WinSpirit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια,

Τους τελευταίους τρεις μήνες, παίζω online στο Win Spirit Casino, το οποίο διαχειρίζεται η Complete Technologies NV. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό, συνολικού ύψους άνω των 1.500.000,00 AUD. Όλα πήγαιναν ομαλά μέχρι την περασμένη εβδομάδα, όταν κέρδισα 700.000,00 AUD. Ωστόσο, όταν ζήτησα την πρώτη μου μηνιαία ανάληψη την 1η Αυγούστου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά.

Επικοινώνησα με τον υπεύθυνο υποστήριξης, ο οποίος παρέπεμψε στους Όρους και Προϋποθέσεις, και συγκεκριμένα στον Κανόνα 7.1.6, ο οποίος ορίζει ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο, νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή. Ακολουθεί ένα απόσπασμα από αυτόν τον κανόνα για την ενημέρωσή σας: "Μόνο ένας λογαριασμός ιστότοπου επιτρέπεται ανά άτομο, σπίτι, κτίριο, ταχυδρομική διεύθυνση, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση IP, οικογένεια και συσκευή. Σε περίπτωση παραβίασης αυτής της διάταξης, καθώς και σε περίπτωση υποψίας πολλαπλών εγγραφών από έναν Χρήστη ή από έναν Χρήστη που ενεργεί σε συμπαιγνία ή ως συνδικάτο, τη δημιουργία εικονικών λογαριασμών ή τη χρήση προπύργων, ο Πάροχος μπορεί να αλλάξει ή να τερματίσει οποιαδήποτε προσφορά μπόνους, να ακυρώσει τυχόν κέρδη, να μπλοκάρει ή να κλείσει εντελώς έναν ή όλους τους λογαριασμούς του Χρήστη."

Στο νοικοκυριό μου, μένουμε εγώ και τα δύο παιδιά μου (κάτω των 4 ετών), η σύζυγός μου και η σύζυγός μου. Η σύζυγός μου δεν έχει παίξει ποτέ τζόγο στα 12 χρόνια που είμαστε μαζί και σας διαβεβαιώνω ότι δεν έχω επιχειρήσει να δημιουργήσω άλλον λογαριασμό. Αυτές οι κατηγορίες εναντίον μου είναι εντελώς ψευδείς και φαίνεται να αποτελούν μια προσπάθεια ακύρωσης του λογαριασμού μου και αποφυγής πληρωμής των κερδών μου.

Έχω ζητήσει από το καζίνο να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση των κανόνων μου, αλλά δεν μπόρεσαν να το κάνουν. Επιπλέον, έχω στη διάθεσή μου έναν σημαντικό αριθμό στιγμιότυπων οθόνης και ηχογραφήσεων οθόνης των κερδών και των υπολοίπων του λογαριασμού μου, που χρονολογούνται από την εποχή που ξεκίνησα να παίζω με το Win Spirit, εάν απαιτείται.

Έχουν περάσει μερικοί μήνες από τότε που συνεργάζομαι με την CasinoMeister, αλλά παρόλο που προσπαθούν δεν έχουν δει κανένα αποτέλεσμα. Το καζίνο λέει τώρα ότι ήταν ύποπτη δραστηριότητα που έκλεισε τον λογαριασμό μου, αλλά συνεχίζει να αποφεύγει να προσκομίσει μηδενικά στοιχεία για τυχόν ισχυρισμούς. Τους τελευταίους μήνες, η λίστα με τα στοιχεία που έχω έχει μεγαλώσει και ως πρακτορείο στοιχημάτων που χαίρεται να παίρνει τα χρήματα των ανθρώπων και στη συνέχεια να μην πληρώνει αυτούς τους κλέφτες, χρειάζεται να χάσουν τις άδειές τους!

Υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές για την επίλυση αυτού του ζητήματος;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αρχικά κέρδισα το μεγάλο βραβείο των 50.000 aud στα φρουτάκια, αλλά στη συνέχεια συγκέντρωσα το μεγαλύτερο μέρος των κερδών μου μέσω ζωντανής ρουλέτας.

Όσο για τη διεύθυνση IP, μόνο η γυναίκα μου θα είχε πρόσβαση και δεν παίζει τζόγο. Την ρώτησα απλώς για να βεβαιωθώ και με διαβεβαίωσε ότι δεν θα ήξερε καν σε ποιο καζίνο κέρδισα. Ήμουν ενήμερος για τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, επειδή επρόκειτο για ένα τόσο σημαντικό χρηματικό ποσό που τους διάβασα προσεκτικά πολλές φορές.

Πριν μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, είχα καταφέρει να κάνω ανάληψη λίγο πάνω από 200.000 δολάρια Αυστραλίας, για τα οποία έχω τραπεζικές καταστάσεις. Η Win Spirit ήταν πολύ σχολαστική στο να βεβαιωθεί ότι πέρασα όλους τους ελέγχους ταυτότητας και ξεπλύματος χρήματος μόλις κέρδισα τα αρχικά 50.000.

Δεν χρησιμοποιήθηκαν στοιχήματα μπόνους σε κανένα από τα κέρδη. Οι όροι και οι προϋποθέσεις που τα συνοδεύουν τα καθιστούν ασύμφορα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή trentbarra,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Kristina, απλώς ελέγχω ξανά ότι έλαβες τα email μου;

Αγαπητή Τρεντμπάρα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του WinSpirit Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό WinSpirit Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Το μόνο που θέλω είναι κάποια φυσική απόδειξη ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Επειδή δεν έχει αλλάξει τίποτα, έχουν ισχυριστεί ότι υπάρχει ύποπτη δραστηριότητα λόγω μιας τυχερής νίκης σε ένα τραπέζι ζωντανής ρουλέτας. Δεν θέλουν να πληρώσουν, αλλά συνεχίζουν να δέχονται καταθέσεις μέχρι να κερδίσετε όπως έκανα εγώ και μετά μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας. Σε πόσα άτομα έχει συμβεί αυτό; Είναι τόσο λάθος. Κλοπή είναι αυτό που πραγματικά συμβαίνει.

Αγαπητή Μίρκα,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Εξετάσαμε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση. Ελέγξτε το email σας για την λεπτομερή απάντησή μας.

Αγαπητέ παίκτη,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητό Καζίνο Winspirit,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με αυτήν την καταγγελία, ελέγξτε τα εισερχόμενά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος. Θα σας ειδοποιήσω όταν λάβω τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητή Μίρκα,

Επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email ζητώντας περισσότερες πληροφορίες, αλλά δυστυχώς δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση. Προκειμένου να διερευνήσουμε σωστά αυτήν την υπόθεση, σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα εισερχόμενά σας και να μοιραστείτε μαζί μας ορισμένες επιπλέον λεπτομέρειες.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Μίρκα,

Απλώς παρακολουθώ για να δω αν υπάρχουν ενημερώσεις και αν χρειάζεστε περισσότερα στοιχεία ή πληροφορίες από εμένα. Έχουν περάσει δύο εβδομάδες χωρίς καμία πρόοδο και ανησυχώ, καθώς οι Όροι και Προϋποθέσεις του WinSpirits ορίζουν ότι οι λογαριασμοί που είναι ανενεργοί για 6 μήνες μπορούν να κλείσουν. Από τότε που ο δικός μου μπλοκαρίστηκε στις 2 Αυγούστου, ο χρόνος πιέζει.

Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε ενημέρωση μπορείτε να μοιραστείτε.

Με εκτίμηση,

Τρεντ

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνω το χρονοδιάγραμμα, καθώς πρέπει να συζητήσουμε το ζήτημα εσωτερικά λόγω της πολυπλοκότητας της υπόθεσης. Θα σας ειδοποιήσω μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Προηγουμένως αναφέρατε ότι καταφέρατε να κάνετε ανάληψη 200.000AUD. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα τραπεζικό αντίγραφο, σε εμφανές σημείο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μίρκα,

Μόλις σας έστειλα τα πλήρη αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού μέσω email.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ παίκτη,

Σου έστειλα ένα email. Παρακαλώ έλεγξε τα εισερχόμενά σου.

Αγαπητό Καζίνο Winspirit,

Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση στις ερωτήσεις μου. Παρακαλώ ελέγξτε το email σας.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Μίρκα,

Παρακαλούμε δεχτείτε τις συγγνώμες μας για την καθυστέρηση στην απάντησή μας. Μόλις σας στείλαμε μια απάντηση.

Αγαπητό Καζίνο WInspirit,

Δεν έχω λάβει ακόμη τις πληροφορίες που ζήτησα από εσάς μέσω email και του συνεργάτη Stanislav. Θα σας στείλω ξανά email.

Λάβετε υπόψη ότι η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για την αποσαφήνιση της κατάστασης.

Αγαπητέ παίκτη,

Εξακολουθώ να επικοινωνώ με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Γεια σου Μίρκα,

Εκτίμησα τα σχόλια.

Τεχνικά, στο τέλος αυτού του μήνα θα έχουν περάσει 6 μήνες από τότε που μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό μου.

Έστειλα email στην Winspirit ζητώντας τα

να μην κλείσω εντελώς τον λογαριασμό μου, καθώς εξακολουθώ να ασχολούμαι ενεργά με το θέμα, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση.

Σας ευχαριστώ