Wins Royal Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Θα ήθελα να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Wins Royale, όπου περιμένω την πρώτη μου ανάληψη από τις 7 Αυγούστου 2025, χωρίς επιτυχία.

Κατέθεσα 250€ και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ζήτησα ανάληψη 1.000€, που είναι το δηλωμένο ημερήσιο όριο. Απομένουν ακόμη 1.461,34€ στον λογαριασμό μου. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως – όλα τα απαραίτητα έγγραφα έχουν μεταφορτωθεί και γίνει δεκτά.

Από τότε, η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα. Κάθε φορά που επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία, λαμβάνω γενικές απαντήσεις όπως «παρακαλώ περιμένετε» ή «η ανάληψή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία». Οι εκπρόσωποι μου λένε πάντα ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα και μου ζητούν να επικοινωνήσω με την ομάδα υποστήριξης μέσω email. Μερικές φορές η ζωντανή συνομιλία αρχίζει να με κρύβει και δεν απαντά καν, παρά το γεγονός ότι είναι πολύ φιλική τις περισσότερες φορές.

Ακολούθησα αυτή τη συμβουλή και έστειλα ήδη πέντε email, κανένα από τα οποία δεν έχει λάβει απάντηση μέχρι σήμερα. Έχουν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες και δεν έχει σημειωθεί καμία πρόοδος. Η έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας είναι εξαιρετικά απογοητευτική.

Αυτή υποτίθεται ότι ήταν η πρώτη μου ανάληψη και έκανα τα πάντα σύμφωνα με το βιβλίο. Δεν έχω ξαναδεί τέτοιες καθυστερήσεις σε κανένα άλλο online καζίνο.

Δημοσιεύω αυτό το παράπονο με την ελπίδα ότι η Wins Royal θα αναλάβει επιτέλους την ευθύνη και θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου. Διαφορετικά, θα συμβούλευα έντονα τους άλλους παίκτες να μείνουν μακριά από αυτόν τον ιστότοπο μέχρι να βελτιωθεί η κατάσταση.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης για να δείξω την κατάσταση.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Ναι, έχω ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Χωρίς την ολοκλήρωση της διαδικασίας, δεν θα μπορούσα καν να ζητήσω ανάληψη εξαρχής.

Ένα μικρό μέρος του συνολικού ποσού προέρχεται από το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο, το οποίο χρησιμοποίησα στην αρχή για να παίξω κάποια παιχνίδια καζίνο. Πλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Ωστόσο, η πλειονότητα των κερδών μου προέρχεται από αθλητικά στοιχήματα. Συνολικά έβαλα περίπου 24 στοιχήματα, τα οποία συνέβαλαν σημαντικά στο τρέχον υπόλοιπο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν τα κέρδη σας προέρχονται κυρίως από αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε στην απόφαση καθυστέρησης της πληρωμής σας. Δυστυχώς, δεν διαθέτουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα