Wintopia Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γεια σας! 9.3 κατάφερα να κερδίσω ένα μικρό ποσό (χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος αλλά δεν άγγιξα ποτέ τα χρήματα του μπόνους, επειδή το μπόνους δεν είναι κολλώδες). Από τότε έχω ολοκληρώσει δύο γύρους επαλήθευσης και 23.3 έλαβα ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και θα πρέπει να μπορώ να πραγματοποιώ συναλλαγές χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις.

Οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να "εκκρεμούν" και δεν έχουν λάβει κανένα ποσό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ κωπηλάτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες και το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε — Βλέπω ότι οι αναλήψεις σας εκκρεμούν εδώ και αρκετό καιρό, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός σας έχει επισημανθεί ως πλήρως επαληθευμένος.

Προκειμένου να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:

• Έχουν ολοκληρωθεί όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού (εάν ισχύουν);
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση ή λόγο για τις καθυστερήσεις μετά την επισήμανση του λογαριασμού σας ως πλήρως επαληθευμένου;
• Έχετε λάβει τυχόν πρόσθετα αιτήματα για έγγραφα ή επαλήθευση μετά τις 23 Μαρτίου;
• Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να παρέχετε ή να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των email ή των μεταγραφών συνομιλίας, στη διεύθυνση [email protected] .

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε εάν η καθυστέρηση σχετίζεται με επαλήθευση, επεξεργασία πληρωμής ή κάποια άλλη εσωτερική αξιολόγηση από την πλευρά του καζίνο.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα