Wintopia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Κέρδισα σε αυτό το καζίνο πριν από ένα μήνα, ολοκλήρωσα το KYC και μου πλήρωσαν τα πρώτα 500 ευρώ. Ωστόσο, στη συνέχεια έκλεισαν τον λογαριασμό μου από το πουθενά και ισχυρίστηκαν ότι τα κέρδη μου παραβίαζαν τους όρους τους. Πιστεύω ότι δεν έκανα τίποτα λάθος. Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματά μου και να εξηγήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ καπετάνιο 1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Ποια συγκεκριμένη επικοινωνία λάβατε από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Μπορείτε να δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τους όρους που ισχυρίστηκαν ότι παραβιάσατε;
• Τι είδη παιχνιδιών παίζατε;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια, έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Ανέφεραν τις ενότητες 14.5, 14.6 και 14.8 των όρων τους. Έπαιξα μόνο παιχνίδι τύχης panda και κέρδισα χωρίς μπόνους. Δεν καταλαβαίνω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, ειδικά επειδή αυτή ήταν η πρώτη μου φορά που έπαιζα και δημιουργούσα λογαριασμό στο καζίνο τους.

Έχω ελέγξει τους κανόνες που αναφέρονται από το καζίνο στους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

ΚΛΕΙΣΙΜΟ ΚΑΙ ΛΗΞΗ ΑΠΟ ΕΜΑΣ

14.5. Η Wintopia με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή και να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας στείλει γραπτή ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας. Σε περίπτωση οποιουδήποτε τέτοιου τερματισμού από εμάς, θα επιστρέψουμε το υπόλοιπο του Λογαριασμού σας το συντομότερο εύλογα πρακτικό μετά από αίτημα σας.

14.6. Σε αυτήν την περίπτωση, εάν κλείσουμε τον λογαριασμό σας λόγω συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, άλλων εγκληματικών δραστηριοτήτων ή παραβίασης των Όρων Χρήσης, που έβλαψαν εμάς ή οποιαδήποτε άλλη Τρίτη πλευρά, το υπόλοιπο του λογαριασμού σας δεν θα επιστρέφεται και θα θεωρείται ότι έχει καταπέσει.

14.8. διατηρεί το δικαίωμα, κατά την κρίση του, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό σας, να ακυρώσει οποιοδήποτε στοίχημα, να τερματίσει τη Συμφωνία και να αναστείλει για τον Κάτοχο Λογαριασμού τη χρήση των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό του/της εάν:

- υπήρχαν ισχυροί λόγοι να πιστεύουμε, ότι έχετε συγκαλύψει / παρέμβει / λάβετε μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας.

- έχουμε βάσιμους λόγους να υποπτευόμαστε ότι ο Κάτοχος Λογαριασμού χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε άλλη στιγμή η Συμφωνία είναι ενεργή.

- είστε ύποπτοι από εμάς για κατάχρηση μπόνους ή απλώς για απόπειρα κατάχρησης μπόνους (από μόνοι σας ή ως μέλος μιας ομάδας που έχει συνωμοτήσει).

- είστε ύποπτοι για δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλες παράνομες δραστηριότητες που αφορούν ή άλλα τρίτα μέρη.

- έχουμε ισχυρούς λόγους να πιστεύουμε ότι χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές υποβοηθούμενες από λογισμικό ή συσκευές υλικού κατά τη διάρκεια της διαδικασίας τζόγου/παιχνιδιού χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες υπηρεσίες

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια συσκευή ή IP με εσάς να δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή κάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Γεια,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και είμαι το μόνο άτομο που το χρησιμοποιεί. Δεν έχει γίνει καμία παραβίαση της IP μου και δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN. Ωστόσο, αν είχα χρησιμοποιήσει VPN, αξίζει να σημειωθεί ότι η πολιτική του καζίνο το επιτρέπει.

Είμαι επίσης μπερδεμένος με τον ισχυρισμό ότι έκανα κατάχρηση τυχόν μπόνους. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους στο καζίνο τους, επομένως δεν είμαι σίγουρος πώς προέκυψε αυτός ο ισχυρισμός. Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων έγκυρων τραπεζικών κινήσεων και εικόνων των δικών μου εγγράφων, για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου.

Ευχαριστώ πολύ, καπετάν1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου καπετάνιε 1,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Wintopia Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Wintopia Casino,

Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστούμε για όλα τα μηνύματά σας και για τα αποδεικτικά στοιχεία, ομάδα Wintopia Casino.

Αγαπητέ καπετάνιο 1,

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλοί λογαριασμοί δημιουργήθηκαν διαδοχικά και συνδέονται με τις ίδιες IP, ορισμένες πληροφορίες λογαριασμού και την ίδια ή εντυπωσιακά παρόμοια συμπεριφορά παιχνιδιού. Όλοι οι λογαριασμοί χρησιμοποιούσαν την ίδια μέθοδο πληρωμής, κατέθεσαν τις ίδιες ή πολύ παρόμοιες καταθέσεις, επωφελήθηκαν από τα ίδια μπόνους και έβαλαν τα ίδια ή πολύ παρόμοια στοιχήματα σε παρόμοια παιχνίδια, κάτι που δεν μπορεί να θεωρηθεί απλώς σύμπτωση. Τα καζίνο έχουν μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι εμείς, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία και ότι οι ενέργειες της ομάδας του καζίνο ήταν σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο