Winstler Casino - Τα κέρδη των παικτών κατάσχονται από το καζίνο.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Winstler Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης με τη μέθοδο κατάθεσης;
• Έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής τους για να διευκρινίσετε ποιους συγκεκριμένους όρους παραβιάσατε σύμφωνα με αυτούς;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημά μου με το Winstler Casino:

Παιχνίδια που παίχτηκαν: Μόνο live blackjack (Vivo Gaming). Δεν λήφθηκε κανένα μπόνους.

Μέθοδος κατάθεσης και επαλήθευσης: Πραγματοποίησα δύο καταθέσεις χρησιμοποιώντας δύο διαφορετικές Mastercard στις 27.08.2025 (210€ και 290€) και ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση KYC στις 02.09.2025.

Προσπάθειες ανάληψης:

Πρώτη προσπάθεια: 27.08.2025 για 1.000€, με email που έλεγε ότι πρέπει να ολοκληρώσω τη διαδικασία KYC για να αποδεσμεύσω τα χρήματα.

Επόμενες προσπάθειες: 28.08.2025, 03.09.2025 και 04.09.2025 για 1.000 € η καθεμία. Κανένα από αυτά τα αιτήματα δεν διεκπεραιώθηκε.

Είχα τέσσερα αιτήματα ανάληψης των 1.000€ το καθένα, συν ένα ποσό 15.000€ που απομένει στον λογαριασμό μου. Όλα τα αιτήματα έγιναν μέσω τραπεζικής μεταφοράς.

Επικοινωνία με την υποστήριξη: Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Winstler Casino μέσω email στις 06.09.2025, αλλά το πρόβλημα παραμένει άλυτο.

Επιπλέον, έλαβα σήμερα την ακόλουθη απάντηση από το καζίνο:

«Μετά από μια τακτική αξιολόγηση, εντοπίσαμε ορισμένες αποκλίσεις που, δυστυχώς, απαιτούν το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Κατανοούμε ότι αυτά μπορεί να είναι απροσδόκητα νέα και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτή η απόφαση ελήφθη μετά από προσεκτική εξέταση και σύμφωνα με τις πολιτικές μας, τις οποίες όλοι οι παίκτες συμφωνούν κατά την εγγραφή.»

Έχω φωτογραφίες από τις καταθέσεις μου, τις αναλήψεις μου, την επαλήθευση KYC και την επικοινωνία μου μέσω email με το καζίνο για αναφορά. Μπορώ να τις στείλω μέσω email επειδή δεν μου επιτρέπει να τις επισυνάψω εδώ.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν στην εξέταση του παραπόνου μου και στην άμεση επίλυση του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Εμμανουήλ Καρδαμηλάκης

Αγαπητή Ναταλία,

Παρακαλώ λάβετε υπόψη ότι σας έχω ήδη στείλει τα δικαιολογητικά στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στο προφίλ σας. Επιβεβαιώστε ότι τα έχετε λάβει.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Manolis96,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Winstler Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Winstler,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή τρόπος παιχνιδιού του παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων; Σε περίπτωση που υπάρχουν άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου μέσω του MS Teams ή στη διεύθυνση [email protected]

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το Winstler Casino έχει επίσης σταματήσει να απαντά στα email μου. Δεν έχει υπάρξει καμία επικοινωνία από αυτούς από τις 08.09.25.

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να με βοηθάτε σε αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Manolis96,

Σας ευχαριστώ για το πρόσφατο email σας. Χαίρομαι που ακούω ότι η ομάδα του καζίνο τουλάχιστον σας επέστρεψε την προκαταβολή. Έχω λάβει μόνο μια πολύ σύντομη απάντηση από αυτούς που αναφέρει ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση, αλλά αυτές είναι ουσιαστικά όλες οι πληροφορίες που έχω. Δεν έχει υπάρξει καμία περαιτέρω επικοινωνία από αυτούς προς το παρόν. Επικοινώνησα για άλλη μια φορά μαζί τους και ξεκαθάρισα ότι εάν δεν υπάρξει εύλογη πρόοδος ή εξήγηση πριν από τη λήξη της προθεσμίας, το παράπονό σας θα χαρακτηριστεί ως ανεπίλυτο, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Winstler Casino. Ελπίζω ότι αυτό θα τους παρακινήσει να βελτιώσουν την επικοινωνία τους.

Γεια σου Μίχαλ,

Μέχρι στιγμής έχω λάβει πίσω 290€ από τις καταθέσεις μου, αλλά τα υπόλοιπα 210€ εκκρεμούν ακόμη.

Η κύρια ανησυχία μου παραμένει τα κέρδη μου, τα οποία παρακρατούνται χωρίς κανένα βάσιμο λόγο. Το καζίνο μου έστειλε την ίδια απάντηση — ότι η υπόθεσή μου είναι «υπό εξέταση» — αλλά και πάλι δεν προσδιόρισαν κανένα χρονικό πλαίσιο για την επίλυση.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Manolis96,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως, εκτός από την πολύ σύντομη απάντησή τους που ανέφερε ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση, δεν υπήρξε καμία περαιτέρω επικοινωνία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνήθως, εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά το καζίνο δεν εμφανίζει τον εργαλείο επικύρωσης, πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψει τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους.

Παρόλο που το Winstler Casino φαίνεται να κατέχει επί του παρόντος έγκυρη άδεια, καθώς είναι καταχωρημένο στο Μητρώο Κατόχων Αδειών

Προς το παρόν, ο μόνος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή είναι μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης αδειών. Μπορείτε να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης ότι ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο (Rabocse SRL) δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή στους παίκτες του. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των καταγγελιών που λαμβάνουν σχετικά με αυτό το θέμα, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα. Δυστυχώς, εδώ καταλήγει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Όπως ανέφερα προηγουμένως, ελπίζω πραγματικά ότι η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο