Wintomato Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται από το καζίνο.

Επίσημη Καταγγελία κατά της Wintomato: Αδικαιολόγητη Κατάσχεση Χρημάτων & Αδιάφορη Υποστήριξη

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της Wintomato σχετικά με την παράνομη κατάσχεση της ανάληψής μου ύψους 54,5 $ και την ψευδή ένδειξη του λογαριασμού μου.

Βασικά στοιχεία και αποδείξεις:

Πλήρως Επαληθευμένη Ταυτότητα (100% KYC): Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με τα επίσημα νομικά μου έγγραφα. Είμαι ένα πραγματικό, μοναδικό άτομο που διαχειρίζεται ΜΟΝΟ ΕΝΑΝ λογαριασμό στο Wintomato.

Σημαία ψευδούς θετικού σήματος (Χρήση VPN): Ο ισχυρισμός του συστήματος για "πολλαπλούς λογαριασμούς / NDB farming" είναι ένα εντελώς ψευδές θετικό αποτέλεσμα που προκαλείται αποκλειστικά από επικαλύψεις IP VPN. Δεν υπάρχει διπλότυπος λογαριασμός ή δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών στην ταυτότητά μου.

Σαφής αντίφαση από την υποστήριξη: Η υποστήριξη της Wintomato έστειλε ένα αυτοματοποιημένο email ισχυριζόμενη ότι ο λογαριασμός μου είχε "αποκλειστεί οριστικά". Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παραμένει πλήρως ενεργός, προσβάσιμος και λειτουργικός αυτή τη στιγμή. Αυτό αποδεικνύει ότι η ενέργειά τους ήταν ένα μη ελεγμένο, αυτοματοποιημένο σφάλμα.

Αγνοημένες Ενστάσεις: Η υποστήριξη πελατών έχει σταματήσει εντελώς να ανταποκρίνεται και αρνείται να πραγματοποιήσει μη αυτόματο έλεγχο ασφάλειας/ταυτότητας για να διορθώσει αυτό το σφάλμα.

Αιτούμενη ενέργεια:

Ζητώ τη διαμεσολάβηση του CasinoGuru για να υποχρεωθεί η Wintomato να ελέγξει χειροκίνητα την επαληθευμένη ταυτότητά μου (KYC) και να αποδεσμεύσει αμέσως την ανάληψή μου ύψους 54,5 $. Επισυνάπτονται όλα τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης (επαλήθευση KYC, κατάσταση ενεργού λογαριασμού, αρχεία κατάθεσης και άρνηση υποστήριξης).

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ρασίντ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.