Wins Royal Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει για πάνω από ένα μήνα.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του WinsRoyal Casino επειδή η ανάληψή μου εκκρεμεί εδώ και πολύ καιρό και δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν από την ομάδα υποστήριξης.

Το αίτημά μου για ανάληψη εκκρεμεί από τις 11 Οκτωβρίου 2025. Οι δύο πρώτες μου αναλήψεις χρειάστηκαν επίσης περίπου 3-4 εβδομάδες, οπότε προσπάθησα να κάνω υπομονή, αλλά αυτή τη φορά έχει ήδη περάσει πολύ περισσότερος χρόνος.

Από τις αρχές Νοεμβρίου, η ζωντανή συνομιλία είναι εντελώς εκτός σύνδεσης και η υποστήριξη μέσω email δεν απαντά. Έχω ακόμα μια εκκρεμή ανάληψη και επιπλέον χρήματα στο υπόλοιπό μου που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη λόγω ορίων ανάληψης.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Παρατήρησα επίσης ότι ο ίδιος πάροχος λάνσαρε πρόσφατα έναν άλλο ιστότοπο, το arcticwin.com, και αυτή η πλατφόρμα παρουσιάζει τα ίδια προβλήματα, καθώς δεν λειτουργεί ζωντανή συνομιλία.

Επιπλέον, στο υπόλοιπό μου έχω επίσης 950,00€, αλλά δεν μπορώ να τα κάνω ανάληψη λόγω του ορίου ανάληψης του πρώτου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια,

Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 4 Σεπτεμβρίου 2025 και ολοκληρώθηκε στις 27 Σεπτεμβρίου 2025. Το δεύτερο δημιουργήθηκε αμέσως μετά, στις 27 Σεπτεμβρίου, και διεκπεραιώθηκε στις 6 Οκτωβρίου 2025.

Μετά από αυτό, έκανα μια νέα κατάθεση για να διεκδικήσω το τρίτο μπόνους καλωσορίσματος. Μέρος των τρεχόντων κερδών μου προήλθε από αυτό το μπόνους, αλλά συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος, επομένως ένα ορισμένο ποσό του υπολοίπου μου είναι καθαρά κέρδη από πραγματικά χρήματα.

Σε αντίθεση με τον Σεπτέμβριο, δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν τώρα. Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας είναι εκτός σύνδεσης από τις αρχές Νοεμβρίου και δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω email. Νωρίτερα, τον Σεπτέμβριο, μου έλεγαν απλώς ότι είναι σε queqe ή κάτι τέτοιο με καθυστερημένες τραπεζικές πληρωμές, αλλά η ανάληψή μου γίνεται σε κρυπτονομίσματα αυτή τη φορά, οπότε αυτό δεν βγάζει νόημα. Η μόνη ορατή αλλαγή τον Νοέμβριο ήταν ότι η διάταξη του Halloween αφαιρέθηκε από τον ιστότοπο. Έλαβα επίσης ένα email ενημερωτικού δελτίου νωρίτερα αυτόν τον μήνα, αλλά η ενότητα Ειδήσεις και η σελίδα Telegram ήταν επίσης εντελώς ανενεργές.

Με εκτίμηση

Σήμερα, έλαβα μια απάντηση στη ζωντανή συνομιλία, αφού προσπαθούσα να συνδεθώ σχεδόν κάθε μέρα. Ωστόσο, ήταν απλώς ένα γενικό μήνυμα και η αρχική μου ερώτηση σχετικά με την εκκρεμή ανάληψη δεν απαντήθηκε.

Αμέσως μετά την παραλαβή αυτής της ειδοποίησης μέσω email, ξανασυνδέθηκα αμέσως στη ζωντανή συνομιλία — αλλά φυσικά, ήταν ήδη εκτός σύνδεσης.

Ενημέρωση: Έλαβα απάντηση, αλλά για άλλη μια φορά 11 ημέρες αργότερα έπρεπε να δημοσιεύσω αυτήν την καταγγελία. Ας δούμε πώς θα πάει τώρα.

Τουλάχιστον είναι ένα μικρό σημάδι ότι κάποιος μπορεί να εργάζεται ακόμα εκεί.

Ίσως από την 1η Νοεμβρίου απλώς να μην υπάρχει ενεργό προσωπικό υποστήριξης, κάτι που θα ήταν αρκετά αντιεπαγγελματικό.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης

Αγαπητέ LeonLes27,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Hadi ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ LeonLes27,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Hadi και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Wins Royal Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Wins Royal Casino,

Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι

Ενημερωμένη κατάσταση για το Casino Guru

Γεια σας, ακολουθεί μια ακόμη ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή μου με το WinsRoyal:

Η ανάληψή μου εκκρεμεί από τις 11 Οκτωβρίου, επομένως έχουν περάσει σχεδόν έξι εβδομάδες.

Στις 11 Νοεμβρίου, το καζίνο με ενημέρωσε στη ζωντανή συνομιλία ότι θα λάμβανα την ανάληψή μου εντός μίας εβδομάδας.

Αυτό το χρονικό διάστημα πέρασε χωρίς καμία πληρωμή.

Αφού επικοινώνησα ξανά μαζί τους, έλαβα ένα σύντομο email που έλεγε ότι θα έστελναν την απόσυρση «το συντομότερο δυνατό», αλλά χωρίς συγκεκριμένες πληροφορίες.

Στις 20 Νοεμβρίου, έλαβα ένα άλλο μήνυμα που έλεγε ότι η υπόθεσή μου είχε προωθηθεί στην οικονομική ομάδα και ότι θα λάμβανα ενημέρωση μέσω email.

Έκτοτε, δεν έχει δοθεί καμία ενημέρωση, παρόλο που έχουν περάσει αρκετές ημέρες ακόμη.

Σχετικά με την επικοινωνία:

Η ζωντανή συνομιλία είναι συνήθως εκτός σύνδεσης από τον Νοέμβριο και δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί.

Απαντούν μέσω email, αλλά οι απαντήσεις φαίνεται να είναι γενικές/πρότυπες, ως επί το πλείστον όχι εξατομικευμένες απαντήσεις στις ερωτήσεις μου.

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο σήμερα.

Η καταγγελία εδώ στο Casino Guru παραμένει ανοιχτή και θα ενημερώσω ξανά μόλις ακούσω οτιδήποτε νεότερο.

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να παρακολουθείτε αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ LeonLes27,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Προσπαθούμε ακόμη να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε απάντηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ LeonLes27,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Χάντι