Wintopia Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Wintopia Casino λόγω των συνεχιζόμενων καθυστερήσεων στην πληρωμή των νόμιμων κερδών μου και της πρόσφατης αποτυχίας τους να συνεχίσουν να διεκπεραιώνουν τις πληρωμές, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και τα χρήματα κερδήθηκαν με δικά μου κατατεθειμένα χρήματα (όχι κεφάλαια μπόνους).

Ζήτησα απόσυρση των κερδών μου πριν από λίγο καιρό, και ενώ η Wintopia μου έχει πληρώσει 2.500 EUR μέχρι στιγμής, η διαδικασία ήταν απογοητευτικά αργή, με τις πληρωμές να κυλούν για μεγάλο χρονικό διάστημα. Πρόσφατα, σταμάτησαν να πληρώνουν εντελώς, αφήνοντας ένα σημαντικό μέρος των κερδών μου σε εκκρεμότητα. Παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και πληροί όλες τις απαιτήσεις τους, δεν έχω λάβει τα υπόλοιπα χρήματα και οι καθυστερήσεις έχουν πλέον μετατραπεί σε πλήρη διακοπή πληρωμών.

Έχω επικοινωνήσει με τη Wintopia πολλές φορές μέσω Live Chat και email ( ) για να ρωτήσω για την κατάσταση των κερδών μου που απομένουν, αλλά δεν έχω λάβει σημαντικές ενημερώσεις ή απαντήσεις. Οι όροι τους μπορεί να τους επιτρέπουν να ορίζουν χρονοδιαγράμματα πληρωμών, αλλά αυτός ο συνδυασμός υπερβολικά αργών πληρωμών, που ακολουθείται από μια ξαφνική διακοπή χωρίς εξήγηση, φαίνεται αδικαιολόγητος και σκόπιμος. Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για να παρακρατήσουν τα χρήματά μου, δεδομένης της επαληθευμένης κατάστασής μου και της συμμόρφωσής μου με τους κανόνες τους.

Αυτή η κατάσταση με έχει προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση και οικονομική ταλαιπωρία. Ζητώ τη βοήθεια του Γκουρού του Καζίνο για να διασφαλίσω ότι η Wintopia θα συνεχίσει και θα ολοκληρώσει την πληρωμή του συνόλου των κερδών μου αμέσως και θα αντιμετωπίσει την κακή διαχείριση αυτού του θέματος.

Αγαπητέ TheEamonn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Καταρχήν συγχαρητήρια για τη μεγάλη σου νίκη! Είναι φανταστικό να το ακούς και μπορώ να καταλάβω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αντιμετωπίζεις τέτοιες καθυστερήσεις στη διαδικασία απόσυρσής σου.

Για να μας βοηθήσετε να έχουμε μια πιο ξεκάθαρη εικόνα της κατάστασής σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες;

1. Πότε πραγματοποιήθηκε η τελευταία σας ανάληψη και υπήρξε επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής;
2. Τα κέρδη σας ήταν αποτέλεσμα προοδευτικού τζάκποτ, το οποίο συνήθως περιλαμβάνει πληρωμή από τον πάροχο του παιχνιδιού ή ήταν κανονικά κέρδη που θα έπρεπε να επεξεργάζονται και να πληρώνονται από το ίδιο το καζίνο;

Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για να προχωρήσουμε και να διερευνήσουμε σωστά αυτό το θέμα. Θέλουμε να βοηθήσουμε να επιλυθεί αυτό το συντομότερο δυνατό, αλλά χρειαζόμαστε όλες τις λεπτομέρειες για να διασφαλίσουμε την πλήρη κατανόηση της υπόθεσης. Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης, μη διστάσετε να τα προωθήσετε σε εμένα απευθείας στο [email protected] .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Πότε πραγματοποιήθηκε η τελευταία σας ανάληψη και υπήρξε επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση πληρωμής;

Δεν υπάρχει επικοινωνία, απλώς σώπασαν

Τα κέρδη σας ήταν αποτέλεσμα προοδευτικού τζάκποτ, το οποίο συνήθως περιλαμβάνει πληρωμή από τον πάροχο του παιχνιδιού ή ήταν κανονικά κέρδη που θα έπρεπε να επεξεργάζονται και να πληρώνονται από το ίδιο το καζίνο;

Μόνος μου είναι αθόρυβο

Γεια σου TheEamonn,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Βλέπω ότι ακόμα περιμένεις διευκρίνιση, αλλά φαίνεται ότι δεν απάντησες σε μερικές από τις βασικές ερωτήσεις που έκανα.

Για να προχωρήσουμε στη διερεύνηση της υπόθεσής σας, χρειαζόμαστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

1. Πότε έγινε η τελευταία σας απόσυρση; Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε το χρονοδιάγραμμα του προβλήματός σας και διασφαλίζει ότι αντιμετωπίζουμε τη σωστή ανάληψη.
2. Τα κέρδη σας ήταν αποτέλεσμα προοδευτικού τζάκποτ ή ήταν κανονικά κέρδη; Αυτή η διάκριση είναι σημαντική καθώς θα μπορούσε να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο επεξεργάζεται την πληρωμή (τα τζακ ποτ μπορεί να περιλαμβάνουν διαφορετικές διαδικασίες).

Χωρίς αυτές τις κρίσιμες πληροφορίες, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά. Κατανοώ την απογοήτευσή σας για την έλλειψη επικοινωνίας, αλλά χρειάζομαι τις απαντήσεις σας για να προχωρήσω.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Πότε έγινε η τελευταία σας απόσυρση; Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε το χρονοδιάγραμμα του προβλήματός σας και διασφαλίζει ότι αντιμετωπίζουμε τη σωστή ανάληψη.

Μου πλήρωσαν 2000

Τα κέρδη σας ήταν αποτέλεσμα προοδευτικού τζάκποτ ή ήταν κανονικά κέρδη; Αυτή η διάκριση είναι σημαντική καθώς θα μπορούσε να επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο επεξεργάζεται την πληρωμή (τα τζακ ποτ μπορεί να περιλαμβάνουν διαφορετικές διαδικασίες).

Όχι όχι.

Αρχίζω να παίζω ξανά αυτό που θέλουν.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Η Wintopia ζήτησε ξαφνικά περισσότερα έγγραφα για έναν τραπεζικό λογαριασμό στον οποίο δεν είχαν καν πληρώσει μαζί με μια selfie με τη Wintopia ανοιχτή στο βάθος. Υπέβαλα όλα τα αιτήματα και αυτή τη selfie.

Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω απόφασης της διοίκησης του Καζίνο και τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί. Σας συμβουλεύουμε να ανατρέξετε στους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:

2.6. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό, συμφωνείτε να παρέχετε μόνο αξιόπιστες πληροφορίες για τον εαυτό σας, όπως το όνομά σας και άλλες προσωπικές πληροφορίες. Συμφωνείτε επίσης να μην δημιουργήσετε διπλότυπους λογαριασμούς. κάθε χρήστης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο ένα. Ο λογαριασμός δεν μπορεί να αντιγραφεί χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε άλλο άτομο, οικογένεια, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP) ή διεύθυνση email που σχετίζεται με τη συσκευή. Οι λογαριασμοί εκτός του κύριου λογαριασμού θεωρούνται διπλότυποι.

Εάν αποφασίσουμε να διαγράψουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό:

- όλα τα μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη που λάβατε χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό θα ακυρωθούν.

14.5. Η Wintopia με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας στείλει γραπτή ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας. Σε περίπτωση οποιουδήποτε τέτοιου τερματισμού από εμάς, θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο του Λογαριασμού σας το συντομότερο εύλογα πρακτικό μετά από αίτημα σας.

14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, που έβλαψαν εμάς ή οποιαδήποτε άλλη Τρίτη πλευρά, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα επιστρέφεται και θα θεωρείται ότι έχει καταπέσει.

14.8. διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα, να τερματίσει τη Συμφωνία και να αναστείλει για τον Κάτοχο Λογαριασμού τη χρήση των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του/της εάν:

- υπήρχαν ισχυροί λόγοι να πιστεύουμε, ότι έχετε συγκαλύψει / παρέμβει / λάβετε μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας.

- είστε ύποπτοι από εμάς για κατάχρηση μπόνους ή απλώς για απόπειρα κατάχρησης μπόνους (από μόνοι σας ή ως μέλος μιας ομάδας που έχει συνωμοτήσει).

- είστε ύποπτοι για δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλες παράνομες δραστηριότητες που αφορούν ή άλλα τρίτα μέρη.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω απορία ή απορία.

Απλώς λάβετε όλο αυτό το email

Αφού έκανα τα πάντα για να συμμορφωθώ και δεν υπήρχε διέξοδος, μου κατάσχεσαν τα χρήματα.

Ακόμα κι εγώ έπαιζα περαιτέρω και έκανα καταθέσεις.

Δεν έπαιξα ποτέ με χρήματα μπόνους.

Wintopia 14:15

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι εννοείτε με τον όρο "πίσω πλευρά του ιστότοπου"; Αναφέρεστε σε μια συγκεκριμένη ενότητα ή δυνατότητα;

Γενετική Απάντηση

Wintopia 14:15

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι εννοείτε με το "και με πληρώσατε ήδη"; Αναφέρεστε σε συγκεκριμένη συναλλαγή ή ζήτημα πληρωμής;

Γενετική Απάντηση

Wintopia 14:15

Για να δημιουργήσετε μια εικόνα για επαλήθευση λογαριασμού, πρέπει:

- Δώστε αντίγραφο του διαβατηρίου, της ταυτότητας ή της άδειας οδήγησης.

- Βγάλτε μια selfie κρατώντας το έγγραφο ταυτότητάς σας.

- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του αναγνωριστικού είναι ορατές και οι λεπτομέρειες είναι ευανάγνωστες.

- Στείλτε τα απαραίτητα έγγραφα στο .

Αναφορά

Όροι και Προϋποθέσεις | Καζίνο Wintopia

Γενετική Απάντηση

Wintopia 14:16

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το τι εννοείτε με τον όρο "πίσω πλευρά του ιστότοπου"; Αναφέρεστε σε μια συγκεκριμένη ενότητα, δυνατότητα ή λειτουργικότητα;

Γενετική Απάντηση

Ο πράκτορας Λούκας μπήκε στη συνομιλία.

Λουκάς 14:16

Γειά σου! Με λένε Λούκας και θα σε βοηθήσω σήμερα. Επιτρέψτε μου να αφιερώσω λίγο χρόνο για να εξετάσω το ερώτημά σας και να επικοινωνήσω μαζί σας σύντομα.

14:16

Είσαι απάτη

Λουκάς 14:16

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Λουκάς 14:16

Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

14:16

Ναι φόντο εικόνας στο πίσω μέρος του ιστότοπου

14:16

πως το φτιαξω αυτο??

Λουκάς 14:17

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι πρέπει να παρέχετε την εικόνα με τον ιστότοπο ανοιχτό στο φόντο και ορατή στην εικόνα.

14:18

και αφου πληρωθω??

14:18

τι ειναι αυτο για καθυστερηση??

Λουκάς 14:19

Ως χειριστής συνομιλίας, δεν είμαι σε θέση να σας δώσω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση επαλήθευσης, καθώς το τμήμα υποστήριξης δεν το χειρίζεται για λόγους ασφαλείας.

14:19

Η απάτη σου

14:19

Αρχίζω να παίζω ξανά

Λουκάς 14:19

Θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι μια τέτοια συμπεριφορά αντίκειται στις οδηγίες μας και δεν θα γίνει ανεκτή.

Εκτιμούμε την ανοιχτή και με σεβασμό επικοινωνία στην πλατφόρμα μας και είναι απαραίτητο για όλους τους χρήστες να τηρούν αυτά τα πρότυπα. Εάν αυτή η συμπεριφορά επιμείνει, μπορεί να αναγκαστούμε να τερματίσουμε την τρέχουσα συζήτησή μας.

Πιστεύουμε στη δημιουργία ενός θετικού και χωρίς αποκλεισμούς περιβάλλοντος για όλους τους χρήστες. Ζητούμε τη συνεργασία σας για τη διατήρηση ενός σεβασμού τόνου κατά τις αλληλεπιδράσεις μας.

14:20

οπότε είναι φυσιολογικό όταν με πληρώνεις και μετά σταματάς να με πληρώνεις;

Λουκάς 14:20

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όπως αναφέραμε παραπάνω το τμήμα υποστήριξης δεν χειρίζεται τη διαδικασία επαλήθευσης, για λόγους ασφαλείας.

Λουκάς 14:20

Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω ή εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να με ενημερώσετε.

14:21

Απλώς δεν θέλεις να με πληρώσεις

Λουκάς 14:22

Μόλις παρέχετε τα απαραίτητα έγγραφα από το τμήμα KYC μας, το θέμα σας θα εξεταστεί και θα λάβετε ένα email με επιβεβαίωση.

14:22

Τότε θα πληρωθώ;

Λουκάς 14:23

Αφού ολοκληρώσετε την επαλήθευσή σας, η ανάληψη θα υποβληθεί σε επεξεργασία.

Λουκάς 14:24

Έχετε άλλες ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας ή τον ιστότοπο; Θα χαρώ να βοηθήσω.

Λουκάς 14:26

Να έχετε μια υπέροχη μέρα. Εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, ενημερώστε μας.

Ο πράκτορας Λούκας έφυγε από τη συνομιλία.

Η συνομιλία τελείωσε. (14:26:06)

Ξεκινήστε ξανά τη συνομιλία

Μοιραστείτε τα σχόλιά σας για να μας βοηθήσετε να βελτιωθούμε. Ευχαριστώ!

Εκτίμηση

Η ερώτησή σας απαντήθηκε σήμερα;

Σχόλια

Έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα

Γεια σου TheEamonn,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας με το κλείσιμο του λογαριασμού και την ακύρωση των κερδών σας. Θα ήθελα να σας βοηθήσω στην αντιμετώπιση αυτού του θέματος.

Από τις πληροφορίες που παρέχονται, φαίνεται ότι η απόφαση του καζίνο σχετίζεται με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του, συμπεριλαμβανομένων των διπλότυπων λογαριασμών και πιθανών προβλημάτων με την επαλήθευση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, όπως την ταυτότητά σας, την απόδειξη της διεύθυνσης και οποιαδήποτε άλλη δικαιολογητική τεκμηρίωση μπορεί να έχουν ζητήσει;

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση, όπως την ταυτότητά σας, την απόδειξη της διεύθυνσης και οποιαδήποτε άλλη δικαιολογητική τεκμηρίωση μπορεί να έχουν ζητήσει;

Ναι όλα!

ΚΑΘΕ ΛΙΓΟ ΠΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΚΑΙ ΕΓΩ ΠΛΗΡΩΘΗΚΑ ΚΑΙ ΚΕΡΔΙΣΑ ΜΕ ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΛΕΦΤΑ.

Ευχαριστώ πολύ, TheEamonn, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου, Μαρτίνα ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητέ TheEamonn,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Wintopia Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με αυτήν την καταγγελία. Εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε τη θέση μας.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, συγκεκριμένα του σημείου 2.6, το οποίο απαιτεί από τους χρήστες να παρέχουν ακριβή προσωπικά στοιχεία και απαγορεύει τη δημιουργία διπλότυπων λογαριασμών. Σε κάθε χρήστη επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός και επιπλέον λογαριασμοί —είτε συνδέονται με άλλο άτομο, μέλος της οικογένειας, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP) ή email— θεωρούνται διπλότυποι και δεν επιτρέπονται.

Επιπλέον, όπως περιγράφεται στο σημείο 14.5, η Wintopia διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει έναν λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης με γραπτή ειδοποίηση. Σε περιπτώσεις που ένας λογαριασμός κλείσει για γενικούς λόγους, το υπόλοιπο ποσό μπορεί να επιστραφεί κατόπιν αιτήματος. Ωστόσο, σύμφωνα με το σημείο 14.6, εάν ένας λογαριασμός κλείσει λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή άλλων σοβαρών παραβιάσεων που έχουν βλάψει τη Wintopia ή τρίτα μέρη, τυχόν υπόλοιπο θα καταπίπτει και δεν επιστρέφεται.

Σύμφωνα με το σημείο 14.8, διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να ακυρώσουμε κέρδη, να χάσουμε υπόλοιπα, να ακυρώσουμε στοιχήματα και να αναστείλουμε ή να απενεργοποιήσουμε λογαριασμούς εάν υπάρχουν ουσιαστικές αποδείξεις:

• Προσπάθεια απόκρυψης ή παρέμβασης σε διευθύνσεις IP που χρησιμοποιούνται για την πρόσβαση στην πλατφόρμα μας.
• Υποβολή πλαστών εγγράφων κατά την επαλήθευση.
• Συμμετοχή σε κατάχρηση μπόνους, είτε μεμονωμένα είτε ως μέρος μιας ομάδας.
• Εμπλοκή σε δόλιες, συμπαιγνιακές ή παράνομες δραστηριότητες.
• Χρήση μεθόδων ή συσκευών που υποστηρίζονται από λογισμικό για να επηρεάσουν το παιχνίδι.

Δεδομένων αυτών των παραγόντων, ο εν λόγω λογαριασμός έκλεισε σε πλήρη συμμόρφωση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Wintopia

Αγαπητή ομάδα CasinoGuru και ομάδα Wintopia,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, αμφισβητώ έντονα τους ισχυρισμούς της Wintopia σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τη δήμευση των κεφαλαίων μου. Θα ήθελα να αναφερθώ σε κάθε σημείο που τέθηκε στη δήλωσή τους για να διευκρινίσω τη θέση μου και να δείξω ότι οι ενέργειές τους είναι αδικαιολόγητες.

Προσπάθεια απόκρυψης ή παρέμβασης σε διευθύνσεις IP

Η Wintopia ισχυρίζεται ότι προσπάθησα να καλύψω ή να παρέμβω σε διευθύνσεις IP που χρησιμοποιήθηκαν για την πρόσβαση στην πλατφόρμα της. Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια. Στην πραγματικότητα, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα, ο ιστότοπος της Wintopia δηλώνει με περηφάνια ότι είναι "φιλικός προς το VPN" και ενθαρρύνει τους χρήστες να "παίζουν απρόσκοπτα στο φιλικό προς το VPN διαδικτυακό καζίνο μας για ασφαλή παιχνίδια οποτεδήποτε, οπουδήποτε". Δεδομένου αυτού, πώς μπορούν τώρα να με τιμωρήσουν για τη χρήση ενός VPN όταν η πλατφόρμα τους το προωθεί ρητά; Αυτή η αντίφαση πρέπει να αντιμετωπιστεί.

Υποβολή πλαστών εγγράφων κατά την επαλήθευση

Η Wintopia ισχυρίζεται ότι υπέβαλα πλαστά έγγραφα κατά την επαλήθευση. Το αρνούμαι κατηγορηματικά. Όλα τα έγγραφα που παρείχα ήταν 100% πρωτότυπα, νόμιμα και ακριβή. Ακολούθησα κατά γράμμα τη διαδικασία επαλήθευσης και υπέβαλα όλα όσα ζήτησαν. Εάν η Wintopia πιστεύει το αντίθετο, ζητώ να παράσχουν συγκεκριμένα στοιχεία για να υποστηρίξουν αυτόν τον ισχυρισμό, καθώς είμαι βέβαιος ότι τα έγγραφά μου είναι έγκυρα.

Συμμετοχή σε κατάχρηση μπόνους, δόλια, συμπαιγνία ή παράνομες δραστηριότητες

Η Wintopia με κατηγόρησε ότι εμπλέκομαι σε κατάχρηση μπόνους, δόλιες, συμπαιγνιακές ή παράνομες δραστηριότητες, είτε μεμονωμένα είτε ως μέρος μιας ομάδας. Αυτό είναι εντελώς ψευδές. Έπαιξα μόνος μου, κάνοντας απλά κλικ σε κουλοχέρηδες όπως θα έκανε κάθε κανονικός παίκτης. Δεν συνεργάστηκα με κανέναν, ούτε ασχολήθηκα με απαγορευμένες δραστηριότητες. Οι Όροι και Προϋποθέσεις της Wintopia μπορεί να τους επιτρέπουν να κάνουν τέτοιους ισχυρισμούς, αλλά δεν έχουν παράσχει στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτές τις κατηγορίες. Πώς μπορεί το να παίζω κουλοχέρηδες από μόνος μου να θεωρηθεί επωφελές για οποιονδήποτε άλλον ή να συνιστά συμπαιγνία; Απαιτώ συγκεκριμένες αποδείξεις για αυτές τις υποτιθέμενες παραβιάσεις.

Χρήση μεθόδων ή συσκευών που υποστηρίζονται από λογισμικό για να επηρεάσετε το παιχνίδι

Η Wintopia ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησα μεθόδους ή συσκευές με τη βοήθεια λογισμικού για να επηρεάσω το παιχνίδι. Δεν γνωρίζω πώς θα ήταν ακόμη δυνατό αυτό, και σίγουρα δεν το έκανα. Έπαιξα δίκαια και ακολούθησα όλους τους κανόνες. Και πάλι, η Wintopia δεν παρείχε κανένα στοιχείο για να υποστηρίξει αυτήν την κατηγορία και τους προκαλώ να το κάνουν.

Η εμπειρία μου με τη Wintopia

Η πραγματικότητα αυτής της κατάστασης είναι απλή: η Wintopia καθυστερεί την απόσυρσή μου ζητώντας επανειλημμένα πρόσθετες επαληθεύσεις, παρόλο που συμμορφώνομαι με κάθε αίτημα της. Παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και εκπλήρωσα τις απαιτήσεις τους, ωστόσο έχουν πλέον κλείσει τον λογαριασμό μου και έχουν κατασχέσει τα χρήματά μου χωρίς καμία νόμιμη βάση. Η απάντησή τους φαίνεται να είναι μια γενική εφαρμογή των Όρων και Προϋποθέσεων τους για να δικαιολογήσουν τις ενέργειές τους, αλλά απέτυχαν να παράσχουν συγκεκριμένα στοιχεία για αδικοπραγία εκ μέρους μου.

Πιστεύω ότι η Wintopia χρησιμοποιεί αυτές τις αβάσιμες κατηγορίες ως δικαιολογία για να αποφύγει να εξοφλήσει το νόμιμο υπόλοιπό μου. Αυτό δεν είναι μόνο άδικο αλλά και βαθιά απογοητευτικό, καθώς δεν έχω κάνει τίποτα για να παραβιάσω τους κανόνες τους. Προτρέπω την ομάδα του CasinoGuru να διερευνήσει διεξοδικά αυτό το θέμα και να θεωρήσει την Wintopia υπεύθυνη για τις ενέργειές της. Ζητώ επίσης από την Wintopia να αποδεσμεύσει αμέσως τα κεφάλαιά μου, καθώς η απόφασή της να τα κατασχέσει είναι αβάσιμη και άδικη.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή τεκμηρίωση για την υποστήριξη της υπόθεσής μου. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητή ομάδα Wintopia Casino,

από την απάντησή σας δεν είναι σαφές τι παραβιάστηκε. Αυτοί οι όροι ήταν πολύ γενικοί. Μπορείτε παρακαλώ να μου ενημερώσετε ποιους όρους υποτίθεται ότι παραβίασε ο παίκτης και πώς;

Παρακαλώ δώστε μου όλα τα σχετικά στοιχεία.

Εάν δεν αισθάνεστε άνετα να το στείλετε εδώ, στο νήμα, μη διστάσετε να το στείλετε στο email μου: [email protected]

Αγαπητέ TheEamonn, τώρα, μόλις το καζίνο μου στείλει τα στοιχεία, θα τα αξιολογήσουμε και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.

Σας ευχαριστούμε όλους για τη συνεργασία!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ TheEamonn, αυτή τη στιγμή συζητώ με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεση, και υπάρχουν ακόμα μερικές πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.

Εν τω μεταξύ, θα ήθελα να επιβεβαιώσω εάν κάποιος από την οικογένεια ή τους φίλους σας έχει λογαριασμό στο Wintopia Casino και εάν μπορεί να είχατε παίξει εκεί κατά την επίσκεψή σας ή κάτι τέτοιο.

Αγαπητή Μαρτίνα,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και για τη συνέχιση της έρευνας αυτής της υπόθεσης. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω τη διευκρίνιση που ζητήσατε.

Για να απαντήσω στην ερώτησή σας: Δεν γνωρίζω μέλη της οικογένειας ή φίλους που έχουν λογαριασμό στο Wintopia Casino. Πάντα έπαιζα μόνος μου και δεν έχω επισκεφτεί κανέναν ενώ έπαιζα στην πλατφόρμα του. Ο λογαριασμός μου χρησιμοποιήθηκε αποκλειστικά από εμένα και έπαιξα ανεξάρτητα.

Τούτου λεχθέντος, θα ήθελα να επισημάνω ένα ευρύτερο ζήτημα εδώ. Η Ιρλανδία είναι γνωστό ότι είναι μια από τις πιο επικεντρωμένες στον τζόγο χώρες στον κόσμο, με τεράστια κουλτούρα τζόγου. Δεν είναι μυστικό ότι ολόκληρη η Ιρλανδία λατρεύει τον τζόγο, οι σπουδές μάς κατατάσσουν συχνά μεταξύ των κορυφαίων χωρών για τον τζόγο παγκοσμίως. Το Wintopia Casino το γνωρίζει καλά αυτό και έχει στοχεύσει ειδικά τους Ιρλανδούς παίκτες με τις προωθητικές ενέργειες μάρκετινγκ, οι οποίες διαφημίζονται σε μεγάλο βαθμό στις πλατφόρμες που χρησιμοποιούμε. Το επιθετικό μάρκετινγκ τους καθιστά σαφές ότι θέλουν οι Ιρλανδοί παίκτες να συμμετέχουν στο καζίνο τους.

Ωστόσο, δεν χρησιμοποίησα καν καμία προσφορά για να κερδίσω το υπόλοιπό μου — έπαιξα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα δίκαια. Προτιμώ τους κουλοχέρηδες υψηλής διακύμανσης, οι οποίοι είναι εξαιρετικά δημοφιλείς μεταξύ των streamers και συζητούνται ευρέως στα φόρουμ τζόγου. Αυτά τα παιχνίδια βασίζονται καθαρά στην τύχη και δεν υπάρχει τρόπος να τα χειριστώ, ούτε να ξέρω καν πώς να το κάνω. Η ιδέα ότι θα μπορούσα με κάποιο τρόπο να εκμεταλλευτώ αυτούς τους κουλοχέρηδες προς όφελός μου είναι παράλογη και

Η Wintopia δεν έχει παράσχει στοιχεία που να υποστηρίζουν έναν τέτοιο ισχυρισμό.

Αισθάνομαι ότι η Wintopia με δένει άδικα με μια ευρύτερη ομάδα Ιρλανδών παικτών, λες και το ότι είμαι Ιρλανδός με κάνει αυτόματα μέρος μιας συντονισμένης προσπάθειας να παραβιάσω τους κανόνες τους. Αυτό είναι άδικο και εισάγει διακρίσεις. Δεν πρέπει να τιμωρηθώ απλώς και μόνο επειδή κατάγομαι από μια χώρα με ισχυρή κουλτούρα τζόγου την οποία η Wintopia έχει στοχεύσει ενεργά με το μάρκετινγκ της. Έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες, κέρδισα νόμιμα και τώρα αρνούνται να εξοφλήσουν το υπόλοιπό μου χωρίς καμία σαφή απόδειξη παραβίασης.

Ελπίζω ότι τα στοιχεία που παρέχει η Wintopia θα ρίξουν φως στις ασαφείς κατηγορίες τους, αλλά από τώρα, οι ισχυρισμοί τους φαίνονται αβάσιμοι. Αναμένω την αξιολόγησή σας για την κατάσταση και εκτιμώ τις συνεχείς προσπάθειές σας για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα.

Με εκτίμηση,

TheEamonn

Αγαπητέ TheEamonn,

Μπορείτε παρακαλώ να με ενημερώσετε ότι το αμφισβητούμενο ποσό είναι σωστό;

αχ, 1 μηδέν είναι υπερβολικό. Απλώς βλέπω 🙂

Μην ανησυχείτε :-) Απλώς ήθελα να βεβαιωθώ ότι το έχουμε σωστά

Μπορούμε να λάβουμε μια ετυμηγορία ότι έχω συμμορφωθεί με όλα τα αιτήματά τους;

Εξακολουθούμε να εξετάζουμε την υπόθεσή σας και αποδεικνύεται λίγο πιο περίπλοκη από ό,τι φαινόταν αρχικά. Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή σας όσο τακτοποιούμε τα πάντα.

Εν τω μεταξύ, θα σας πείραζε να μου στείλετε τα αντίγραφα κίνησης του λογαριασμού σας MiFinity και Skrill για τις τελευταίες 90 ημέρες; Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε απλώς να μου τα στείλετε μέσω email - [email protected]

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ TheEamonn,

Δεν χρειάζεται πλέον να μου στέλνετε αυτά τα έγγραφα.

Δυστυχώς, το καζίνο έχει παράσχει σαφή στοιχεία για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του, ειδικά όσον αφορά τους πολλαπλούς λογαριασμούς και τη συμπαιγνία.

Δεδομένων των αποδεικτικών στοιχείων, δεν είναι δυνατόν να αποδειχθεί το αντίθετο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα. Το καζίνο ενήργησε σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνήσατε κατά την εγγραφή.

Έχετε βεβαίως το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και είστε ελεύθεροι να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης εάν πιστεύετε ότι οι θέσεις σας είναι δικαιολογημένες, ωστόσο δεν μπορούμε να σας παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Παρακαλώ ενημερώστε μας για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την επιλογή. [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας - είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα

Casino.Guru

Είναι παράλογο που επέλεξες το μέρος του καζίνο.

Νομίζω ότι το εισόδημα από συνεργάτες σου ταιριάζει;

Πρώτα μου ζητάς έγγραφα και τώρα υποστηρίζεις τη συμπεριφορά τους

Ο Θεός θα σε βρει και θα σου επιβάλει την κόλαση.

Δεν χρησιμοποίησα καν καμία προσφορά για να κερδίσω το υπόλοιπό μου. Έπαιξα με πραγματικά χρήματα και κέρδισα δίκαια και άψογα. Προτιμώ τα φρουτάκια υψηλής διακύμανσης, τα οποία είναι εξαιρετικά δημοφιλή στους streamers και συζητούνται ευρέως σε φόρουμ τυχερών παιχνιδιών. Αυτά τα παιχνίδια βασίζονται αποκλειστικά στην τύχη και δεν υπάρχει τρόπος να τα χειραγωγήσω, ούτε θα ήξερα καν πώς. Η ιδέα ότι θα μπορούσα με κάποιο τρόπο να εκμεταλλευτώ αυτά τα φρουτάκια προς όφελός μου είναι παράλογη!!!

Καταλαβαίνω ότι είσαι αναστατωμένος και σέβομαι τις ανησυχίες σου.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί λογαριασμοί. Τα αποδεικτικά στοιχεία υποδεικνύουν τη δημιουργία πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών από τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες διευθύνσεις IP, συνδεδεμένες συναλλαγές σε μεθόδους πληρωμής και συμμετοχή στο ίδιο ή εντυπωσιακά παρόμοιο παιχνίδι, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση.

Τα καζίνο έχουν πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.

Σας διαβεβαιώνω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και βασίζουμε τις αποφάσεις μας αυστηρά σε επαληθευμένα αποδεικτικά στοιχεία, χωρίς επιρροή από εξωτερικές πιέσεις ή υποθέσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.