WinWin Bet Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία ανάληψης.

Γεια σας αγαπητή ομάδα γκουρού του καζίνο,

Προσπαθώ να εξηγήσω την περίπτωσή μου όσο πιο απλά και ακριβή γίνεται. Πρόσφατα, έκανα εγγραφή στον ιστότοπο winwin.bet και κατέθεσα 9605 RUB χρησιμοποιώντας κρυπτονόμισμα DGB. Κατάφερα να ανεβάσω το υπόλοιπό μου στα 44374 RUB χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Στη συνέχεια, προσπάθησα να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου και μου ζητήθηκε να στείλω email στην ομάδα ασφαλείας και να προσκομίσω έγγραφα. Έτσι το έκανα και παρείχα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να βγάλω μια φωτογραφία του εαυτού μου και της ταυτότητάς μου με φόντο τα email από την ασφάλεια. Έστειλα τις φωτογραφίες με όλες τις λεπτομέρειες και τα στοιχεία που ζητήθηκαν, αλλά μου ζήτησαν όλο και περισσότερες φωτογραφίες. Μέχρι στιγμής τους έχω στείλει περισσότερες από 25 φωτογραφίες, αλλά καμία από αυτές τις φωτογραφίες δεν έγινε δεκτή και τελικά, μου είπαν:

"Χωρίς την παροχή των αιτούμενων αρχείων, οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια είναι αδύνατη. Όλα τα περαιτέρω μηνύματά σας θα αγνοηθούν."

Από τότε, τους έχω στείλει άλλες 5 φωτογραφίες και τους έχω ρωτήσει γιατί οι φωτογραφίες μου δεν γίνονται δεκτές, αλλά δεν έχουν απαντήσει στο email μου. Ελπίζω το Casino Guru να με βοηθήσει να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Για άλλη μια φορά, επιμένω ότι δεν έχω κερδίσει τίποτα από το μπόνους και έχω παίξει μόνο με το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Αριθμός λογαριασμού: 1238840755

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ ονειροπόλο του Άρη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να επιταχύνουμε τη διαδικασία επίλυσης, θα μπορούσατε να μας δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Ποια συγκεκριμένα έγγραφα και στοιχεία ζητήθηκαν από το καζίνο εκτός από την ταυτότητα και τις selfies;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο γιατί δεν μπορούν να γίνουν δεκτές οι φωτογραφίες σας;
• Είναι οι φωτογραφίες σας υψηλής ποιότητας, σε υψηλή ανάλυση, και το κείμενο στα έγγραφά σας και στο φόντο είναι ευδιάκριτο και ευανάγνωστο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας ξανά

Μου ζητήθηκε να δώσω φωτογραφίες της ταυτότητάς μου (και των δύο όψεων), τις οποίες παρείχα και έγιναν αμέσως δεκτές. Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να δώσω μια selfie με την ταυτότητά μου και το φόντο του email που έλαβα από την ασφάλεια. Αρχικά είπαν ότι η ποιότητα της εικόνας δεν είναι αρκετά καλή και στη συνέχεια είπαν ότι έχω χρησιμοποιήσει προγράμματα επεξεργασίας εικόνων, κάτι που δεν έκανα. Δοκίμασα διαφορετικές συσκευές για να τραβήξω τις φωτογραφίες με διαφορετικά φόντα και όλες οι λεπτομέρειες ήταν ορατές στις περισσότερες από τις φωτογραφίες. Έστειλα περισσότερες από 25 φωτογραφίες, αλλά καμία από αυτές δεν έγινε δεκτή. Τους ζήτησα να διευκρινίσουν γιατί οι φωτογραφίες δεν γίνονται δεκτές, αλλά η ομάδα ασφαλείας δεν έχει απαντήσει από τότε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας και πάλι. Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο, τα οποία είτε δεν έχουν εγκριθεί ακόμη είτε εκκρεμούν ακόμη έγκριση στο πλαίσιο της διαδικασίας KYC;

Επίσης, παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Μπορείτε να στείλετε τα πάντα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Γεια σας και πάλι. Σας έστειλα ένα αρχείο PDF στο email σας με τα στοιχεία που ζητήσατε να επισυναφθούν.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας και πάλι. Μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ πολύ, martiandreamer, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, ονειροπόλο του Άρη,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ ονειροπόλο του Άρη,

Παρατείνουμε ξανά το χρονοδιάγραμμα, καθώς θέλουμε να διερευνήσουμε μερικούς άλλους τρόπους για να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις σχετικά με το θέμα, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε.

Αγαπητέ ονειροπόλο του Άρη,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω τώρα το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Θα ήθελα επίσης να σας συμβουλεύσω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας τους στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει στο να θεωρηθεί η καταγγελία μη εφαρμόσιμη. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον σωστό τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση [email protected]