Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο του πορτοφολιού του, ένα μήνα νωρίτερα. Το καζίνο είχε επανειλημμένα δηλώσει ότι ο λογαριασμός του θα έκλεινε οριστικά εάν δεν παρεχόταν περαιτέρω επαλήθευση, χωρίς να διευκρινίσει το πρόβλημα με το υποβληθέν βίντεο. Είχαμε προσπαθήσει να βοηθήσουμε ζητώντας πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με την εφαρμογή κρυπτονομισμάτων και εξετάζοντας τις επικοινωνίες, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία. Μετά την επανέναρξη της καταγγελίας, ο παίκτης παρείχε τη ζητούμενη selfie και ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης. Στη συνέχεια, το καζίνο επέβαλε όρια ανάληψης χαμηλότερα από αυτά που αναφέρονται στους όρους του, τα οποία ο παίκτης αμφισβήτησε. Συνεργαστήκαμε με το καζίνο για να διευκρινίσουμε τα όρια ανάληψης και, μετά την κλιμάκωση, ο παίκτης μπόρεσε να υποβάλει αυξημένα αιτήματα ανάληψης. Η καταγγελία στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη μετά την επιβεβαίωση της προόδου στην ανάληψη των χρημάτων του από τον παίκτη.
Wintopia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κινδυνεύει να κλείσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 9.000 €
Wintopia Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.2 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
