Ο παίκτης από το Οντάριο αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις των αιτημάτων ανάληψής του, παρά το γεγονός ότι του ειπώθηκε ότι θα διεκπεραιωνόταν εάν ζητούνταν ξανά. Προετοιμάστηκαν να κινηθούν νομικά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από το καζίνο και είχαν αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Wintopia Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$750
Wintopia Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Το Καζίνο δεν θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου. Την τελευταία φορά που δήλωσαν ότι θα την επεξεργαστούν αν το ζητήσω ξανά, το ζήτησα ξανά και ακύρωσαν ξανά. Η επόμενη πορεία δράσης μου, αν δεν μπορέσετε να τους πείσετε να επεξεργαστούν την ανάληψη, είναι να κινηθώ νομικά. Έχω φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία των αναλήψεων με χρονικές σημάνσεις και το email που αναφέρει ότι αν ζητήσω ξανά την ανάληψη, θα την επεξεργαστούν.
Αρνήθηκαν επίσης να απαντήσουν σε κανένα από τα ερωτήματά μου μέσω email υποστήριξης και με απέκλεισαν από τη ζωντανή συνομιλία τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Casingyyfgyb,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για τις αναλήψεις σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Ποιους συγκεκριμένους λόγους παρέθεσε το καζίνο για την ακύρωση της ανάληψής σας;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που υποβάλατε αίτημα ανάληψης από αυτό το καζίνο και ποια είναι η τρέχουσα κατάστασή του;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ναι, ναι, δεν διευκρίνισαν γιατί την ακύρωσαν, η τελευταία ανάληψη ήταν χθες επειδή την ακύρωσαν ξανά, δεν είχα κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη πριν, πήρα τα κέρδη χωρίς μπόνους
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
- Στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει τα ανεπιτυχή αιτήματα ανάληψης που ακυρώθηκαν από το καζίνο.
- Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές μεθόδους πληρωμής για τις αναλήψεις σας;
- Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε επιλέξει μέχρι στιγμής και ποιες άλλες επιλογές είναι διαθέσιμες αυτήν τη στιγμή στο προφίλ σας στο καζίνο για αναλήψεις; Στείλτε μου επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τις διαθέσιμες μεθόδους κατάθεσης και ανάληψης που είναι ορατές στο προφίλ σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Casingyyfgyb,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
