Winshark Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν έχουν διευθετηθεί.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 200 CHF. Ζήτησα ανάληψη και μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης και εγκρίθηκε από την Winshark.

Αργότερα, κέρδισα επιπλέον 1.500 CHF, οπότε υπέβαλα ένα δεύτερο αίτημα ανάληψης.

Την 1η Μαΐου 2025, έλαβα ένα email επιβεβαίωσης που έλεγε ότι η ανάληψή μου των 200 CHF θα πληρωνόταν εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Περίμενα μια ολόκληρη εβδομάδα, αλλά δεν έλαβα τίποτα. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου έδωσαν συνεχώς την ίδια αόριστη δικαιολογία —ότι υπήρχε πρόβλημα— χωρίς να δώσουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες.

Στη συνέχεια άρχισαν να λένε ότι υπήρχε ένα τεχνικό πρόβλημα με τις πληρωμές με Skrill, παρόλο που είχα ζητήσει την ανάληψη μέσω Paysafecard, καθώς η τραπεζική μεταφορά δεν επιτρεπόταν σύμφωνα με την ιστοσελίδα τους επειδή είχα καταθέσει χρησιμοποιώντας Paysafecard.

Όλη αυτή η κατάσταση έγινε τόσο απογοητευτική που ακύρωσα την ανάληψη των 200 CHF και μια ανάληψη των 500 CHF. Με ώθησαν σε σημείο που κατέληξα να παίξω 700 CHF από τα συνολικά 1.700 κέρδη μου, αφήνοντάς με τώρα με δύο εκκρεμείς αναλήψεις των 500 CHF η καθεμία.

Έχει περάσει μια εβδομάδα από τότε που ζητούσα τα χρήματά μου και συνεχίζουν να μου δίνουν τις ίδιες δικαιολογίες. Μου ζήτησαν μάλιστα να γράψω στην Paysafecard, ισχυριζόμενοι ότι το πρόβλημα οφειλόταν σε αυτούς. Αλλά έλεγξα και δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό μου στην Paysafecard.

Στη συνέχεια, μου ζήτησαν να κάνω τραπεζική μεταφορά καταθέτοντας περισσότερα χρήματα στο καζίνο για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Αρνήθηκα κατηγορηματικά—δεν θα βάλω ούτε ένα σεντ στην ιστοσελίδα τους. Θέλω μόνο τα χρήματά μου.

Τους έχω προειδοποιήσει τώρα ότι θα τους καταγγείλω σε όλες τις υπηρεσίες πληρωμών, θα επικοινωνήσω με την αστυνομία για να υποβάλω καταγγελία και θα επικοινωνήσω επίσης με το CasinoGuru, καθώς έχω ακούσει ότι έχετε βοηθήσει στην επίλυση πολλών παρόμοιων ζητημάτων.

Το γεγονός και μόνο ότι το εξετάζετε αυτό σημαίνει πολλά και θέλω να σας ευχαριστήσω ειλικρινά για την υποστήριξή σας.

Αγαπητέ Xhevki1010,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, έχει ελεγχθεί το ιστορικό παιχνιδιών σας, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Ο παίκτης μας ενημέρωσε στο φόρουμ ότι έλαβε τα κέρδη του: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Αγαπητέ Xhevki1010,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru