηθισμένα για χιλιάδες απλούς παίκτες. Τέτοιες συμπτώσεις δεν αποδεικνύουν πολλαπλούς λογαριασμούς ή δόλια πρόθεση.

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται κατηγορηματικά να μιλήσει μαζί μου και δηλώνει ότι η απόφαση είναι «μη διαπραγματεύσιμη», απαιτώ από τη διοίκηση του καζίνο να παρουσιάσει σαφή, αναμφισβήτητα και άμεσα στοιχεία για τις φερόμενες παραβάσεις μου στην ομάδα του CasinoGuru. Ας αποδείξουν σε ανεξάρτητους διαμεσολαβητές τι ακριβώς έχω παραβιάσει.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους; Παίζατε κυρίως ένα παιχνίδι ή αλλάζατε μεταξύ πολλών παιχνιδιών;
• Παρακαλούμε περιγράψτε το στυλ παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες (για παράδειγμα, τα μεγέθη πονταρίσματος, τη συχνότητα παιχνιδιού ή τυχόν αισθητές αλλαγές κατά τη διάρκεια του μπόνους παιχνιδιού).
• Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ακολουθούν οι λεπτομερείς απαντήσεις στις ερωτήσεις σας με βάση τις ενέργειές μου στην πλατφόρμα:

1. Ενεργοποίησα την προσφορά καλωσορίσματος που είναι διαθέσιμη σε αυτόν τον επίσημο σύνδεσμο: https://winz.io/promotions/welcome-sports. Διαφημιζόταν ως πακέτο καλωσορίσματος για νέους χρήστες στην πλατφόρμα. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου είναι εντελώς απενεργοποιημένος, δεν μπορώ να συνδεθώ για να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης για το πώς εμφανιζόταν μέσα στην προσωπική μου αρχειοθήκη, αλλά αυτή είναι η ακριβής προσφορά που χρησιμοποίησα. Μετά την κατάθεση 124 USDT, έλαβα ένα επιπλέον υπόλοιπο μπόνους προσφοράς περίπου 88,31 USDT για να παίξω.

2. Αμέσως μετά την εγγραφή, εξερεύνησα την πλατφόρμα και δοκίμασα μερικά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένης της δοκιμής μερικών κουλοχέρηδων σε λειτουργία επίδειξης για να εξοικειωθώ με την ιστοσελίδα πριν κάνω τις κύριες κινήσεις μου.

3. Μετά την κατάθεσή μου και την παραλαβή των χρημάτων μπόνους, τοποθέτησα δύο κύριους γύρους παιχνιδιού (στοιχήματα) χρησιμοποιώντας τόσο το υπόλοιπο μετρητών μου όσο και τα προωθητικά κεφάλαια. Ο γύρος που τοποθετήθηκε με τα χρήματα του προωθητικού μπόνους έχασε, αλλά ο γύρος που τοποθετήθηκε με το κύριο υπόλοιπο μετρητών μου κέρδισε, με αποτέλεσμα το τρέχον συνολικό μου υπόλοιπο να είναι 248 USDT.

4. Όσον αφορά το KYC, πέρασα με επιτυχία την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης. Ολοκλήρωσα τον αυτοματοποιημένο έλεγχο ταυτότητας απευθείας στην πλατφόρμα μέσω της ενσωμάτωσης του Sumsub. Επιπλέον, το καζίνο ζήτησε επιπλέον επαλήθευση μέσω email, ζητώντας μου να δώσω μια selfie κρατώντας το διαβατήριό μου μαζί με ένα χειρόγραφο σημείωμα με συγκεκριμένο κείμενο. Συμμορφώθηκα πλήρως και υπέβαλα και αυτήν τη φωτογραφία, ολοκληρώνοντας τις απαιτήσεις επαλήθευσης.

Δεδομένου ότι έχω επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου και απλώς έπαιξα εντός των επιτρεπόμενων ορίων του συστήματος, πιστεύω ότι το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου είναι εντελώς αδικαιολόγητο.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης ολόκληρης της συνομιλίας από το email μου στο Outlook.

Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης, το καζίνο δεν προσπάθησε καν να εξηγήσει την κατάσταση ή να συνεργαστεί μαζί μου για να επιλύσει το πρόβλημα. Δυστυχώς, αναγκάστηκα να επικοινωνήσω μαζί σας επειδή δεν συμφωνώ με την απόφασή τους.

Περιμένω από το καζίνο να σας παράσχει άμεσα αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι παραβίασα τους κανόνες του. Επιπλέον, δεδομένου ότι βασίζονται στην Παράγραφο 9 της Πολιτικής Καταπολέμησης της Απάτης, θα πρέπει να έχουν αποδεικτικά στοιχεία είτε για πολλαπλούς λογαριασμούς είτε για χειραγώγηση στοιχημάτων.

Αν δεν μπορούν να προσκομίσουν τέτοια στοιχεία, πιστεύω ότι η απόφασή τους είναι αδικαιολόγητη.

Μόλις επιλυθεί αυτή η διαφορά, θα αφήσω επίσης μια αρνητική κριτική για αυτό το καζίνο με βάση την εμπειρία μου με την υποστήριξη πελατών τους και τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε η υπόθεσή μου.

Επιπλέον, έχω στείλει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών συνομιλίας.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ payprinovnal228,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Winz Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Χαιρετίσματα,

Ο παίκτης αποκλείστηκε σύμφωνα με την πολιτική μας κατά της απάτης και θα κοινοποιήσουμε τα αποδεικτικά στοιχεία στο προσωπικό του Casino Guru ιδιωτικά για να αποφύγουμε την αποκάλυψη πληροφοριών.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ payprinovnal228,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε το παράπονό σας.

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο. Με βάση την αξιολόγησή μας, συμφωνούμε με την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να κοινοποιήσουμε τα εμπιστευτικά αποδεικτικά στοιχεία που μας υπέβαλε το καζίνο.

Για τον λόγο αυτό, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη της καταγγελίας σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς προσπαθούμε πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, ανησυχία ή κάποιο νέο ζήτημα που απαιτεί διερεύνηση, η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru