Winz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 80 XRP και 30 XRP διαδοχικά, για συνολικά 110 XRP. Αυτές οι καταθέσεις επιβεβαιώθηκαν στο blockchain. Έπαιξα κανονικά τζόγο και από αυτές τις καταθέσεις, έφτασα το υπόλοιπό μου περίπου στα 400 XRP.

Όταν ζήτησα ανάληψη, πάνω από 24 ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και το καζίνο κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών μου καταθέσεων. Ενώ το αίτημα ανάληψής μου εκκρεμούσε, επικοινώνησα ακόμη και με την υποστήριξη και μου είπαν ότι τα χρήματά μου ήταν ασφαλή. Προφανώς, αυτό δεν ίσχυε. Απλώς να σημειωθεί ότι έχω κάνει κατάθεση και ανάληψη από τον ιστότοπο στο παρελθόν χωρίς προβλήματα.

Ο δηλωμένος λόγος για το κλείσιμο του καζίνο ανέφερε «πολλαπλούς λογαριασμούς» και «αθέμιτο πλεονέκτημα τυχερών παιχνιδιών». Αυτές οι κατηγορίες είναι αβάσιμες:

Έχω ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία KYC και έχω μόνο έναν λογαριασμό. Δεν έχω ασχοληθεί ποτέ με πολλαπλούς λογαριασμούς.

Όσο για το «άδικο παιχνίδι με πλεονέκτημα», το μόνο που μπορώ να σκεφτώ είναι ότι χρησιμοποίησα τις προσφορές δωρεάν περιστροφών τους με τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, αυτές οι δωρεάν περιστροφές διαφημίζονταν ως χωρίς στοιχήματα, πράγμα που σημαίνει ότι τα κέρδη από αυτές δεν θα έπρεπε να έχουν περιοριστεί. Έπαιξα νόμιμα και όλα τα στοιχήματά μου μπορούν να επιβεβαιωθούν από το ιστορικό συναλλαγών.

Είναι επίσης ύποπτο ότι το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου μόνο αφού ζήτησα ανάληψη. Αυτό σημαίνει ότι ενώ ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός και ενεργός, τυχόν χρήματα που κατέθεσα δεν ήταν ποτέ στην πραγματικότητα ασφαλή. Αυτή η πρακτική είναι εντελώς αντίθετη με τους δικούς τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.

Σύμφωνα με την Ενότητα 10 (Πολιτική κατά της απάτης) των Όρων Παροχής Υπηρεσιών τους:

Διατηρούν το δικαίωμα να κλείσουν έναν λογαριασμό και να επιστρέψουν τα χρήματα στο λογαριασμό.

Πουθενά οι όροι δεν επιτρέπουν την κατάσχεση της κατάθεσης ενός παίκτη.

Η μόνη προϋπόθεση για την κατάσχεση των κερδών είναι σε περίπτωση αντιστροφής χρημάτων—κάτι που δεν έγινε ποτέ.

Παρακρατώντας τόσο τις καταθέσεις όσο και τα κέρδη μου, το καζίνο παραβιάζει άμεσα τους δικούς του Όρους Παροχής Υπηρεσιών και, πιστεύω, τους κανονισμούς τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο. Οι καταθέσεις των παικτών αποτελούν δικαίωμα του παίκτη και θα πρέπει να επιστραφούν εάν κλείσει ένας λογαριασμός.

Επιδιωκόμενη Επίλυση:

Άμεση επιστροφή των αρχικών μου καταθέσεων (110 XRP).

Απαλλαγή των κερδών μου (περίπου 400 XRP υπόλοιπο) που κατασχέθηκαν παράνομα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Ίδια διεύθυνση IP; Όχι. Όσον αφορά την ερώτηση για το νοικοκυριό, μένω σε μια πολυκατοικία με πολλές άλλες μονάδες και άλλα κτίρια σε κοντινή απόσταση. Ενώ είναι τεχνικά εφικτό, θα έλεγα ότι είναι πολύ απίθανο να υπήρξε κάποια επικάλυψη.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας σχετικά με το VPN — ναι, χρησιμοποίησα VPN. Ωστόσο, το ίδιο το καζίνο διαφημίζεται ως φιλικό προς τα VPN και οι Όροι Παροχής Υπηρεσιών τους το επιτρέπουν ρητά, επομένως ήμουν εντός των κανόνων τους.

Όσο για αυτά που έπαιξα, ήταν κυρίως κουλοχέρηδες και παιχνίδια live καζίνο, τίποτα το ασυνήθιστο.

Και πάλι, λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως ανοιχτός και ενεργός μέχρι να υποβάλω το αίτημα ανάληψης — μόνο μετά από αυτό ο λογαριασμός μου έκλεισε απότομα, με αποτέλεσμα να κατασχεθούν τόσο τα κέρδη όσο και οι καταθέσεις μου. Έτσι, ουσιαστικά, κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός, οποιαδήποτε κατατεθειμένα κεφάλαια, είτε κέρδιζα είτε έχανα, δεν ήταν ασφαλή.

Ζήτησα μάλιστα απευθείας από την υποστήριξή τους να μου δείξουν πού στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών αναφέρεται ότι επιτρέπεται να κλείσουν έναν λογαριασμό και να κατάσχουν καταθέσεις. Δεν μπόρεσαν να δώσουν μια σαφή απάντηση και μου είπαν μόνο ότι ήταν «απόφαση της διοίκησης». Τώρα, έχουν σταματήσει εντελώς να απαντούν στα email μου, γι' αυτό και αναγκάστηκα να φέρω αυτήν την υπόθεση στο CasinoGuru.

Πιστεύω επίσης ότι αυτό θα μπορούσε να αποτελεί παραβίαση της άδειας τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο, καθώς οι καταθέσεις των παικτών θα πρέπει να προστατεύονται.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Έλληνα θεέ5755 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Winz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι ένας εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου μέσω εξωτερικού καναλιού και παρείχε επιπλέον πληροφορίες. Αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται επί του παρόντος υπό εσωτερική αναθεώρηση και περαιτέρω συζήτηση με το καζίνο. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν εξελίξεις.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Ναι, έχω μερικές ερωτήσεις για τον εκπρόσωπο της Winz, καθώς η υποστήριξη δεν έχει απαντήσει σε καμία από αυτές:

1. Κατηγορία περί πολλαπλών λογαριασμών

Έχω μόνο έναν λογαριασμό Winz και ολοκλήρωσα πλήρως τη διαδικασία KYC. Αν κάτι επισημάνθηκε ως "πολλαπλό", η μόνη εξήγηση που μπορώ να σκεφτώ είναι ότι κάποιος στην πολυκατοικία μου έχει επίσης λογαριασμό Winz ή ότι συνδέθηκα χρησιμοποιώντας δημόσιο Wi-Fi κάποια στιγμή. Ανεξάρτητα από αυτό, γιατί δεν μου δόθηκε το πλεονέκτημα της αμφιβολίας ή τουλάχιστον δεν μου ζητήθηκε να το διευκρινίσω αυτό; Γιατί δεν μου ζητήθηκε να υποβάλω επιπλέον τεκμηρίωση KYC, κάτι που δεν θα είχα κανένα πρόβλημα να κάνω;

2. Αθέμιτα τυχερά παιχνίδια με πλεονέκτημα

Και πάλι, το μόνο που μπορώ να σκεφτώ εδώ είναι ότι εκμεταλλεύτηκα τις προσφορές του wheel of winz με τις καταθέσεις μου, αλλά αυτές είναι προσφορές που προσφέρονται από την Winz. Είμαι σίγουρος ότι δεν είμαι ο μόνος χρήστης που το έχει κάνει. Ανεξάρτητα από αυτό, οι καταθέσεις μου επιβεβαιώθηκαν στο blockchain και, αν ελέγξετε το ιστορικό μου, παίχτηκαν μέσω νόμιμων παιχνιδιών — χωρίς να έχουν καταχραστεί με κανέναν τρόπο.

3. Λογαριασμός που έμεινε ανοιχτός

Γιατί μπόρεσα να καταθέσω και να χάσω χρήματα μόλις μία ή δύο μέρες πριν από αυτό, χωρίς πρόβλημα; Και γιατί μου είπαν, ενώ η ανάληψή μου εκκρεμούσε, ότι τα κεφάλαιά μου ήταν ασφαλή και δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας — μόνο και μόνο για να κατασχεθούν τόσο η κατάθεσή μου όσο και τα κέρδη μου;

Ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός και σε καλή κατάσταση, όμως ξαφνικά, μετά από ένα αίτημα ανάληψης, τόσο η κατάθεσή μου όσο και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Γιατί ο λογαριασμός μου έμεινε ανοιχτός αν υποτίθεται ότι είχε "σημανθεί"; Γιατί έκλεισε — και όλα κατασχέθηκαν — μόνο αφού ζήτησα ανάληψη; Αυτό δεν είναι δίκαιο παιχνίδι, αυτό δεν είναι διαφάνεια. Αυτή είναι απάτη. Ευθέως. Γιατί η αλήθεια είναι: καθ' όλη τη διάρκεια που ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός, οποιαδήποτε κατάθεση έκανα δεν ήταν ποτέ ασφαλής — είτε κερδίσω είτε χάσω, είχε ουσιαστικά ήδη εξαφανιστεί. Πώς θεωρείται αυτό ορθή πρακτική καζίνο ή νόμιμο;

4. Όροι Παροχής Υπηρεσιών / Νομιμότητα

Πού αναφέρεται στους όρους παροχής υπηρεσιών της Winz ότι μπορείτε να κατάσχετε τις καταθέσεις των παικτών; Τους έχω ελέγξει και αναφέρουν μόνο την κατάσχεση κερδών και μόνο υπό πολύ συγκεκριμένες παραμέτρους. Πουθενά δεν εξουσιοδοτείται η κατάσχεση ακατέργαστων καταθέσεων.

5. Ανάκτηση κατάθεσης XRP χωρίς σχέση

Άσχετα με αυτήν την υπόθεση, υπάρχει επίσης μια κατάθεση XRP που έκανα και η οποία υποτίθεται ότι βρίσκεται ακόμα σε "ανάκτηση" με την Winz. Έχει περάσει περίπου ένας μήνας και ακόμα δεν έχει ανακτηθεί. Αυτό συνέβη επειδή κατά λάθος έβαλα λάθος σημείωμα κατά την κατάθεση. Η ειρωνεία εδώ είναι ότι ο μόνος λόγος που δεν κατασχέθηκε αυτή η κατάθεση είναι επειδή έκανα αυτό το σφάλμα σημείωμα. Διαφορετικά, δεδομένων όσων έχουμε δει από αυτήν την υπόθεση, είτε κέρδισα είτε έχασα, τα χρήματα είχαν εξαφανιστεί. Είναι λοιπόν σχεδόν γελοίο το γεγονός ότι το μόνο πράγμα που "προστάτευσε" αυτήν την κατάθεση ήταν το δικό μου λάθος με το σημείωμα - όχι η Winz που ενήργησε καλόπιστα.

Ελπίζω σύντομα να έχω νέα από το Winz.io και ελπίζω σε μια επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Κούμπο, έστειλα επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης για να προσθέσω περισσότερη συνάφεια με την υπόθεση, που δείχνει την απάντηση της υποστήριξης όταν η ανάκλησή μου εκκρεμούσε. Μου είπαν ότι δεν υπήρχε λόγος ανησυχίας και ότι θα λάμβανα ένα email έγκρισης. Παρακαλώ ενημερώστε με αν λάβατε το email.

Αγαπητέ Έλληνα θεέ5755 ,

Επιβεβαιώνω την παραλαβή του email σας και του συνημμένου στιγμιότυπου οθόνης - σας ευχαριστώ που το μοιραστήκατε.

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι οι συζητήσεις μας με τους εκπροσώπους του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη. Έχουν υποβάλει πρόσθετο υλικό που μπορεί να βοηθήσει στην αποσαφήνιση της ουσίας του ζητήματος. Αυτά τα στοιχεία βρίσκονται υπό εξέταση και έχω ήδη στείλει συμπληρωματικές ερωτήσεις στο καζίνο. Περιμένω τώρα την απάντησή τους.

Θα σας ενημερώσω αμέσως μόλις λάβω οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι τότε.

Αγαπητό Winz Casino,

Παρακαλώ ελέγξτε το προηγούμενο email μου και απαντήστε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Έχετε το ιστορικό παιχνιδιού μου — όλα τα στοιχήματά μου ήταν δίκαια και νόμιμα. Αυτό είναι ξεκάθαρα ορατό. Ελπίζω να λυθεί σύντομα.

Κούμπο. Θα μπορούσατε να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email, ώστε να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το παράπονο;

Αγαπητό Winz Casino,

Έχω απαντήσει στο email σας και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια,

Εντοπίσαμε τουλάχιστον 5 λογαριασμούς που φαινομενικά ανήκουν σε ένα άτομο, καθώς μοιράζονται ένα μόνο μοτίβο, συμπεριλαμβανομένου του εν λόγω παίκτη.

Έχουμε μοιραστεί τις παρατηρήσεις μας με το προσωπικό της πλατφόρμας για να αποφύγουμε την αποκάλυψη των τακτικών μας κατά της απάτης.

Αυτός είναι ένας αβάσιμος ισχυρισμός. Υπάρχουν δημόσιες ομάδες στο Discord και το Telegram όπου οι παίκτες μοιράζονται και συζητούν ανοιχτά στρατηγικές στοιχηματισμού για ιστότοπους καζίνο. Παρόμοια μοτίβα στοιχηματισμού δεν αποδεικνύουν ότι οι λογαριασμοί διαχειρίζονται από το ίδιο άτομο. Χωρίς σαφή, επαληθεύσιμα στοιχεία, είναι παράλογο να κατηγορείται κάποιος για πολλαπλούς λογαριασμούς με βάση αποκλειστικά την κοινή συμπεριφορά στοιχηματισμού.

Αγαπητό Winz Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το πρόσθετο πλαίσιο και τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Έλληνα θεέ5755 ,

Έχετε δίκιο ότι παρόμοια μοτίβα στοιχημάτων από μόνα τους δεν επαρκούν για να αποδείξουν οριστικά την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο έχει παρουσιάσει πολλαπλές πρόσθετες ομοιότητες, αποκλίσεις και προειδοποιητικά σήματα που συνδέουν τον λογαριασμό σας με αρκετούς άλλους. Δυστυχώς, τα συνδυασμένα στοιχεία υποδηλώνουν έντονα είτε τη λειτουργία πολλαπλών λογαριασμών είτε τη συμπαιγνία με άλλους παίκτες για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος έναντι του καζίνο.

Δεδομένων αυτών των ευρημάτων, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω και πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Για μελλοντική αναφορά, σας συμβουλεύουμε ανεπιφύλακτα να τηρείτε αυστηρά τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και να αποφεύγετε οποιεσδήποτε ενέργειες που θα μπορούσαν να ερμηνευθούν ως προσπάθειες απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος, όπως η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών ή η συνεργασία με άλλους παίκτες. Τέτοιες δραστηριότητες μπορούν να οδηγήσουν σε σοβαρές συνέπειες, συμπεριλαμβανομένης της αναστολής λογαριασμού και της απώλειας κερδών. Η διασφάλιση της πλήρους συμμόρφωσης με τους κανόνες του καζίνο βοηθά στην προστασία του λογαριασμού σας και υποστηρίζει ένα δίκαιο και ευχάριστο περιβάλλον για όλους τους παίκτες.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας προσφέρουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας - είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο