Ο παίκτης από το Κεμπέκ περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Ο παίκτης ανέφερε ότι είχε ακυρώσει μια προσφορά μπόνους χωρίς να συνειδητοποιήσει ότι θα έχανε τα κέρδη του από C$675, τα οποία θεωρούνταν χρήματα μπόνους, παρόλο που είχε καταθέσει C$50. Παρά τα αιτήματα για διευκρινίσεις και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την ακύρωση και τους όρους του μπόνους, ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, αλλά ο παίκτης μπόρεσε να την ανοίξει ξανά συνεχίζοντας την επικοινωνία.
WinSpirit Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$675
WinSpirit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Είχα έναν κωδικό μπόνους που μου έδινε 100% περισσότερα, κέρδισα 675 και μετά το αφαίρεσα πίσω στα 50, κέρδισα αυτά τα χρήματα δίκαια και τετράγωνα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ woodhawk5,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ woodhawk5,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Όχι και είπαν ότι δεν θα μου δώσουν τα χρήματά μου
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου woodhawk5,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα σημεία:
- Τοποθετήσατε τα νικητήρια στοιχήματα ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό ή μετά την ακύρωση/αφαίρεσή του;
- Επιβεβαιώστε εάν ακυρώσατε χειροκίνητα το μπόνους ή εάν το μπόνους αφαιρέθηκε αυτόματα από το καζίνο.
- Τη στιγμή που συγκεντρώσατε τα κέρδη των C$675, το υπόλοιπό σας είχε επισημανθεί ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή ως υπόλοιπο μπόνους στον λογαριασμό σας;
- Σας παρείχε το καζίνο κάποια γραπτή εξήγηση που να αναφέρει ότι τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω όρων που σχετίζονται με το μπόνους;
Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε και ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού υπολοίπου ή του ιστορικού μπόνους σας, το οποίο να δείχνει πότε ήταν ενεργό το μπόνους και πότε αφαιρέθηκε.
Μόλις έχουμε αυτές τις πληροφορίες, θα είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε εάν τα κέρδη πρέπει να θεωρηθούν έγκυρα και να προχωρήσουμε ανάλογα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Ακύρωσα την προωθητική ενέργεια χωρίς να γνωρίζω ότι θα αφαιρούσε όλα τα κέρδη μου,
Είπαν ότι δεν θα μου επιστρέψουν τα χρήματα και ήταν χρήματα μπόνους, αλλά πλήρωσα 50$ για αυτό.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου woodhawk5,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση. Για να συνεχίσετε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:
- Όταν ακυρώσατε το μπόνους, εμφανίστηκε στο καζίνο κάποια προειδοποίηση που να αναφέρει ότι όλα τα κέρδη από το μπόνους θα ακυρώνονταν;
- Μετά την κατάθεση των C$50, συνδέθηκε άμεσα με το μπόνους ή είχατε και κάποιο ξεχωριστό υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων εκείνη τη στιγμή;
- Πληρούσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους πριν το ακυρώσετε ή ακυρώθηκε ενώ ο στοιχηματισμός ήταν ακόμη σε εξέλιξη;
- Επιβεβαιώστε εάν το καζίνο σας παρείχε έναν συγκεκριμένο κανόνα ή ρήτρα μπόνους που εξηγεί γιατί τα κέρδη ακυρώθηκαν.
Εάν είναι δυνατόν, θα ήταν πολύ χρήσιμα στιγμιότυπα οθόνης με τους όρους του μπόνους ή οποιοδήποτε προειδοποιητικό μήνυμα εμφανίζεται κατά την ακύρωση.
Με εκτίμηση,
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή woodhawk5,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Karla
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
