Ο παίκτης από την Κόρδοβα ανέφερε συνεχιζόμενες δυσλειτουργίες με την ιστοσελίδα του καζίνο, συμπεριλαμβανομένου ενός απορριφθέντος στοιχήματος 75$ που δεν επιστράφηκε στο υπόλοιπό του. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, έλαβε ανεπαρκή βοήθεια και διαπίστωσε ότι το email για την υποστήριξη είχε επιστρέψει, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των χρημάτων του. Το καζίνο διευκρίνισε ότι τα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του ως χρήματα μπόνους, καθώς το στοίχημα είχε τοποθετηθεί χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της επιστροφής χρημάτων, αλλά δήλωσε ότι η ιστοσελίδα παρέμενε απρόσιτη από την Αργεντινή, γεγονός που τον οδήγησε να κλείσει την υπόθεση. Η καταγγελία απορρίφθηκε κατόπιν αιτήματος του παίκτη.
Winsane Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τη λειτουργικότητα της ιστοσελίδας του καζίνο.
Άλλο
Ποσό: 177 $
Winsane Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Την τελευταία εβδομάδα, το καζίνο παρουσίαζε δυσλειτουργίες, τόσο στην ενότητα καζίνο όσο και στα αθλητικά στοιχήματα. Για παράδειγμα, στην ενότητα αθλητικά στοιχήματα, έβαλα ένα στοίχημα 75$, εμφανίστηκε ένα μήνυμα που έλεγε ότι το στοίχημα απορρίφθηκε, αλλά τα χρήματα δεν επιστράφηκαν στο υπόλοιπό μου. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και απέρριψαν τα πάντα, λέγοντάς μου να στείλω ένα email στη διεύθυνση [email protected] και δεν απάντησαν ποτέ.
Την επόμενη μέρα ο ιστότοπος κατέρρευσε εντελώς. Δεν μπορούσα να συνδεθώ. Έστειλα email στην υποστήριξη. [email protected] και αναπηδώ, δηλαδή, δεν υπάρχει πια.
Όλα φαίνονται πολύ ύποπτα. Κινδυνεύουμε να μας κλέψουν τα τραπεζικά μας υπόλοιπα.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ/ή Καβομότα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε με τη δυσλειτουργία του ιστότοπου και την απώλεια χρημάτων μετά την τοποθέτηση ενός αθλητικού στοιχήματος.
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημαντικά σημεία για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση:
- Εμφανίζεται το ποσό των 75$ αυτήν τη στιγμή ως παρακρατηθέν, εκκρεμές ή διευθετημένο σε κάποιο σημείο του ιστορικού του λογαριασμού σας;
- Καταφέρατε να συνδεθείτε ξανά μετά την κατάρρευση του ιστότοπου; Αν ναι, παρουσιάζει το υπόλοιπό σας ή το ιστορικό στοιχημάτων σας τυχόν παρατυπίες;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα, έστω και αυτοματοποιημένη;
Για λόγους σαφήνειας, θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι αυτήν τη στιγμή μπορώ να έχω πρόσβαση και να φορτώνω κανονικά τον ιστότοπο του καζίνο στη διεύθυνση:
Λάβετε υπόψη ότι η σωστή διεύθυνση email υποστήριξης για το καζίνο είναι:
Σας προτείνω να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο χρησιμοποιώντας αυτήν τη διεύθυνση email και να κρατήσετε ένα αντίγραφο του μηνύματός σας. Εάν λάβετε οποιαδήποτε απάντηση ή μήνυμα σφάλματος, παρακαλούμε κοινοποιήστε το μαζί μας.
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης του μηνύματος απόρριψης στοιχήματος, του ιστορικού στοιχημάτων σας, αλλαγές υπολοίπου ή οποιαδήποτε επικοινωνία με ζωντανή συνομιλία ή υποστήριξη, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε τα στοιχεία.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γειά σου.
Ο ιστότοπος είναι ακόμα εκτός λειτουργίας. Επισυνάπτεται εικόνα.
Οι περισσότερες από τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επικοινωνία μαζί τους εμφανίζονται αυτόματα ή δεν απαντούν απευθείας.
Αφού δοκίμασα μόνο με ένα VPN από τη Σιγκαπούρη, κατάφερα να συνδεθώ με εξαιρετικά χαμηλή ταχύτητα και να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, η οποία ήταν πάντα εκτός λειτουργίας μέχρι χθες.
Τους είπα για τα προβλήματά μου με τον ιστότοπο, ζητώντας τους να ελέγξουν αν μπλοκάρουν χρήστες από την Αργεντινή, αλλά μου απάντησαν με τις ίδιες παλιές λύσεις, όπως εκκαθάριση της προσωρινής μνήμης, χρήση άλλων συσκευών και άλλα πράγματα που έχω ήδη δοκιμάσει και δεν λειτουργούν.
Μου ζήτησαν να στείλω email στο [email protected] Είπαν ότι περίμεναν το email μου, αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμα. Τόνισαν επίσης ότι δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο μέσω VPN από τη Σιγκαπούρη επειδή απαγορεύεται, παρόλο που χρησιμοποίησα αυτήν την επιλογή τουλάχιστον για να επικοινωνήσω μαζί τους. Επισυνάπτεται email:
Όσον αφορά τα χρήματα που έλειπαν, θυμάμαι ότι ήταν ένα στοίχημα 50 δολαρίων στο NBA (το οποίο τελικά ήταν νικηφόρο) που απορρίφθηκε και τα χρήματα εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπο. Μου είπαν επίσης ότι θα το εξετάσουν, αλλά ακόμα δεν έχω βρει λύση.
Δεν υπάρχει ιστορικό στοιχημάτων, αλλά θα ήταν πολύ εύκολο να επαληθευτεί το υπόλοιπο, επειδή έπεσε από 172$ σε 122$ χωρίς καμία δραστηριότητα στοιχηματισμού ή καζίνο.
Με λίγα λόγια, τα προβλήματα συνεχίζονται, και σε αυτήν την περίπτωση δεν παραδέχονται το λάθος, κατηγορώντας πάντα τον χρήστη για προβλήματα σύνδεσης ή σφάλματα.
Αγαπητέ/ή Καβομότα,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Αγαπητέ/ή Καβομότα,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Winsane Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν μπορεί να πάρει τα χρήματά του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να επικοινωνήσετε σχετικά με αυτό το θέμα.
Καταρχάς, σχετικά με το πρόβλημα σύνδεσης, σας παρακαλούμε, Cabomata, να προσπαθήσετε να συνδεθείτε ξανά χρησιμοποιώντας μια σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και χωρίς ενεργοποιημένο VPN. Εάν αυτό συνεχιστεί, η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη μέσω ζωντανής συνομιλίας 24/7 και θα χαρεί να σας καθοδηγήσει στη διαδικασία.
Δεύτερον, εξετάσαμε προσεκτικά το εν λόγω στοίχημα μαζί με την εξόφλησή του. Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι τα κέρδη έχουν πιστωθεί σωστά στον λογαριασμό σας ως χρήματα μπόνους, καθώς το στοίχημα τοποθετήθηκε εξ ολοκλήρου χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους. Μπορείτε να δείτε και να χρησιμοποιήσετε αυτά τα χρήματα μεταβαίνοντας στην ενότητα Αθλητικά στην πλατφόρμα μας και να απολαύσετε την τοποθέτηση στοιχημάτων σε επερχόμενα γεγονότα.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει την κατάσταση. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας υποστήριξης που διαθέτουμε, η οποία είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Winsane
Αγαπητό Καζίνο Winsane,
σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Αγαπητέ/ή Καβομότα,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματα μπόνους πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας; Ευχαριστώ
Η Winsane μου επέστρεψε τα χρήματά μου, σαν να ήταν ένα νεοσύστατο μπόνους.
Όσον αφορά τον ιστότοπο, εξακολουθεί να είναι εκτός λειτουργίας/αποκλεισμένος για παίκτες από την Αργεντινή. Η πρόσβαση σε αυτόν είναι αδύνατη εκτός εάν υπάρχει DNS από ορισμένες χώρες.
Ζητώ λύση εδώ και ένα μήνα και δεν φαίνεται να προχωρά. Κλείνω την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
