Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 500€ που κέρδισε στο καζίνο Winsane, παρά το γεγονός ότι είχε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των πιστοποιητικών ταυτότητας και των τραπεζικών βεβαιώσεων. Το καζίνο συνέχισε να ζητά πρόσθετα έγγραφα, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση και καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας, αλλά τελικά αναγκάστηκε να κλείσει την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Winsane Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
Winsane Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα, σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας. Έχω ένα πρόβλημα με μια ανάληψη 500€ που κέρδισα σε ένα κουλοχέρη στο καζίνο Winsane. Θα ήθελα να επισημάνω ότι δεν έχω ενεργά μπόνους, επέλεξα "κανένα μπόνους" όταν έκανα την κατάθεση. Έστειλα τα εκατομμύρια έγγραφα που μου ζητήθηκαν (ταυτότητα, φωτογραφία, φωτογραφία προπληρωμένων καρτών, πιστοποίηση IBAN, τα πάντα) αλλά εξακολουθούν να ψάχνουν για άλλα περίεργα έγγραφα, όπως την πιστοποίηση της κάρτας. Έστειλα ένα παρόμοιο έγγραφο που μου έδωσε η τράπεζά μου, αλλά εξακολουθούν να μην το δέχονται. Υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω; Αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, είμαι στη διάθεσή σας. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτήν την άπειρη ανάληψη. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ split380,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχουν εγκριθεί και ποια όχι;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα, σας ευχαριστώ για την άμεση απάντηση. Το KYC μου επιβεβαιώθηκε, επομένως τα έγγραφα ταυτότητας, οι selfies και το αποδεικτικό διεύθυνσης έχουν γίνει δεκτά. Έχω ανεβάσει φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της προπληρωμένης κάρτας μου και το πιστοποιητικό IBAN που εκδόθηκε από την τράπεζά μου. Έχω επίσης ανεβάσει την απόδειξη πληρωμής που έκανα, δηλαδή την κατάθεση, ουσιαστικά τα πάντα. Πώς πρέπει να προχωρήσω; Ευχαριστώ πάντα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ορίστε όλα τα εκατομμύρια έγγραφα που μου ζήτησαν. Όλα τα ανέβασαν σωστά. 
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, split380. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή split380,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
