Wins Royal Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με μια απλήρωτη ανάληψη στο WinsRoyal Casino.

Ζήτησα ανάληψη στις 01.12.2025, αλλά μέχρι στιγμής η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί. Έκτοτε, προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη και τα email παραμένουν αναπάντητα. Δεν υπάρχει προς το παρόν κανένα κανάλι υποστήριξης πελατών που να λειτουργεί, γεγονός που καθιστά αδύνατη την διευκρίνιση της κατάστασης ή τη λήψη οποιωνδήποτε πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής μου.

Έχω κάνει δύο αναλήψεις στο παρελθόν στο WinsRoyal Casino. Και οι δύο χρειάστηκαν περισσότερο χρόνο από το αναμενόμενο, αλλά τελικά πληρώθηκαν. Ωστόσο, η τρέχουσα καθυστέρηση είναι πολύ μεγαλύτερη από πριν και δεν υπάρχει καμία επικοινωνία, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με το καζίνο και στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ LeonLes27,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Τελευταία επιτυχημένη ανάληψη:

Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ζητήθηκε στις αρχές Οκτωβρίου και τελικά πληρώθηκε την 1η Δεκεμβρίου. Η επεξεργασία, επομένως, διήρκεσε σχεδόν δύο μήνες.

Λόγος πολλαπλών αναλήψεων:

Τα συνολικά κέρδη προήλθαν από μία μόνο συνεδρία παιχνιδιού, αλλά το ποσό υπερέβαινε το ημερήσιο όριο ανάληψης του καζίνο.

Εξαιτίας αυτού, μπόρεσα να ζητήσω τη δεύτερη ανάληψη μόνο αφού είχε ολοκληρωθεί η πρώτη.

Είναι σημαντικό ότι, μετά την πρώτη ανάληψη, δεν συνέχισα να παίζω. Απλώς περίμενα και μετά ζήτησα τη δεύτερη ανάληψη. Δεδομένου ότι τα κέρδη προέρχονται από την ίδια συνεδρία και το πρώτο μέρος είχε ήδη ελεγχθεί και πληρωθεί, η δεύτερη ανάληψη δεν θα πρέπει να απαιτεί εκτεταμένους πρόσθετους ελέγχους.

Μέθοδος ανάληψης:

Ναι, χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο ανάληψης όπως και με τις προηγούμενες αναλήψεις μου.

Χρήση μπόνους:

Τα κέρδη ήταν ανάμεικτα — εν μέρει από μπόνους και εν μέρει από πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αυτό είχε ήδη ελεγχθεί κατά την επεξεργασία της πρώτης ανάληψης, η οποία καταβλήθηκε με επιτυχία.

Επαλήθευση:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Η δεύτερη ανάληψη εκκρεμεί από την 1η Δεκεμβρίου και δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση από το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Λέοντος