Wintopia Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Περιμένω πάνω από ένα μήνα τώρα για να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου. Έχω επαληθευτεί πλήρως, έχω ήδη κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν, έχω παίξει χωρίς μπόνους. Έχω ρωτήσει τον VIP manager μου αρκετές φορές για τον λόγο της καθυστέρησης, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Εφόσον έχει περάσει πάνω από ένας μήνας, ανοίγω αυτήν την καταγγελία. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης της επικοινωνίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wintopia Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
• Πότε επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπορέσατε να κάνετε ανάληψη; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής όπως την προηγούμενη φορά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Ναι, είναι πλήρως προσβάσιμο. Έχω επαληθευτεί εδώ και μήνες. Η τελευταία ανάληψη ήταν στις 6 Ιουνίου. Από τότε, έχω καταθέσει 4000€ και δεν επεξεργάζονται αναλήψεις από ό,τι έχει απομείνει.

Με εκτίμηση

Ματθίας

Ευχαριστώ για την απάντησή σας

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε την ανακοίνωση που σας απηύθυνε το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε την ίδια ή διαφορετική μέθοδο πληρωμής όπως προηγουμένως;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης από τα ενεργά αιτήματα πληρωμής σας; Δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γειά σου,

Η Wintopia έχει πληρώσει τα πάντα. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Με εκτίμηση

Ματθίας

Αγαπητέ Matthias01,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru