Ο παίκτης από την Ιταλία είχε περίπου 4000 ευρώ σε κέρδη, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη λόγω ακύρωσης λογαριασμού αφού αποκάλυψε έναν εθισμό στον τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό. Αναζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών και των καταθέσεων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Winsane Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από αυτο-αποκλεισμό.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 4.000 €
Winsane Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου,
Στο εν λόγω site είχα περίπου 4000 ευρώ μετά από κατάθεση γύρω στα 1000. Επικοινώνησα με την υποστήριξη τόσο μέσω της ιστοσελίδας όσο και μέσω email για να αναφέρω ότι δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη. Μόλις ανέφερα στη συνομιλία ότι έχω εθισμό στον τζόγο και αποκλείομαι από πολλά καζίνο με άδεια στο Κουρασάο, ακύρωσαν τον λογαριασμό μου και ούτε μου πλήρωσαν τα κέρδη μου ούτε επέστρεψαν τις καταθέσεις μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με, σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ filippo00000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Winsane Casino.
Θα μπορούσατε να διαγράψετε τυχόν αντικρουόμενες πληροφορίες σε σύγκριση με την προηγούμενη καταγγελία σας που βρέθηκε εδώ: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Παρακρατούνται κέρδη στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Πόσο είναι το αμφισβητούμενο ποσό;
- Θα μπορούσατε να δώσετε ένα σαφές χρονικό πλαίσιο για τα βασικά γεγονότα;
- Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας; Το email μου είναι [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή filippo00000,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του filippo00000. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί.
Αγαπητέ Filippo00000,
Ζητώ συγγνώμη για την παράβλεψη του μηνύματος που δώσατε νωρίτερα:
Επισυνάπτεται το email όπου λέω δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, την επόμενη μέρα όχι μόνο δεν απάντησαν αλλά μου έκλεισαν τον λογαριασμό. Είχα περίπου 4000 ευρώ στον λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Filippo00000,
Στην απάντησή σας, παρέβλεψα νωρίτερα, είπατε ότι επικοινωνήσατε με το καζίνο.
- Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε μαζί τους στις 13 Αυγούστου σχετικά με την απόσυρσή σας;
- Πότε επικοινωνήσατε με το καζίνο για να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας;
- Γιατί το προηγούμενο παράπονό σας ήταν για 600€ μόνο αν παρακρατήθηκε και η ανάληψη των 4000€, παρακαλώ;
- Εάν έχετε αποθηκεύσει οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email ή επικοινωνία συνομιλίας μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την απόσυρσή σας και τον αυτο-αποκλεισμό σας, προωθήστε τη στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια 600 ήταν η κατάθεση, 4000 τα κέρδη. Το έκλεισαν όταν απείλησα με νομική ενέργεια στο chat επειδή είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος και δεν μου επέτρεψαν να αποσυρθώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ filippo00000,
- Αποθηκεύσατε την αλληλεπίδρασή σας με τη ζωντανή συνομιλία όταν τους ενημερώσατε για ένα πρόβλημα με τον τζόγο;
- Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που ενημερώσατε το καζίνο;
- Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Έχετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το αίτημα ανάληψης και το τρέχον υπόλοιπο στο καζίνο;
- Μοιραστείτε αυτές τις πληροφορίες εδώ ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή filippo00000,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Tomas,
Με συγχωρείς αλλά η ομοιοκαταληξία σου φαίνεται παράταιρη.
Σας έχω ήδη προωθήσει το email και σας έγραψα επίσης ότι μου απέκλεισαν την πρόσβαση. Πώς μπορώ να έχω ένα αντίγραφο των συνομιλιών;
Μου φαίνεται ότι προσπαθείτε να κλείσετε την υπόθεση χωρίς να ζητήσετε από τον πάροχο να παράσχει τεκμηρίωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ filippo00000,
Λυπάμαι που νιώθω έτσι. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο μόλις πιστέψουμε ότι έχουμε επαρκείς πληροφορίες από τους παίκτες σχετικά με ένα ζήτημα. Σας παρακαλώ να απαντήσετε πρώτα σε μερικές ερωτήσεις.
Καταλαβαίνω καλά ότι παραδέχτηκες ότι αντιμετωπίζεις πρόβλημα με τον τζόγο μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά δεν έχει αποθηκευτεί αυτή η επικοινωνία;
Μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο (μέσω email ή συνομιλίας) και τυχόν απαντήσεις από το καζίνο που λάβατε σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο ζήτημα. Η μόνη επικοινωνία που παρείχατε μέχρι στιγμής αφορά την επαλήθευση της ταυτότητάς σας από τις 13 Αυγούστου από την άποψή μου, η οποία δεν περιέχει καμία απάντηση από το καζίνο, ούτε φαίνεται να είναι σχετική σε αυτήν την περίπτωση.
Στείλτε οτιδήποτε είναι διαθέσιμο σε [email protected]
Επίσης, σημειώστε ότι όταν ζητάτε αυτοαποκλεισμό στο καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, προτείνουμε στους παίκτες:
- Επιβεβαιώστε τον αυτο-αποκλεισμό με το Καζίνο
Βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε μια επιβεβαίωση από το καζίνο που αναγνωρίζει το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί, κάντε εύλογες προσπάθειες να επικοινωνήσετε μαζί του πολλές φορές ή μέσω εναλλακτικών καναλιών.
- Διατηρήστε την απόδειξη όλης της σχετικής επικοινωνίας
Διατηρήστε αρχεία όλων των επικοινωνιών σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας.
Εάν προσεγγίσετε αργότερα το καζίνο για να ανοίξετε έναν νέο λογαριασμό χωρίς να ολοκληρώσετε το αρχικό KYC, έχετε υπόψη σας ότι ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε σε μελλοντικές περιπτώσεις με αυτό το καζίνο εκ μέρους σας.
- Ολοκληρωμένη διαδικασία επαλήθευσης (KYC)
Εάν ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό αλλά ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί, συνιστάται να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Αυτό βοηθά το καζίνο να σας αναγνωρίσει πλήρως, κάτι που μπορεί να αποτρέψει προβλήματα εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό στο μέλλον.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Έχω ήδη προωθήσει το email όπου ζήτησα την απόσυρση. Τα υπόλοιπα έγιναν στο chat αλλά με μπλόκαραν και δεν μπορώ να ανακτήσω τις συνομιλίες. Κανείς δεν αποθηκεύει τις συνομιλίες. Φαίνονται σαν τρελά αιτήματα να μην με βοηθήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
- Υπάρχει υπόλοιπο με δυνατότητα ανάληψης στον λογαριασμό σας μετά το κλείσιμο; Με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής, αυτό είναι ακόμα ασαφές.
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με το αίτημά σας να λάβετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο μετά το κλείσιμο;
Χρειαζόμαστε στοιχεία που προσπαθήσατε να επιλύσετε την κατάσταση με το καζίνο. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Μοιραστείτε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας έχω ήδη προωθήσει το email όπου ζήτησα να αποσυρθώ και ότι είμαι ψυχαναγκαστικός τζογαδόρος. Η απάντηση του καζίνο ήταν να εξαφανιστεί και να μπλοκάρει την πρόσβασή μου
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ filippo00000,
Λυπάμαι, αλλά το μόνο email που έλαβα από εσάς ήταν αυτό, το οποίο δεν περιέχει πληροφορίες που να υποστηρίζουν το παράπονό σας.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων;
- Έχετε ζητήσει από τη ζωντανή συνομιλία να σας αποκλείσει πριν ξοδέψετε τα κέρδη σας ή μετά;
- Έχετε στείλει το email σχετικά με το ότι δεν μπορείτε να υποβάλετε τα έγγραφα μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή filippo00000,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
