Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν είχε συμμορφωθεί, με αποτέλεσμα απώλειες περίπου 5.000 €. Είχε επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για υποστήριξη και επιστροφή των απωλειών του, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήσεις και αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τους ισχυρισμούς του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Winsane Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: 5.000 €
Winsane Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ζήτησα ήδη από το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας στα τέλη του 2024 να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Είπαν ότι θα το προωθήσουν σε κάποιον άλλο. Το καζίνο δεν συμμορφώθηκε με αυτό το αίτημα και τον Ιανουάριο (δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία), έγραψα ξανά στη ζωντανή συνομιλία, ζητώντας να αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Εδώ πάλι, η υποτιθέμενη "τυπική" απάντηση: Θα το προωθήσουν και θα λάβω ένα email μόλις κλείσει ο λογαριασμός.
Στη συνέχεια, παρουσιάστηκε ένα πρόβλημα με το Winsane όπου δεν ήταν πλέον δυνατή η πρόσβαση στον επίσημο ιστότοπο www.winsane.com, η τρέχουσα διεύθυνση είναι www.winsane2311.com.
Εδώ δεν βλέπω άλλες καταθέσεις από το 2024 μόνο από τις τελευταίες εβδομάδες (μέγ. 7 ημέρες)
Από το πρώτο μου αίτημα να κλείσω τον λογαριασμό μου, έχω υποστεί ζημιές περίπου 5.000 € ή περισσότερο.
Ζητώ από το καζίνο να επιστρέψει τις απώλειές μου, καθώς το καζίνο φροντίζει επίσης τους παίκτες μόλις ληφθεί ένα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού παίκτη.
Έστειλα ξανά email στο καζίνο στις 4 Μαρτίου 2025 και δεν έλαβα καμία απάντηση. Ένα άλλο email στάλθηκε σήμερα (12 Μαρτίου 2025).
Ζητώ από το καζίνο να εξηγήσει γιατί δεν βοηθά τους παίκτες και επίσης ζητώ από το καζίνο να πληρώσει τις απώλειές μου από την 1η Ιανουαρίου 2025. Είμαι επίσης υποχρεωμένος να ενημερώσω τη ρυθμιστική αρχή.
Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει γερμανική άδεια, την οποία έμαθα σήμερα.
VG
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winsane Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού/κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο;
- Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Τα αιτήματά σας ανταποκρίθηκαν σε οποιοδήποτε σημείο κατά την αποστολή στο [email protected]
Σας συμβούλεψε η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας να χρησιμοποιήσετε κάποια συγκεκριμένη διεύθυνση email;
Η επαφή υποστήριξης στον ιστότοπο αναφέρεται στο ακόλουθο email [email protected]
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας;
Εάν ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός αυτήν τη στιγμή, για προληπτικούς λόγους, στείλτε άλλο αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο .
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς υποστήριξη του Winsane Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα τζόγου .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο [email protected] (μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο στο [email protected] ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή player96,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΜήνυμα από τον παίκτη: (μετάφραση από το γερμανικό πρωτότυπο)
Γεια σας, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου.
Παρ' όλα αυτά, έχω υποστεί σημαντική απώλεια από τότε που έκανα το πρώτο μου αίτημα επειδή ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε. Απαιτώ από το καζίνο να επιστρέψει τις καταθέσεις μου, καθώς το καζίνο δεν απάντησε στο αίτημά μου τον Δεκέμβριο.
Επομένως, υποθέτω ότι το καζίνο έχει χρησιμοποιήσει τον εθισμό στον τζόγο και την καταθετική μου συμπεριφορά για να δημιουργήσει περισσότερα κέρδη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την ενημέρωση.
- Αντέδρασε το καζίνο σε κάποιο συγκεκριμένο αίτημα αυτοαποκλεισμού που του στείλατε;
- Πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας και πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επετράπη να κάνετε κατάθεση;
Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απευθείας απάντηση στο νήμα παραπόνων, μη διστάσετε να μου στείλετε ένα email στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για το μήνυμά σας: (μεταφρασμένο)
Γειά σου
Χρησιμοποίησα τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας στο καζίνο και για να κλείσω έναν αποκλεισμό του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. (αυτό έπρεπε να γίνει τον Δεκέμβριο του 2024)
Στο live chat πήρα την απάντηση ότι θα το προωθήσουν και κάποιος θα το φροντίσει. - Δυστυχώς δεν έγινε τίποτα!
Δεν έλαβα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καμία απάντηση και καμία μεταγραφή της συνομιλίας στη ζωντανή συνομιλία, αντίθετα συνέχισα να λαμβάνω email με προσφορές για κατάθεση, καθώς και μηνύματα SMS και WhatsApp.
Λόγω του ότι είχα τόσες πολλές προσφορές, φυσικά κατέθεσα πολλά χρήματα και τα έχασα.
Στη συνέχεια χρησιμοποίησα τη συνομιλία ξανά (όπως έχει ήδη σταλεί με ταχυδρομείο) και μετά πάλι δεν έλαβα σωστή απάντηση/βοήθεια, αντ' αυτού θα έπρεπε να επικοινωνήσω με τον υπεύθυνο VIP μου, κάτι που έκανα, μετά να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και τελικά (νομίζω στα μέσα Φεβρουαρίου) ο λογαριασμός μου έκλεισε. αφού είχα καταθέσει περίπου 5000 ευρώ.
η τελευταία κατάθεση θα έπρεπε να ήταν στα μέσα Φεβρουαρίου.
Με εκτίμηση,
Στο τελευταίο email σας, γράψατε ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε στα μέσα Φεβρουαρίου, ωστόσο, μου στείλατε προηγουμένως email στα οποία ζητούσατε από το καζίνο να παγώσει τον λογαριασμό σας στις 4 Μαρτίου. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας λίγο μετά;
Κατανοήστε ότι χωρίς απόδειξη ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το καζίνο. Η μόνη επικοινωνία που δώσατε σχετικά ήταν από τις 4 Μαρτίου και 12 Μαρτίου.
Ενημερώστε με εάν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες που δεν έχω εξετάσει, διαφορετικά, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη96,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρείχατε αποδεικτικά στοιχεία για την ενημέρωση του καζίνο μόνο για τα προβλήματα τζόγου σας στις 12/3/2025. Εάν δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο πριν από τις 12 Μαρτίου και τους ενημερώσατε για τα ζητήματα τζόγου σας, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θα μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη96,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τα ερωτήματά μας. Συνεπώς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία αφού υποβάλει τις ζητούμενες πληροφορίες στο [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
