Ο παίκτης από τη Βαυαρία αντιμετώπισε πρόβλημα με ένα αίτημα ανάληψης μετά τη χρήση ενός δεύτερου μπόνους καλωσορίσματος. Παρά τον έλεγχο του υπολοίπου του, το οποίο έδειξε ξεχωριστά πραγματικά ποσά και ποσά μπόνους, το αίτημά του για ανάληψη 300€ ακυρώθηκε λόγω μη εκπληρωμένων απαιτήσεων στοιχηματισμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα ή να παράσχει λύσεις λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, αλλά ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Winsane Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω απαιτήσεων στοιχηματισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 300 €
Winsane Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Χρησιμοποίησα το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος. Έπειτα κέρδισα κάτι πριν μπω στα χρήματα του μπόνους. Έλεγξα επίσης στο ταμείο: πραγματικό υπόλοιπο: 300 // υπόλοιπο μπόνους: περίπου 18. Έπειτα ακύρωσα το μπόνους και το υπόλοιπό μου ήταν ακόμα 300. Έκανα ένα αίτημα ανάληψης για 300 και ακυρώθηκε επειδή είπαν ότι δεν είχα εκπληρώσει την απαίτηση στοιχηματισμού. Γιατί να εκπληρώσω την απαίτηση στοιχηματισμού αν δεν μπήκα στο μπόνους και τα χρήματα μπόνους και τα πραγματικά χρήματα εμφανίζονται ξεχωριστά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Winsane Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Τελειώσατε το ποντάρισμα του δεύτερου μπόνους, παρακαλώ;
- Σας ζητήθηκε να περάσετε την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ; Μπορείτε να το κοινοποιήσετε στο email μου; [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό του παίκτη σας;
Είναι προσβάσιμο το ιστορικό παιχνιδιών;
Μπορείτε παρακαλώ να το προωθήσετε στο email μου; [email protected] .
Ανυπομονώ για το email σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό παίκτη μου, αλλά το ιστορικό στοιχημάτων δεν είναι ορατό. Κατάφερα να ακυρώσω το μπόνους και είχα 300 ευρώ σε πραγματικά χρήματα. Μόνο αφού ζήτησα ανάληψη, η ανάληψη απορρίφθηκε επειδή δεν είχα στοιχηματίσει το μπόνους. Είναι ουσιαστικά ένα sticky μπόνους που μοιάζει με ένα μη sticky μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
- Πριν ακυρώσετε το μπόνους σας, ενημερωθήκατε ότι τα κέρδη σας θα ακυρωθούν; Εμφανίστηκε κάποιο προειδοποιητικό μήνυμα ή παράθυρο στην οθόνη, παρακαλώ; Αν ναι, έχετε μια φωτογραφία του, παρακαλώ;
- Γνωρίζατε τον κανόνα 10 στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, παρακαλώ;
Ένας παίκτης μπορεί να ακυρώσει ένα ενεργό μπόνους ανά πάσα στιγμή στην ενότητα "Τα μπόνους μου", μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Η ακύρωση του μπόνους θα ακυρώσει επίσης ολόκληρο το ποσό στο υπόλοιπο μπόνους του καζίνο και τυχόν κέρδη που συσσωρεύτηκαν κατά την περίοδο μπόνους.
Λάβετε υπόψη ότι με την αποδοχή του μπόνους, αυτό θεωρείται ενεργό, ανεξάρτητα από το αν έχει χρησιμοποιηθεί το υπόλοιπο μπόνους. Κατά συνέπεια, η κατάθεσή σας υπόκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Παρόλο που μπορεί να φαίνεται ότι οι κανόνες μπόνους δεν ισχύουν μέχρι να αποκτήσετε πρόσβαση στο υπόλοιπο μπόνους, οι όροι μπόνους ισχύουν αμέσως μετά την αποδοχή.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή jann123,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
