Ο παίκτης από τη Ζάμπια αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης με το Winz.io, έχοντας κατηγορηθεί ότι χρησιμοποιούσε αθέμιτες στρατηγικές παρά το γεγονός ότι έπαιζε νόμιμα παιχνίδια όπως το Blackjack και χρησιμοποιούσε σωστά τις λειτουργίες μπόνους. Ζήτησε την αποδέσμευση του υπολοίπου του ύψους 136,16 USDT. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε μπλοκαριστεί παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, γεγονός που οδήγησε στο επίσημο κλείσιμο του παραπόνου από την Ομάδα Παραπόνων.
Winz Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 137 USD₮
Winz Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕγγράφηκα στο Winz.io στις 2 Σεπτεμβρίου 2025. Αφού έκανα κάποιες τακτικές αναλήψεις, σήμερα έλαβα ένα email που με κατηγορούσε ότι χρησιμοποιούσα «στρατηγικές για την απόκτηση αθέμιτων κερδών».
Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:
- Έπαιζα κυρίως Μπλακτζάκ, ένα παιχνίδι όπου η απάτη ή η χρήση αθέμιτων στρατηγικών δεν είναι δυνατή.
- Αγόρασα επίσης μερικές μπόνους αγορές σε κουλοχέρηδες όπου είναι διαθέσιμη αυτή η λειτουργία, αλλά δεν χρησιμοποίησα ούτε εκεί ασυνήθιστες ή απαγορευμένες στρατηγικές.
- Επιπλέον, χρησιμοποίησα την προσφορά Wheel για να λάβω δωρεάν περιστροφές. Για να ξεκλειδώσω αυτόν τον τροχό, απαιτήθηκε κατάθεση 200 USDT. Αυτό είναι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό για μένα, αλλά αποφάσισα να καταθέσω επειδή μου αρέσει να παίζω και ήθελα να διασκεδάσω με την προσφορά.
Το καζίνο μου είπε επίσης ότι, εφόσον έκανα κατάθεση και ανάληψη συνολικά 600 USDT, δεν θα έπρεπε να λάβω τίποτα άλλο, επειδή ήδη «έλαβα πίσω την κατάθεσή μου». Ωστόσο, αυτό είναι άδικο: το τρέχον υπόλοιπό μου των 136,16 USDT δεν αποτελεί μέρος της κατάθεσής μου, είναι χρήματα που κέρδισα νόμιμα ενώ έπαιζα.
Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και πιστεύω ακράδαντα ότι δικαιούμαι αυτά τα κέρδη.
Συνεπώς, ζητώ την άμεση αποδέσμευση του υπολοίπου μου ύψους 136,16 USDT στη διεύθυνση του πορτοφολιού μου.
Παρακαλώ θερμά το Casino.Guru να παρέμβει και να διασφαλίσει ότι το καζίνο θα σεβαστεί τους δίκαιους όρους και θα μου επιστρέψει το υπόλοιπό μου.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Winz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε ή εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη σας; Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα για να περάσετε την επαλήθευση;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς που έγιναν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί και πιστεύω ότι έχει διαγραφεί.
Ναι, ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC την ίδια ημέρα που έκανα την εγγραφή μου, προκειμένου να αποφύγω τέτοιες καταστάσεις. Υπέβαλα την ταυτότητά μου, τη selfie και το αποδεικτικό κατοικίας μου.
Σας έχω στείλει στο email σας την επικοινωνία που έχω σχετικά με αυτό το θέμα.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ elephantm,
Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Winz Casino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΝέα για την περίπτωσή μου; Ευχαριστώ. Έχετε νέα για την περίπτωσή μου; Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Πιστεύουμε ότι αυτός ο παίκτης είναι μέλος μιας απάτης και σύντομα θα κοινοποιήσουμε τις αποδείξεις ιδιωτικά στο CasinoGuru.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή elephantm,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Stefan
Αυτόματη μετάφραση:
