Winz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Περίληψη καταγγελίας:

Κέρδισα 35 LTC (2700 €) στο παιχνίδι μπόνους "Wheel of Winz" του Winz.io και διαβεβαιώθηκα στη συνομιλία ότι τα κέρδη ήταν νόμιμα και με δυνατότητα ανάληψης. Ωστόσο, κατά την απόπειρα ανάληψης, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκε ψευδώς τα έγγραφά μου ήταν πλαστά — παρόλο που τα αποδέχτηκε λίγα λεπτά πριν.

Αναλυτικό Χρονοδιάγραμμα Εκδηλώσεων:

1. Αίτημα και επαλήθευση μπόνους:

Αρχικά κατέθεσα και δεν έλαβα το μπόνους επειδή χρησιμοποιούσα σουηδικό VPN.

Το καζίνο ζήτησε απόδειξη της διεύθυνσης και έδωσα μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού και έναν τηλεφωνικό λογαριασμό.

Το Winz.io ενέκρινε τα έγγραφά μου και μου πίστωσε το μπόνους.

2. Κερδίζοντας το βραβείο μπόνους 35 LTC:

Γύρισα τον "Τροχό του Winz" και κέρδισα 35 LTC (2700€).

Σοκαρισμένος, επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας για να επιβεβαιώσω αν ήταν πραγματικά τα χρήματά μου.

Η υποστήριξη επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη μου ήταν νόμιμα και ότι χρειαζόταν μόνο να στοιχηματίσω την αρχική μου κατάθεση (0,55 LTC) πριν την ανάληψη.

Ρώτησα ξανά εάν μπορούσα να αποσυρθώ μετά το στοίχημα και η υποστήριξη επιβεβαίωσε "ΝΑΙ".

3. Κλείσιμο λογαριασμού & δικαιολογία «Πλαστών Εγγράφων»:

Αφού ολοκλήρωσα το απαιτούμενο ποντάρισμα, προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου.

Το Winz.io έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό μου και ισχυρίστηκε ψευδώς τα έγγραφά μου ήταν "πλαστά".

Ωστόσο, είχαν ήδη αποδεχτεί τα ΙΔΙΑ έγγραφα πριν προσθέσουν το μπόνους.

Μετά από 300+ αιτήματα, τελικά μου επέτρεψαν να στείλω νέα έγγραφα επαλήθευσης.

Έπειτα, υπέβαλα τρία διαφορετικά έγγραφα που εκδόθηκαν από την κυβέρνηση, με υδατογραφήματα που αποδεικνύουν την ταυτότητα και τη διεύθυνσή μου.

Το Winz.io αγνόησε τα νέα μου έγγραφα και αρνήθηκε να επανεξετάσει την απόφασή του.

4. Άρνηση παροχής απόδειξης κερδών και μεταγραφών συνομιλίας:

Ζήτησα το ιστορικό στοιχημάτων μου, τις μεταγραφές συνομιλιών και την απόδειξη των κερδών μου.

Το Winz.io αρνήθηκε να παράσχει οποιαδήποτε από αυτές τις πληροφορίες - μια ξεκάθαρη προσπάθεια να συγκαλύψει τις ενέργειές του.

Γιατί αυτό είναι άδικο και πρέπει να διερευνηθεί:

Το Winz.io αποδέχτηκε τα έγγραφά μου, μου πίστωσε το μπόνους και επιβεβαίωσε στη συνομιλία ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Μου έκλεισαν τον λογαριασμό ΑΦΟΥ κέρδισα μεγάλα, χρησιμοποιώντας ως ψεύτικη δικαιολογία τα «πλαστά έγγραφα».

Αφού μου έδωσαν το ιστορικό των παιχνιδιών μου, βλέπω ότι είναι διαφορετικό email παικτών και στοιχήματα διαφορετικών παικτών από το 2024-11-05

Αρνούνται να παράσχουν αποδείξεις για τα κέρδη ή το ιστορικό συνομιλιών μου, γεγονός που εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια.

Οι άλλοι παίκτες πρέπει να προειδοποιηθούν για αυτήν την άδικη μεταχείριση.

Παρακαλώ το CasinoGuru να διερευνήσει και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα νόμιμα κέρδη μου. Σκέφτομαι επίσης να το κλιμακώσω στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και στις σχετικές υπηρεσίες προστασίας των καταναλωτών.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Qpha1337,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τα ακόλουθα σημεία;

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο και τα οποία φέρεται να επισημάνθηκαν ως πλαστά; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] . Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε επίσης οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απόφασή τους να κλείσουν τον λογαριασμό σας λόγω αποτυχίας επαλήθευσης.
• Πότε ακριβώς παίξατε το Wheel of Winz και συγκεντρώσατε τα 35 κέρδη LTC σας;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο μετά την υποβολή των νέων εγγράφων επαλήθευσης;

Εκτιμώ τη συνεργασία σας και ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Έγγραφα προωθούνται στο email σας.

Δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση ή απάντηση στα email μου (πολλά)

Λένε ότι η απόφαση στο chat είναι οριστική και δεν μπορεί να ασκηθεί έφεση (έμμεση άρνηση να μου παράσχει αυτά τα απαραίτητα έγγραφα για ένσταση)

Έχω παράσχει τώρα πολύ σοβαρά έγγραφα που αν πλαστογραφηθούν θα ήταν έγκλημα.

Έχω πλέον υποβάλει έγγραφα που έχουν εκδοθεί από την κυβέρνηση για να αποδείξω ότι η διεύθυνση κατοικίας μου είναι όπως προβλέπεται στην επαλήθευση KYC.

Δεν έχω λάβει ακόμα τη μεταγραφή συνομιλίας που ζήτησα από το Winz.io

(48h) Αναμονή.

Ενημερώστε με αν μπορώ να κάνω κάτι άλλο.

Ενημέρωση σχετικά με Παράπονα – Παραβιάσεις του GDPR και ανήθικη συμπεριφορά

Από τότε που υπέβαλα την καταγγελία μου, η κατάσταση έχει κλιμακωθεί με πολλούς σοβαρούς τρόπους που θεωρώ ότι πρέπει να κοινοποιηθούν με διαφάνεια:

---

1. Άρνηση επαλήθευσης αποδεικτικών στοιχείων / Ξαφνική απαγόρευση:

Ζήτησα τόσο από το Winz.io (Dama NV) όσο και από την AskGamblers να επαληθεύσουν τα αποδεικτικά στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για να δικαιολογήσουν τη δήμευση των κερδών μου—τα ίδια στοιχεία που αναφέρονται στη δημόσια καταγγελία μας. Αντί να παρέχω διαφάνεια ή να επιτρέψω τη συζήτηση, μου είπαν:

> «Δεν μπορούμε να το συζητήσουμε δημόσια, θα σας ενημερώσουμε εν ευθέτω χρόνω».

Λίγο αργότερα, μου απαγόρευσαν οριστικά το AskGamblers, χωρίς καμία ευκαιρία να απαντήσω ή να υπερασπιστώ τον εαυτό μου. Αυτό υποδηλώνει έντονα ανήθικη συμπεριφορά και συμπαιγνία μεταξύ της Dama NV και της AskGamblers για να αποσιωπηθεί κάθε έλεγχος ή ανάκριση.

---

2. Καταναγκαστική συμπεριφορά από το Dama / Winz.io:

Μετά από αυτό, έλαβα μηνύματα από την Dama NV που υπονοούσαν ότι έπρεπε να διαγράψω τα κοινά αποδεικτικά στοιχεία—και ότι θα μπορούσαν να «βεβαιωθούν» ότι το έκανα. Αυτό το είδος γλώσσας ξεπερνά τα όρια του εξαναγκασμού και είναι βαθιά ακατάλληλο να προέρχεται από έναν αδειοδοτημένο χειριστή.

---

3. Αίτημα GDPR προς AskGamblers Απορρίφθηκε:

Στη συνέχεια υπέβαλα ένα επίσημο αίτημα GDPR στην AskGamblers / Catena Media, ζητώντας:

Όλα τα δεδομένα και η επικοινωνία που μοιράζονται μεταξύ AskGamblers και Winz.io που με αφορούν.

Αυτό είναι το νόμιμο δικαίωμά μου βάσει του GDPR. Αρνήθηκαν να το δώσουν, λέγοντάς μου να "ρωτήσω απευθείας το καζίνο" - παρά το γεγονός ότι το έχω κάνει 7-9 φορές χωρίς καμία απάντηση από την Dama NV

---

4. Ρυθμιστική κλιμάκωση σε εξέλιξη:

Λόγω της έλλειψης διαφάνειας, των τακτικών φίμωσης και της άρνησης των δικαιωμάτων μου GDPR, έχω κλιμακώσει επίσημα αυτήν την υπόθεση στις ακόλουθες αρχές:

IMY – Σουηδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων

Ολλανδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων

Konsumentverket – Σουηδική Υπηρεσία Καταναλωτών

AP – Ολλανδικό Γραφείο Προστασίας Καταναλωτή

Όλη η σχετική τεκμηρίωση και η επικοινωνία έχουν υποβληθεί ως μέρος αυτών των ερευνών που βρίσκονται σε εξέλιξη.

---

Σύναψη:

Η συνεχής άρνηση να είναι διαφανής, η ξαφνική φίμωση στους AskGamblers και ο καταναγκαστικός τόνος του καζίνο δείχνουν ένα ανησυχητικό μοτίβο συμπεριφοράς. Δεσμεύομαι να το αντιμετωπίσω νομικά και θα ενημερώσω αυτήν την καταγγελία καθώς προχωρούν οι επίσημες έρευνες.

Και για να προσθέσω στα παραπάνω.

Η απαγόρευση των Askgamblers συνέβη αμέσως αφού ζήτησα όλα τα έγκυρα αποδεικτικά στοιχεία και την επικοινωνία που πρέπει να δείξουν ότι ενεργούσα με κακές προθέσεις κ.λπ.

Επομένως, πιστεύω ότι αυτό είναι μια κόκκινη σημαία και απόδειξη ότι με έκλεισαν. Σημειώστε επίσης ότι η εταιρική dama nv μου ζήτησε στη συνέχεια να διαγράψω την απόδειξη και λέγοντας ότι μπορούσαν να κινηθούν νομικά.

Στη συνέχεια, ρωτήστε τους παίκτες που μου αρνούνται τις νόμιμες πληροφορίες μου (συζήτηση για εμένα μεταξύ των παικτών και του καζίνο)

Είναι μια τεράστια κόκκινη σημαία και πρέπει να ληφθεί υπόψη.

Σας ευχαριστώ Casinoguru που μου δώσατε μια πλατφόρμα για να το αντιμετωπίσω.

Ευχαριστώ πολύ, Qpha1337, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Qpha1337 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Winz Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Winz Casino ,

Μπορείτε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και χάθηκαν τα κέρδη του;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Kubo,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση.

Δεν υπήρξαν νέες απαντήσεις από τη Winz ή τον χειριστή τους Dama NV από την τελευταία μου επικοινωνία. Έχω παρακολουθήσει πολλές φορές μέσω email χωρίς καμία επιβεβαίωση.

Θέλω να τονίσω ξανά ότι:

Ο λογαριασμός μου έκλεισε αφού κέρδισα περίπου 35 LTC από ένα μπόνους Wheel of Winz.

Πριν από τη νίκη, ο Winz ενέκρινε χειροκίνητα τα έγγραφά μου και πίστωσε το μπόνους.

Μετά τη νίκη, με κατηγόρησαν ότι παρείχα πλαστά έγγραφα, παρόλο που αργότερα υπέβαλα αποδεικτικά στοιχεία που είχαν εκδοθεί από την κυβέρνηση, υδατογραφημένα από πολλές επίσημες πηγές.

Όταν ζήτησα απόδειξη για τους ισχυρισμούς τους, δεν προσκομίστηκαν ποτέ αποδεικτικά στοιχεία.

Τώρα έχω υποβάλει επίσημες καταγγελίες για το GDPR στις αρχές προστασίας δεδομένων της Σουηδίας (IMY), της Ολλανδίας και της Μάλτας αφού η Winz/Dama κοινοποίησε μαζί μου προσωπικά δεδομένα άλλου παίκτη κατά τη διάρκεια της έρευνας.

Επιπλέον, έχω υποβάλει αξίωση αποζημίωσης στη Dama NV και την Catena Media για παράνομη κοινή χρήση δεδομένων και βλάβη της φήμης λόγω ψευδών κατηγοριών απάτης και έλλειψης δέουσας διαδικασίας.

Παρακαλώ το Winz Casino να ανταποκριθεί καλή τη πίστη και να παράσχει την εξήγηση και την τεκμηρίωσή του σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση των κερδών μου.

Ανυπομονώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Viktor / Qpha1337

Γεια σου Kubo,

Θέλω επίσης να εκφράσω μια σοβαρή ανησυχία που προέκυψε κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με βάση τις δηλώσεις που έγιναν τόσο από το Winz.io όσο και από την Ομάδα Παραπόνων του AskGamblers, φαίνεται ότι τα προσωπικά μου δεδομένα και τα υποβληθέντα έγγραφα ενδέχεται να έχουν κοινοποιηθεί μεταξύ του καζίνο (ή της μητρικής του εταιρείας Dama NV) και της AskGamblers, χωρίς τη ρητή γραπτή συγκατάθεσή μου.

(Τράπεζα)

Έχω υποβάλει επίσημο Αίτημα Πρόσβασης Υποκειμένου (SAR) και στα δύο μέρη ζητώντας σαφήνεια και απόδειξη για τυχόν δεδομένα που μοιράζομαι για εμένα, σύμφωνα με το άρθρο 15 του ΓΚΠΔ. Μέχρι στιγμής, κανένα από τα δύο δεν έχει απαντήσει, γεγονός που προκαλεί περαιτέρω κόκκινες σημαίες.

Εάν αυτή η ανταλλαγή δεδομένων πραγματοποιήθηκε χωρίς την εξουσιοδότησή μου, αυτό θα μπορούσε να συνιστά παραβίαση του GDPR και έχω ήδη ενημερώσει τις αρχές προστασίας δεδομένων στη Σουηδία, την Ολλανδία και τη Μάλτα.

Ήθελα να ενημερώσω με διαφάνεια αυτήν την καταγγελία με αυτό το ζήτημα, καθώς επηρεάζει άμεσα τη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια του τρόπου χειρισμού αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου με την Dama NV αφού υπέβαλα μια καταγγελία σχετικά με ένα ζήτημα επεξεργασίας δεδομένων. Ως απάντηση στην καταγγελία μου, έλαβα μια επιστολή από αυτούς που απειλούσαν με νομικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένων κατηγοριών ότι οι ενέργειές μου θα μπορούσαν ενδεχομένως να θεωρηθούν εκβιασμός σύμφωνα με τη σουηδική νομοθεσία. Ισχυρίστηκαν ότι αυτό θα συνέβαινε αν συνέχιζα να συνεχίζω την καταγγελία.

Αν και έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στη Σουηδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (IMY), δεν μπορώ παρά να αισθάνομαι αβέβαιος για το αποτέλεσμα, δεδομένης της επιθετικής απάντησης της Dama NV. Παρά τις ανησυχίες μου, συνεχίζω τη διαδικασία και ελπίζω ότι το ΙΜΥ θα αντιμετωπίσει τα ζητήματα δίκαια.

Είναι σημαντικό για τους χρήστες να γνωρίζουν ότι έχουν το δικαίωμα να αμφισβητήσουν τις πρακτικές επεξεργασίας δεδομένων και καμία εταιρεία δεν πρέπει να ανταποδίδει ή να εκφοβίζει τους πελάτες για κάτι τέτοιο.

Θα συνεχίσω επίσης αυτή τη διαμάχη στο CasinoGuru, καθώς είναι μια ουδέτερη πλατφόρμα και δεν κατηγορώ κανέναν για τίποτα απλώς χρησιμοποιώντας το δικαίωμά μου στην ελευθερία του λόγου💬

Σας ευχαριστώ

Γεια,

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μετά το Σαββατοκύριακο εδώ.

@Kubo, σου έστειλα μήνυμα. Παρακαλούμε επεκτείνετε το ticker από τις διακοπές του Πάσχα.

Ευχαριστώ, Winz

Γεια σου Kubo,

Είναι κατανοητό γύρω στο Πάσχα, αλλά έχουμε περάσει 4 εργάσιμες ημέρες από τότε που ζητήσατε απάντηση και ακόμα δεν έχετε απαντήσει.

Προφανώς τελματώνουν.

Αγαπητέ Qpha1337 ,

Μετά από ενδελεχή εξέταση των πρόσθετων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων που υποβλήθηκαν από το καζίνο, καθώς και της τεκμηρίωσης που παρείχατε, με λύπη σας ενημερώνω ότι η καταγγελία σας κρίθηκε αδικαιολόγητη και θα απορριφθεί .

Τα έγγραφα επαλήθευσης που υποβάλατε δείχνουν σαφή σημάδια παραποίησης και ορισμένες από τις πληροφορίες που παρείχατε είναι είτε μη επαληθεύσιμες είτε αποδεδειγμένα ψευδείς. Με βάση τα ευρήματά μας, οι ενέργειες του καζίνο σε αυτό το θέμα φαίνονται πλήρως δικαιολογημένες.

Για μελλοντική αναφορά, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να παρέχετε γνήσια τεκμηρίωση κατά τη διαδικασία επαλήθευσης και να αποφεύγετε προσπάθειες παράκαμψης των πολιτικών του καζίνο υποβάλλοντας μη έγκυρες ή παραπλανητικές πληροφορίες.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση, αλλά σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo