Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός βίντεο του πορτοφολιού του, πριν από ένα μήνα. Το καζίνο επαναλαμβάνει ότι ο λογαριασμός του θα κλείσει οριστικά εάν δεν παρασχεθεί περαιτέρω επαλήθευση, χωρίς να διευκρινίζει το πρόβλημα με το υποβληθέν βίντεο.
Wintopia Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κινδυνεύει να κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 17h 40m 19s
Wintopia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Το καζίνο δεν επαληθεύει τον λογαριασμό μου. Έχω παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Το καζίνο μου στέλνει συνεχώς το ίδιο email λέγοντας ότι θα κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου στις 25 Φεβρουαρίου 2026, αν δεν τους στείλω ένα βίντεο με το πορτοφόλι μου. Αλλά τους έχω ήδη στείλει αυτό το βίντεο πριν από ένα μήνα. Δεν μου έχουν πει τι συμβαίνει με το βίντεό μου και, ειλικρινά, δεν έχω ιδέα. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας, αλλιώς δεν θα πάρω ποτέ πίσω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια υπηρεσία πορτοφολιού χρησιμοποιείτε;
- Διευκρίνισε το καζίνο γιατί το βίντεο που παρείχατε δεν ήταν ικανοποιητικό ή ποιες είναι ακριβώς οι απαιτήσεις επαλήθευσης;
- Παρακαλώ κοινοποιήστε την υποστηρικτική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο ως αποδεικτικό στοιχείο στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
