Winstler Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων λογαριασμού.

Ισχυρίζονται ότι δεν μπορούν να βρουν τον λογαριασμό μου ενώ μιλάω μαζί τους σε μια συνδεδεμένη συνομιλία. Επέστρεψαν το πρόβλημα λέγοντας ότι δεν μπορούν να δουν το email μου. Έβγαλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τους ειδοποίησα ότι το ποσό είναι σημαντικό και αν ισχυριστούν ότι δεν υπάρχει λογαριασμός, θα ζητήσω από την υποστήριξη των αρχών επιβολής του νόμου να καταλάβω πώς είναι δυνατόν αυτό, αφού δεν μου έχουν απομείνει άλλες επιλογές.

Παρακαλώ σημειώστε ότι έθεσαν αυτό το ζήτημα όταν το υπόλοιπό μου ήταν 38.000, τώρα είναι μόνο 21.000, αλλά ζήτησα να το αποσύρω.

Είμαι Ιταλός, κάτοικος Βουλγαρίας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Caronte,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πότε λάβατε ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός σας δεν ήταν δυνατός;
• Είχατε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC του λογαριασμού σου, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

στη συνομιλία ο χειριστής μου είπε αυτό

Χθες έλαβα ένα email από την KYC και τους έστειλα αμέσως όλα τα έγγραφα.

Λίγη ιστορία: μόλις εγγράφηκα, αγόρασα ένα μπόνους καλωσορίσματος 175% για 1000 ευρώ και ξεκίνησα με 2750, έφτασα τα 38.000 ευρώ στο μπλακτζάκ ποντάροντας τον αναμενόμενο τζίρο (110.000 ευρώ), ζήτησα να κάνω ανάληψη 30.000+ ευρώ, αλλά ισχυρίστηκαν ότι ο λογαριασμός μου δεν ήταν ορατός.

Εν τω μεταξύ, το υπόλοιπό μου λόγω απωλειών (έγινα απίστευτα άτυχος - ελπίζω να οφείλεται σε γεννήτρια τυχαίων αριθμών και όχι σε κάτι περίεργο) μετακινήθηκε στα 10.000 ευρώ. Άφησα μια εντολή ανάληψης 10.000 ευρώ, την οποία υποσχέθηκα στον εαυτό μου να μην αγγίξω δεδομένης της περίεργης απόδοσης παραπάνω.

Τώρα είναι μόνο 10.000, ελπίζω να τα πληρώσουν χωρίς να εφεύρουν περίεργα πράγματα. Αυτή θα είναι η πρώτη ανάληψη.

Από τις κριτικές στο διαδίκτυο φαίνονται εφιάλτες, οπότε ανησυχώ πολύ για το πώς θα ανακτήσω τα χρήματά μου.

Αγαπητέ/ή Caronte,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

έγραψε στο email

Αγαπητέ/ή Caronte,

σας ευχαριστώ για την απάντηση και τα email σας.

Από τα στοιχεία που τόσο ευγενικά μας παρείχατε, φαίνεται ότι το BlackJack που παίξατε όσο το μπόνους ήταν ενεργό είναι ένα από τα απαγορευμένα παιχνίδια. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους θα πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν θα πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παιχτούν κατά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Αυτό θα ήταν ένα ιδανικό σενάριο. Μια άλλη αποδεκτή πρακτική θα ήταν τουλάχιστον να ειδοποιούνται οι παίκτες όταν έχουν πρόσβαση σε ένα περιορισμένο παιχνίδι ότι αυτό το παιχνίδι δεν επιτρέπεται να παιχτεί όσο έχουν ενεργό μπόνους.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε προειδοποιηθεί από το λογισμικό κατά την πρόσβαση σε κάποιο από τα περιορισμένα παιχνίδια και αν ήταν το πρώτο σας εξαργυρωμένο μπόνους σε αυτό το καζίνο;
• Σας ενημέρωσε το καζίνο για το ποιο παιχνίδι απαγορεύτηκε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
• Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ; Αν ναι, θα μπορούσατε να το προωθήσετε στο email μου;
• Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο στοιχήματος, παρακαλώ;

Επιπλέον, έχω διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτός είναι ο κανόνας που βρήκα:

7.6. Τα παιχνίδια με ενεργά μπόνους περιορίζονται στα ακόλουθα slots: Black Jack, Cubes 2, Wanted Dead or A Wild, Age Of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go bananas, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass - Secrets of the Golden Lake, Aviator, Aviatrix, Plinko, Rocketman, Chicken Road, Chicken Road 2, Όλα τα παιχνίδια live καζίνο καθώς και αθλητικά στοιχήματα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Όχι, αυτό που ισχυρίζονται είναι λάθος.

Το μπόνους που δημιούργησε την πίστωση που επέτρεπε τα ζωντανά παιχνίδια, τους παρείχα την εικόνα του μπόνους που περιλαμβάνει 3 εικονίδια: ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα.

Η παράβαση σχετικά με το ότι μιλάνε είναι ένα δευτερεύον μπόνους 300 ευρώ το οποίο έχασα. ΟΛΑ τα κέρδη προέκυψαν σύμφωνα με τον κανονισμό.

Σας έχω διαβιβάσει αποδεικτικά στοιχεία

Γεια σας caronte,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Caronte,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Jakub ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα