Wintopia Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω περιορισμών λογαριασμού.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με ένα πρόβλημα με το καζίνο Wintopia, το οποίο περιορίζει αυτήν τη στιγμή την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου.

Πριν από περίπου 20 ημέρες, δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο και αρχικά προσπάθησα να κάνω μια κατάθεση χρησιμοποιώντας την επιλογή κατάθεσης muchbetter που εμφανίζεται στο ταμείο. Ωστόσο, παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, το σύστημα επέστρεφε συνεχώς ένα σφάλμα και δεν επεξεργαζόταν την πληρωμή.

Ως λύση, χρησιμοποίησα την κάρτα Mastercard Muchbetter μέσω της γενικής μεθόδου πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, η οποία κατάθεσε με επιτυχία τα χρήματα. Αυτή η κάρτα εκδίδεται από την Muchbetter και συνδέεται απευθείας με το ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι.

Αφού κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, προσπάθησα να χρησιμοποιήσω την επιλογή ανάληψης muchbetter, όπου ήταν απαραίτητο να συμπληρώσω τον αριθμό τηλεφώνου μου muchbetter. Ωστόσο, επειδή η αρχική κατάθεση έγινε μέσω της μεθόδου της κάρτας (παρόλο που η κάρτα ήταν μια muchbetter κάρτα), το σύστημα την αντιμετώπισε ως ξεχωριστή μέθοδο και μπλόκαρε την προσπάθεια ανάληψης.

Σε μια προσπάθεια να επιλύσω το πρόβλημα, έκανα μια κατάθεση μέσω του Mifinity, ενός άλλου επαληθευμένου λογαριασμού ηλεκτρονικού πορτοφολιού στο όνομά μου. Ωστόσο, η προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη μέσω του Mifinity απορρίφθηκε επίσης από το καζίνο. Αντ' αυτού, με συμβούλευσαν να κάνω ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς, κάτι που δεν είναι διαθέσιμο στο περιβάλλον εργασίας του ταμείου μου και είναι απαράδεκτο για μένα, καθώς χρησιμοποιώ ηλεκτρονικά πορτοφόλια αποκλειστικά για απόρρητο και έλεγχο των συναλλαγών μου.

Έστειλα email στην ομάδα υποστήριξής τους, εξηγώντας με σαφήνεια την κατάστασή μου και παρείχα μια λίστα με όλες τις μεθόδους ανάληψης που μπορούσα να δω εκείνη την εποχή: Interac, MuchBetter, MiFinity και Crypto. Δήλωσα ρητά ότι προτιμώ τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και δεν επιθυμώ να χρησιμοποιώ Interac ή τραπεζικές μεταφορές, οι οποίες συνδέονται μόνο με τον προσωπικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Η απάντησή τους αγνόησε αυτές τις ανησυχίες και απλώς επανέλαβε την οδηγία για ανάληψη μέσω Interac. Τώρα, όταν συνδέομαι, βλέπω ότι το MuchBetter έχει αφαιρεθεί εντελώς από τον λογαριασμό μου, τόσο ως επιλογή κατάθεσης όσο και ως επιλογή ανάληψης, κάτι που φαίνεται αντίποινα και άδικο.

Πλέον, δεν έχω πρόσβαση στα κέρδη μου μέσω οποιασδήποτε από τις επαληθευμένες μεθόδους ηλεκτρονικού πορτοφολιού που χρησιμοποίησα για κατάθεση.

Αγαπητή μαύρη κουκκίδα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wintopia Casino. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι το καζίνο δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά την ποικιλία και την προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής. Αρκετοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλοι σημαντική επιρροή. Εάν μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Επίσης, μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά μεθόδων πληρωμής στους πελάτες τους.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που βλέπετε διαθέσιμες στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Αγαπητέ/-ή blackdot,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Ναι, επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου, αλλά δεν είχα πραγματοποιήσει καμία επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις μεθόδους πληρωμής που βλέπω διαθέσιμες στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο απέρριψε το αίτημα ανάληψής σας που υποβάλατε μέσω του MiFinity;

Έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση που επιβεβαιώνει ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος αυτής της μεθόδου πληρωμής, την οποία έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο;

Υπάρχουν τεχνικά προβλήματα ή περιορισμοί που σας εμποδίζουν να κάνετε ανάληψη μέσω των εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής που προσφέρει το καζίνο ή είναι αποκλειστικά θέμα προτίμησης;

Τέλος, είστε σε θέση και πρόθυμοι να χρησιμοποιήσετε τα κρυπτονομίσματα ως επιλογή ανάληψης;

Γεια σας, το καζίνο άρχισε να με πληρώνει. Ευχαριστώ!

Χαίρομαι που το ακούω αυτό. Θα θέλατε να διατηρήσετε το παράπονό σας ανοιχτό μέχρι να διεκπεραιωθούν όλα τα αιτήματα ανάληψής σας; Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια,

Ναι, θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα σε περίπτωση που αντιμετωπίσω κάποιο νέο πρόβλημα.

Φυσικά, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες εκκρεμείς αναλήψεις υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας και τις ακριβείς ημερομηνίες που τις υποβάλατε;

Γεια,

Έχω δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα, ύψους 750 CAD η καθεμία, και έχω φτάσει το εβδομαδιαίο όριο αναλήψεων.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε οποιοδήποτε από τα αιτήματά σας για ανάληψη. Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας, έλαβα ένα αίτημα ανάληψης. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητή μαύρη κουκκίδα,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru