WinSpirit Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Γεια σας Casino Guru και Radka,

Για να δω τι έχεις 🙂 Αυτό θα πρέπει να είναι εύκολο.

Προσπάθησα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις περισσότερες καταθέσεις που έκανα εκεί και το καζίνο δεν ήθελε, παρόλο που προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου πολλές φορές και η απάντηση του ζωντανού πράκτορα ήταν ότι δεν μπορεί και ότι μπορεί μόνο να ορίσει μια περίοδο αναμονής, η οποία προφανώς είναι η τακτική εξερεύνησης.

Το παράπονό μου εδώ όμως δεν αφορά τις περισσότερες καταθέσεις, αλλά τις 2 τελευταίες καταθέσεις που έκανα, όπου η αυθάδειά τους με σόκαρε.

Στα 2 στιγμιότυπα οθόνης θα δείτε μια απάντηση σε ένα από τα email τους που τους ζητούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω προβλήματος με τον τζόγο, η οποία στάλθηκε στις 26.10.

Δεν έλαβαν καμία απολύτως ενέργεια σχετικά με αυτό το αίτημα, το οποίο εξηγεί τι είδους καζίνο είναι αυτό. Έχω παίξει σε τόσα πολλά καζίνο, ακόμη και αυτά που κάνουν απάτες κλείνουν αμέσως τον λογαριασμό σου μόλις αναφέρουν "πρόβλημα τζόγου". Αυτή είναι η πρώτη φορά που βλέπω κάτι τέτοιο.

Μετά από αυτό, έκανα 2 ακόμη καταθέσεις, τις οποίες θα δείτε στο άλλο στιγμιότυπο οθόνης, και παρόλο που δεν είναι σημαντικό ποσό, αυτές οι καταθέσεις πρέπει να επιστραφούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Drgabber,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Οι παίκτες μπορούν να σταματήσουν οριστικά τον τζόγο ζητώντας Αυτοαποκλεισμό μέσω της Υποστήριξης (ζωντανή συνομιλία ή email στη διεύθυνση [email protected] ).

Η ελάχιστη διάρκεια είναι 1 έτος. Ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για όλες τις μάρκες και τις πλατφόρμες που λειτουργούν με την ίδια άδεια χρήσης με την WinSpirit. Αυτό σημαίνει ότι μόλις ένας παίκτης ενεργοποιήσει τον αυτοαποκλεισμό, η πρόσβαση θα περιοριστεί σε όλους τους σχετικούς ιστότοπους και εφαρμογές.

Ο λογαριασμός σας θα κλείσει πλήρως και η πρόσβαση σύνδεσης θα περιοριστεί. Δεν θα αποστέλλονται διαφημιστικά μηνύματα κατά την περίοδο αποκλεισμού. Η επανενεργοποίηση είναι δυνατή μόνο μετά τη λήξη του αποκλεισμού και απαιτεί επίσημο γραπτό αίτημα.

1. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Επιπλέον, έχετε επιχειρήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email με το αίτημά σας να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
2. Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC ή έχετε υποβάλει οποιαδήποτε έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
3. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε σε ποια χώρα είστε εγγεγραμμένος/η στο εθνικό μητρώο εθισμού στον τζόγο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.