Wintopia Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω περιορισμών στον τρόπο πληρωμής.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έκανα μια κατάθεση 250 $ Litecoin. Αφού κέρδισα, προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου 858 $, αλλά το καζίνο απαιτεί οι αναλήψεις να γίνονται χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής με την κατάθεση. Το θέμα είναι ότι το Litecoin δεν είναι διαθέσιμο ως επιλογή ανάληψης και το καζίνο δεν μου επιτρέπει να επιλέξω άλλη μέθοδο, καθιστώντας αδύνατη την ανάληψη των χρημάτων μου.

Απευθύνθηκα προς υποστήριξη, αλλά συνεχίζουν να αγνοούν τις ανησυχίες μου και να απαντούν με το ίδιο γενικό μήνυμα που με καθοδηγεί να επιλέξω το νόμισμα που χρησιμοποίησα. Αυτό το πέρα ​​δώθε έχει περάσει από τέσσερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακόμη και αφού παρείχα στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας ανάληψης που έδειξα ότι το Litecoin δεν αποτελεί επιλογή.

Αγαπητέ Whoisredbull13,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας:

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης των διαθέσιμων τρόπων πληρωμής για καταθέσεις και αναλήψεις στο προφίλ σας;
• Θα ήταν δυνατό να πραγματοποιήσετε μια μικρή κατάθεση επαλήθευσης χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζει τόσο τις καταθέσεις όσο και τις αναλήψεις;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανταλλάξατε εσείς και η υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με τις συστάσεις τους για επιτυχή ανάληψη; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Έχουν ληφθεί χρήματα και το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί. Μπορούμε να κλείσουμε αυτή την υπόθεση.

ευχαριστώ @casinoguru

Αγαπητέ Whoisredbull13,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru