Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα καθυστέρησης ανάληψης με ένα διαδικτυακό καζίνο. Είχε υποβάλει αίτημα στις 14 Ιανουαρίου 2024, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση ή τα χρήματα που ζητήθηκαν από το καζίνο. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του δεν είχε αποκλειστεί και ότι είχε περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Το καζίνο είχε ενημερώσει τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του ήταν υπό πρόσθετο έλεγχο από το Τμήμα Κινδύνων, ο οποίος είχε ολοκληρωθεί και η ανάληψη του καταβλήθηκε στις 8 Μαρτίου. Το καζίνο αποφάσισε επίσης να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλύθηκε" αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων του.
Winstoria Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 32 €
Winstoria Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έκανα αίτημα ανάληψης στις 14 Ιανουαρίου 2024! Το καζίνο δεν μου απαντά, ούτε έχω λάβει χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ nikoaropelto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winstoria Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω καλά ότι χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου! Ο λογαριασμός μου στο καζίνο δεν είναι αποκλεισμένος! Έπρεπε να μπει για να μπορέσω να προχωρήσω στην έφεση. Δεν είχα εξαργυρώσει από αυτό το καζίνο πριν. Η επαλήθευση KYC πέρασε!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη του καζίνο;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Εάν υπάρχουν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα οποία το καζίνο δεν απάντησε, προωθήστε τα πιο πρόσφατα σε εμένα επίσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έχω ρωτήσει το chat μερικές φορές για την κατάσταση, αλλά μου είπαν να περιμένω! Δεν έχω αποθηκευμένο ιστορικό συνομιλιών. Αυτό το email δεν έχει απαντηθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; (ποιοι κουλοχέρηδες, ποιοι ζωντανοί αγώνες, στοιχήματα σε αθλήματα)
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ nikoaropelto για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου, nikoaropelto!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου! Έχω πάρει εξιτήριο! Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ nikoaropelto,
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας βρισκόταν σε πρόσθετο έλεγχο με ευθύνη του τμήματος, για τον οποίο ειδοποιηθήκατε μέσω email ( [email protected] ) συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ο επιπλέον έλεγχος του λογαριασμού σας από το Τμήμα Κινδύνων ολοκληρώθηκε και η ανάληψή σας καταβλήθηκε σε εσάς στις 8 Μαρτίου.
2024-03-08 08:55:10 UTC +0 έχετε λάβει μια ειδοποίηση μέσω του email που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας στο καζίνο ότι η πληρωμή σας των 32 € ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής.
Σας ενημερώνουμε επίσης ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει με απόφαση της διοίκησης χωρίς δικαίωμα εκ νέου ανοίγματος, για την οποία ειδοποιηθήκατε μέσω email 2024-03-08 09:03:17 UTC+0, σύμφωνα με την ρήτρα 14.5 των κανόνων του καζίνο :
- Η Winstoria, με τη σειρά της, διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει το λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, να τερματίσει τους Όρους Χρήσης και να σας παρέχει γραπτή ειδοποίηση χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας στο λογαριασμό σας.
Το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για το άνοιγμα νέου λογαριασμού ή για τυχόν απώλειες που μπορεί να υποστείτε μετά το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Διατηρούμε το δικαίωμα να τερματίσουμε έναν λογαριασμό που δημιουργήθηκε κατά παράβαση αυτών των κανόνων ανά πάσα στιγμή.
Η απόφαση αυτή είναι οριστική και δεν μπορεί να αλλάξει.
Όλες οι ενέργειες που αφορούν τον λογαριασμό σας πραγματοποιούνται αυστηρά στο πλαίσιο των κανόνων του έργου μας.
Με εκτιμιση,
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Winstoria.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ nikoaropelto,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
