Wins Royal Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με μια απλήρωτη ανάληψη στο WinsRoyal Casino.

Ζήτησα ανάληψη στις 01.12.2025, αλλά μέχρι στιγμής η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί. Έκτοτε, προσπάθησα αρκετές φορές να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση.

Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη και τα email παραμένουν αναπάντητα. Δεν υπάρχει προς το παρόν κανένα κανάλι υποστήριξης πελατών που να λειτουργεί, γεγονός που καθιστά αδύνατη την διευκρίνιση της κατάστασης ή τη λήψη οποιωνδήποτε πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση της ανάληψής μου.

Έχω κάνει δύο αναλήψεις στο παρελθόν στο WinsRoyal Casino. Και οι δύο χρειάστηκαν περισσότερο χρόνο από το αναμενόμενο, αλλά τελικά πληρώθηκαν. Ωστόσο, η τρέχουσα καθυστέρηση είναι πολύ μεγαλύτερη από πριν και δεν υπάρχει καμία επικοινωνία, κάτι που είναι πολύ ανησυχητικό.

Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με το καζίνο και στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ LeonLes27,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
• Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο ανάληψης στο παρελθόν;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Τελευταία επιτυχημένη ανάληψη:

Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ζητήθηκε στις αρχές Οκτωβρίου και τελικά πληρώθηκε την 1η Δεκεμβρίου. Η επεξεργασία, επομένως, διήρκεσε σχεδόν δύο μήνες.

Λόγος πολλαπλών αναλήψεων:

Τα συνολικά κέρδη προήλθαν από μία μόνο συνεδρία παιχνιδιού, αλλά το ποσό υπερέβαινε το ημερήσιο όριο ανάληψης του καζίνο.

Εξαιτίας αυτού, μπόρεσα να ζητήσω τη δεύτερη ανάληψη μόνο αφού είχε ολοκληρωθεί η πρώτη.

Είναι σημαντικό ότι, μετά την πρώτη ανάληψη, δεν συνέχισα να παίζω. Απλώς περίμενα και μετά ζήτησα τη δεύτερη ανάληψη. Δεδομένου ότι τα κέρδη προέρχονται από την ίδια συνεδρία και το πρώτο μέρος είχε ήδη ελεγχθεί και πληρωθεί, η δεύτερη ανάληψη δεν θα πρέπει να απαιτεί εκτεταμένους πρόσθετους ελέγχους.

Μέθοδος ανάληψης:

Ναι, χρησιμοποίησα την ίδια μέθοδο ανάληψης όπως και με τις προηγούμενες αναλήψεις μου.

Χρήση μπόνους:

Τα κέρδη ήταν ανάμεικτα — εν μέρει από μπόνους και εν μέρει από πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, αυτό είχε ήδη ελεγχθεί κατά την επεξεργασία της πρώτης ανάληψης, η οποία καταβλήθηκε με επιτυχία.

Επαλήθευση:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Η δεύτερη ανάληψη εκκρεμεί από την 1η Δεκεμβρίου και δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση από το καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Λέοντος

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, LeonLes27. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας σε αυτό το νήμα, ώστε να μπορέσουμε να το ελέγξουμε;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] , ή μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Καθώς ο ιστότοπος έχει διαγράψει το ιστορικό αναλήψεων, σας στέλνω ένα στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα τον Ιανουάριο.

Επιπλέον, μόλις χθες η ανάληψή μου απορρίφθηκε χθες, μετά από 2 μήνες, από τον πάροχο πληρωμών. Δεν ξέρω καν πώς, επειδή έγινε μέσω κρυπτονομισμάτων.

Το ζήτησα ξανά και δεν ξέρω αν έχω να περιμένω ξανά 2 μήνες.

Αγαπητέ LeonLes27,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Lala ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου LeonLes27,

Ονομάζομαι Λάλα και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Wins Royal Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχετε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λάλα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

πριν από 1 λεπτό

Αγαπητέ LeonLes27,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στον ιστότοπο του καζίνο και αναζητήστε το λογότυπο της Αρχής Anjouan, το οποίο συνήθως τοποθετείται κάπου στην αρχική σελίδα. Θα πρέπει να μοιάζει κάπως έτσι:

Μόλις το δείτε, κάντε κλικ σε αυτό και θα πρέπει να ανοίξει μια σελίδα επικύρωσης άδειας χρήσης σε ξεχωριστό παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε το κουμπί "Υποβολή καταγγελίας", κάντε κλικ σε αυτό και ακολουθήστε τις οδηγίες. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: transparent;"> [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Λάλα