Ο παίκτης από τη Φινλανδία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 585€ από μια νίκη 960€, την οποία είχε ξεκινήσει τρεις εβδομάδες πριν, αλλά αντιμετώπισε συνεχή προβλήματα με λανθασμένες οδηγίες ανάληψης και απαιτήσεις για ανύπαρκτες μεθόδους επαλήθευσης. Παρά τις επανειλημμένες επικοινωνίες και τις υποσχέσεις της Winsane, η ανάληψη παρέμεινε σε εκκρεμότητα, γεγονός που τον οδήγησε σε υποψίες για σκόπιμες καθυστερήσεις και πιθανές δόλιες πρακτικές. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την ικανοποίησή του με το αποτέλεσμα, επιτρέποντας την επισήμανση του παραπόνου ως επιλυμένου στο σύστημα.
Winsane Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 960 €
Winsane Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Η Winsane με έχει αναγκάσει να κάνω ανάληψη ενός απλού ποσού 960€, από το οποίο δοκίμασα μόνο ένα μέρος των 585€ λόγω του μέγιστου ποσού ανάληψης στα 600€. Μου έστειλαν ψευδείς οδηγίες για το πώς να κάνω ανάληψη και τι να στείλω ως επαλήθευση, παρόλο που τέτοιες μέθοδοι επαλήθευσης δεν υπήρχαν καν.
Έκανα την κατάθεσή μου μέσω τραπεζικού εμβάσματος, αλλά επέμεναν να μου στείλουν προφίλ Skrill με απόδειξη πληρωμής, η οποία δεν υπήρχε, καθώς το προφίλ Skrill δεν χρησιμοποιούνταν. Αφού η επαλήθευση έγινε τελικά δεκτή λόγω της πολύ έντονης πιέσεώς μου, υποσχέθηκαν να δώσουν προτεραιότητα στην ανάληψή μου. Αυτό ήταν εντελώς ψευδές και η ανάληψη εκκρεμούσε ξανά εδώ και μέρες. Μετά από δεκάδες επαφές με την εξυπηρέτηση πελατών τους και τις πολλές υποσχέσεις τους, δεν ακολουθούν ποτέ με email, δεν ακολουθούν ποτέ με τα χρήματα.
Σίγουρα θα τους μηνύσω αν φτάσει σε αυτό το σημείο. Παρακαλώ βοηθήστε με να το αποφύγω αυτό, αφού έχω πέσει θύμα απάτης από καζίνο στο παρελθόν και γι' αυτό καταγράφω πάντα κάθε παιχνίδι που έχω παίξει, κάθε ρύθμιση που έχω κάνει στην ίδια συσκευή που έπαιξα. Δεν υπάρχει λοιπόν κανένα πρόβλημα από μέρους μου, απλώς αυτοί είναι. Φαίνεται ότι δεν επεξεργάζονται ποτέ τις αναλήψεις και αυτό φαίνεται σκόπιμο. Μπορεί να είναι μια παράνομη λειτουργία και μια ξεκάθαρη απάτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ SanttuKu,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Winsane Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
- Έχετε λάβει επιβεβαίωση ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή SanttuKu,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή SanttuKu,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Katarina
Αυτόματη μετάφραση:
