Wintomato Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει διοικητικές καθυστερήσεις και τεχνικά προβλήματα.

Τμήμα Συμμόρφωσης και Νομικών Θεμάτων της Wintomato

Ημερομηνία: 21/02/2026

Αξιότιμε κύριε/κυρία,

Υποβάλλω αυτήν την επίσημη καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου (Yohana1) και τις επανειλημμένες τεχνικές και διοικητικές παρατυπίες που έχω αντιμετωπίσει στην πλατφόρμα σας. Αυτή η αλληλογραφία αποτελεί μια τελευταία ευκαιρία για εσωτερική επίλυση πριν προχωρήσω στην κλήτευση στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές και στα δημόσια φόρουμ διαφορών.

Δήλωση Θεμάτων

Έχω στην κατοχή μου βιντεοσκοπημένα στοιχεία που τεκμηριώνουν τις ακόλουθες σοβαρές ανησυχίες:

• Διοικητικές Καθυστερήσεις και Παράνομη Παρέμβαση στο Παιχνίδι: Οι επανειλημμένες και αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στην έγκριση των καταθέσεων και αναλήψεών μου, που προκλήθηκαν από παρατεταμένους χρόνους διοικητικής επεξεργασίας, έχουν οδηγήσει άμεσα σε μετρήσιμες οικονομικές απώλειες. Επιπλέον, ενώ βρισκόμουν σε μια επαληθευμένη νικηφόρα θέση —ιδίως κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού Flappy Crash— η πλατφόρμα αντιμετώπισε διακοπές που με εμπόδισαν να συνεχίσω το παιχνίδι ή να διεκδικήσω νόμιμες ανταμοιβές. Τέτοια περιστατικά υποδηλώνουν λειτουργική αμέλεια και εγείρουν σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση με τα πρότυπα δίκαιου παιχνιδιού.

• Άρνηση πρόσβασης στο παιχνίδι: Πολλαπλές περιπτώσεις όπου δεν μου επέτρεψαν να συνεχίσω το παιχνίδι ενώ βρέθηκα σε θέση νίκης.

• Ανεπίλυτα Παράπονα: Παρόλο που έχω αναφέρει παρόμοια προβλήματα στο παρελθόν και έχω λάβει αποζημίωση με τη μορφή δώρων, η πιο πρόσφατη καταγγελία μου (που υποβλήθηκε χθες) δεν έχει λάβει καμία απάντηση.

Κανονιστικές ανησυχίες

Σύμφωνα με τα διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα αδειοδότησης τυχερών παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που ισχύουν στην Μπελίζ και το Κουρασάο, οι αδειοδοτημένοι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να παρέχουν ένα δίκαιο, διαφανές, σταθερό και τεχνικά αξιόπιστο περιβάλλον τυχερών παιχνιδιών. Η μη τήρηση νόμιμων κερδών ή διακοπών συστήματος που θέτουν δυσανάλογα σε μειονεκτική θέση τους παίκτες ενδέχεται να συνιστά παραβίαση των υποχρεώσεων αδειοδότησης και των απαιτήσεων κανονιστικής συμμόρφωσης.

Επίσημες Απαιτήσεις

Για την φιλική επίλυση του ζητήματος, ζητώ επίσημα τα ακόλουθα εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή της παρούσας επιστολής:

Ένας ολοκληρωμένος έλεγχος της δραστηριότητάς μου στα παιχνίδια για την εβδομάδα που έληξε στις 21/02/2026.

Πλήρης επιστροφή των καταθέσεων που χάθηκαν λόγω τεχνικών δυσλειτουργιών και διοικητικών καθυστερήσεων.

Διευθέτηση όλων των ανταμοιβών και κερδών που επηρεάζονται από τεκμηριωμένες βλάβες του συστήματος.

Μια επίσημη αναθεώρηση της πιο πρόσφατης καταγγελίας μου και έκδοση κατάλληλης αποζημίωσης σύμφωνα με προηγούμενες αποφάσεις.

Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω βιντεοσκοπημένα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς μου, κατόπιν αιτήματος.

Αναμένω άμεση και ουσιαστική απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Σε περίπτωση μη ικανοποιητικής επίλυσης, θα προχωρήσω σε επίσημη κλιμάκωση της υπόθεσης μέσω των κατάλληλων κανονιστικών διαύλων και καναλιών επίλυσης διαφορών.

Ειλικρινά,

[ο σύνδεσμος αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Wintomato Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν επιμένουμε σε αποζημίωση πέραν της απώλειας χρηματικής αξίας σε παρόμοιες περιπτώσεις.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια συγκεκριμένα περιστατικά οδήγησαν σε άδικες απώλειες; Θα μπορούσατε να επισημάνετε και να περιγράψετε με περισσότερο περιεχόμενο τα περιστατικά χρησιμοποιώντας τα βίντεο που υποβάλατε ως αναφορά;
• Έχετε υποβάλει το βίντεο και στο καζίνο για έλεγχο; Με ποιο αποτέλεσμα;
• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε τι αναφέρεται το αμφισβητούμενο ποσό στην περίπτωσή σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας