Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο του πορτοφολιού του, ένα μήνα νωρίτερα. Το καζίνο δήλωσε επανειλημμένα ότι ο λογαριασμός του θα έκλεινε οριστικά εάν δεν παρεχόταν περαιτέρω επαλήθευση, χωρίς να διευκρινίσει το πρόβλημα με το υποβληθέν βίντεο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την εφαρμογή κρυπτονομισμάτων και εξετάζοντας τις επικοινωνίες, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Wintopia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κινδυνεύει να κλείσει.
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
2d 4h 11m 46s
Wintopia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο δεν επαληθεύει τον λογαριασμό μου. Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο μου στέλνει συνεχώς το ίδιο email λέγοντας ότι θα κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου στις 25 Φεβρουαρίου 2026, αν δεν τους στείλω ένα βίντεο με το πορτοφόλι μου. Αλλά τους έχω ήδη στείλει αυτό το βίντεο πριν από ένα μήνα. Δεν μου έχουν πει τι συμβαίνει με το βίντεό μου και, ειλικρινά, δεν έχω ιδέα. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας, αλλιώς δεν θα πάρω ποτέ πίσω τα χρήματά μου.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια υπηρεσία πορτοφολιού χρησιμοποιείτε;
- Διευκρίνισε το καζίνο γιατί το βίντεο που παρείχατε δεν ήταν ικανοποιητικό ή ποιες είναι ακριβώς οι απαιτήσεις επαλήθευσης;
- Παρακαλώ κοινοποιήστε την υποστηρικτική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω ήδη ανεβάσει μια σάρωση προσώπου, την ταυτότητά μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης και όλα έγιναν δεκτά. Αυτή τη στιγμή, προσπαθώ να επαληθεύσω το κρυπτο-πορτοφόλι μου (Litecoin) εδώ και πολλούς μήνες. Έστειλα το τελευταίο βίντεο στις 7 Ιανουαρίου 2026. Δεν μου έχουν πει γιατί το βίντεο δεν είναι επαρκές. Λαμβάνω συνεχώς το ίδιο αντιγραμμένο email, ακόμα και μετά την επικοινωνία. Σας προωθώ την επικοινωνία.
Με εκτίμηση,
Γιάκομπ
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε μέσω email.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η εφαρμογή που χρησιμοποιείτε για κρυπτογράφηση διαθέτει προφίλ χρήστη όπου αποθηκεύονται προσωπικά στοιχεία;
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια εφαρμογή για καταθέσεις κρυπτονομισμάτων χρησιμοποιήσατε για να κάνετε κατάθεση στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jakobh. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Μήνυμα παίκτη: (μετάφραση):
Γειά σου,
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα. Για κάποιο λόγο, παρέβλεψα την ειδοποίηση. Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:
Όχι, χρησιμοποιώ ένα κανονικό κρυπτο-πορτοφόλι και όχι ανταλλακτήριο, επομένως δεν υπάρχει προφίλ. Χρησιμοποιώ το Ledger. Η Wintopia δεν μου έχει απαντήσει από τις 9 Φεβρουαρίου. Δεν ξέρω αν το βίντεό μου ήταν επαρκές ή όχι, ή αν το ελέγχουν ακόμα. Τα χρήματά μου έχουν κολλήσει αυτή τη στιγμή στο καζίνο...
Με εκτίμηση,
Γιάκομπ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Τζέικομπ,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Wintopia Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Καζίνο Wintopia,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του CasinoGuru και jakobh,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφα που μας παρασχέθηκαν βρίσκονται υπό εξέταση από το αρμόδιο τμήμα μας. Ταυτόχρονα, αξιολογούμε προσεκτικά την υπόθεση, προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι έχουν ολοκληρωθεί όλοι οι απαραίτητοι έλεγχοι και ότι μπορούμε να παρέχουμε μια δίκαιη και κατάλληλη επίλυση.
Σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αυτή η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη. Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση, θα προχωρήσουμε ανάλογα και θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wintopia
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτό συμβαίνει εδώ και σχεδόν 3 μήνες. Δεν έχει υπάρξει καμία πρόοδος ή νέες πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Γιάκομπ
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα CasinoGuru και jakobh,
Σε συνέχεια της προηγούμενης απάντησής μας, θα θέλαμε να επαναλάβουμε τα εξής.
Μετά από λεπτομερή εξέταση της υπόθεσης, επιβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει υποβληθεί σε πρόσθετη επαλήθευση στο πλαίσιο των διαδικασιών μας για την ασφάλεια, τη συμμόρφωση και την αξιολόγηση κινδύνου.
Κατά τη διάρκεια αυτού του ελέγχου, ορισμένα στοιχεία απαιτούσαν να ζητήσουμε ένα επιπλέον βήμα επαλήθευσης, προκειμένου να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός χρησιμοποιείται από τον εγγεγραμμένο κάτοχό του. Για τον σκοπό αυτό, ζητήθηκε από τον παίκτη να προσκομίσει μια selfie που να κρατάει το έγγραφο ταυτοποίησής του, η οποία τραβήχτηκε μπροστά από τον συνδεδεμένο λογαριασμό του Wintopia, με τα στοιχεία του προφίλ ευδιάκριτα.
Για να διασφαλίσουμε ότι ο παίκτης έχει μια δίκαιη και εύλογη ευκαιρία να ολοκληρώσει αυτήν την απαίτηση, έχουμε επαναφέρει προσωρινά την πρόσβαση στον λογαριασμό για μια περίοδο 24 ωρών, αυστηρά για σκοπούς επαλήθευσης .
Παρακαλούμε τον παίκτη να προσκομίσει το ζητούμενο έγγραφο εντός αυτής της προθεσμίας. Σε περίπτωση που δεν υποβληθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες, η διαδικασία επαλήθευσης θα θεωρηθεί ανεπιτυχής και ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Λάβετε υπόψη ότι τέτοια μέτρα αποτελούν μέρος των υποχρεωτικών διαδικασιών ασφαλείας μας, οι οποίες έχουν σχεδιαστεί για την προστασία τόσο του παίκτη όσο και της πλατφόρμας . Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους εσωτερικούς ελέγχους που διεξάγονται.
Ελπίζουμε ότι τα παραπάνω διευκρινίζουν το ζήτημα και αναμένουμε τα αιτούμενα έγγραφα εντός της καθορισμένης προθεσμίας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Wintopia
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ και να βγάλω τη selfie. Ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος. Ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός μόνο για ένα 24ωρο που δεν ήμουν διαθέσιμος, καθώς ήμουν σε διακοπές. Το καζίνο με κάνει να περιμένω μήνες και μετά μου δίνει 24 ώρες για να βγάλω μια selfie. Τι ασεβής συμπεριφορά.
Με εκτίμηση,
Γιάκομπ Χάτενσπεργκερ
