Winz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το καζίνο κατάσχεσε κακόβουλα τα πραγματικά μου χρήματα. Είπαν ότι παραβίασα τους κανόνες τους και κατάσχεσαν όλα τα χρήματα από τα οποία αποκόμισα κέρδος χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα. Είναι εντελώς παράλογο. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων εάν έχετε κέρδος; Είναι μια πλήρης απάτη. Ζητώ βοήθεια από το CasinoGuru.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Ποιους συγκεκριμένους κανόνες ισχυρίστηκε το καζίνο ότι παραβιάσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Ασχολούμαι κυρίως με αθλητικά στοιχήματα και παιχνίδια live καζίνο. Δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα μπόνους του καζίνο. Αποκόμισα κέρδη χρησιμοποιώντας τα δικά μου κεφάλαια. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι παραβίασα την πολιτική πολλαπλών λογαριασμών και κατάσχεσα όλα τα νόμιμα κέρδη μου, με την προϋπόθεση ότι δεν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς. Για να το θέσω ωμά, ακόμα κι αν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, δεν χρησιμοποίησα κανένα από τα μπόνους του καζίνο για τυχερά παιχνίδια. Θα μπορούσαν να είχαν απαγορεύσει τον λογαριασμό μου, αλλά επέλεξαν να κατάσχουν όλα τα νόμιμα κέρδη μου. Αυτό είναι πολύ παράλογο. Ήθελα να επικοινωνήσω μαζί τους, αλλά δεν με άκουσαν. Δεν απάντησαν ούτε στα email μου. Έτσι ήρθα εδώ για να ζητήσω βοήθεια, ζητώντας να επιστρέψω όλα τα νόμιμα κέρδη μου. Τα κέρδη προήλθαν όλα από πραγματικές καταθέσεις. Συνολικά 330 USDT.

Γιατί κανείς δεν ασχολείται με την υπόθεση;

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή δεν είναι ζωντανή συνομιλία, επομένως δεν χρειάζεται να ζητάτε επανειλημμένα την παρέμβασή μας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και, παρόλο που προσπαθούμε όσο το δυνατόν καλύτερα, δεν μπορούμε να απαντήσουμε αμέσως σε όλα τα μηνύματα. Έχουμε 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε κάθε παράπονο και πάντα απαντάμε το συντομότερο δυνατό. Παρακαλούμε να μας κάνετε υπομονή. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τα μέλη της οικογένειάς μου δεν έχουν χρησιμοποιήσει αυτό το καζίνο. Έχω μόνο έναν λογαριασμό. Τα αρχεία επικοινωνίας μεταξύ εμού και του καζίνο έχουν σταλεί στη διεύθυνση [email protected] Αυτό το καζίνο δεν επιτρέπει στους παίκτες να βγάζουν κέρδη. Μόλις το κάνετε, θα χρησιμοποιήσουν κάθε είδους μέσα για να σας εμποδίσουν να κάνετε ανάληψη χρημάτων ή ακόμα και να κλείσουν τον λογαριασμό σας. Μου έχουν απομείνει μόνο 380 USDT και δεν με αφήνουν πλέον να τα κάνω ανάληψη. Δεν μπορώ να πιστέψω τα μεγάλα κέρδη που έχουν άλλοι παίκτες.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά δεν βρήκα κανένα email από εσάς. Μπορείτε να μου το προωθήσετε ξανά;

Το έχω δυσανασχετήσει.

Γεια σας seijls4,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε seijls4 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Winz Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετίσματα,

Ο εν λόγω παίκτης ζήτησε να κλείσει ο λογαριασμός του στις 16-08-2025, κάτι που διευκολύναμε και απαντήσαμε σε μερικές ερωτήσεις σχετικά με το άνοιγμα του λογαριασμού, συγκεκριμένα - "Μπορώ να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό;"

Παρ' όλα αυτά, την επόμενη μέρα ο παίκτης δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και συγκέντρωσε κέρδη ύψους 320,03198854 USDT, τα οποία έπρεπε να κατασχέσουμε σύμφωνα με την παράγραφο 9 των Όρων και Προϋποθέσεων - ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ. Στην τελευταία μας επικοινωνία με τον παίκτη, του είπαμε ότι είναι ευπρόσδεκτος να κάνει ανάληψη του υπολοίπου και στη συνέχεια ο διπλός λογαριασμός θα κλείσει.

Όπως αναφέραμε κατά τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού, εάν ο παίκτης θέλει να παίξει ξανά μαζί μας, θα χαρούμε να εξετάσουμε το αίτημά του, αλλά πρέπει να υποβληθεί με τον δέοντα τρόπο.

Μπορούμε να κοινοποιήσουμε ιδιωτικά στιγμιότυπα οθόνης της μετατροπής στο Casino-Guru, εάν χρειαστεί.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Winz Casino. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Δεν χρησιμοποίησα νέο λογαριασμό. Ζήτησα επανειλημμένα από το καζίνο να μου δείξει τα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι χρησιμοποιούσα πολλαπλούς λογαριασμούς, είτε επρόκειτο για την ίδια IP που είχε πολλαπλούς λογαριασμούς είτε για κάτι άλλο, αλλά με αγνόησαν. Εκτός αυτού, τα χρήματα που κέρδισα ήταν ένα μπόνους από την δική μου κατάθεση, όχι από το μπόνους που έδωσαν. Γιατί να κατασχεθούν; Ακόμα κι αν είχα πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που φυσικά δεν είχα, ήταν απλώς μια μεταφορά. Στην περίπτωση πολλαπλών λογαριασμών, το καζίνο θα μπορούσε απλώς να είχε απαγορεύσει τους λογαριασμούς, αλλά δεν θα έπρεπε να κατασχέσει το μπόνους που κέρδισα δίκαια. Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο για τους παίκτες και δεν είναι τίποτα άλλο παρά μια τυραννική ρήτρα.

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία, εκπρόσωπος του Winz Casino.

Αγαπητέ seijls4, το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς, δηλαδή και οι δύο λογαριασμοί χρησιμοποίησαν τα έγγραφα του ίδιου ατόμου για επαλήθευση. Είναι καθιερωμένο πρότυπο του κλάδου ότι ένα άτομο μπορεί να λειτουργεί μόνο έναν λογαριασμό στο όνομά του. Η δραστηριότητά σας αποτελεί σαφή παραβίαση αυτής της πολιτικής και, ως εκ τούτου, θεωρούμε δικαιολογημένες τις ενέργειες που έλαβε το καζίνο.

Σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να μην προβείτε σε τέτοια συμπεριφορά, καθώς ενδέχεται να έχει παρόμοιες συνέπειες στο μέλλον. Υπό το πρίσμα αυτών των συνθηκών, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι το παράπονό σας έχει απορριφθεί.

Με εκτίμηση,

Πέτρος