Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε επανειλημμένα ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο, παρά την αποστολή πάνω από 20 email. Κατάφερε να καταθέσει χρήματα και ζήτησε επείγουσα βοήθεια για να κλείσει τον λογαριασμό της. Το καζίνο τελικά έκλεισε τον λογαριασμό της μετά την υποβολή της καταγγελίας, αλλά επέτρεψε καταθέσεις συνολικού ύψους 320 € στο μεταξύ και απέρριψε το αίτημά της επιστροφής χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Παρά τις πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες και την εσωτερική έφεση του καζίνο, δεν έγινε επιστροφή χρημάτων και το καζίνο δεν παρείχε σαφή τελική επίλυση ή ιστορικό καταθέσεων. Εξετάσαμε την υπόθεση και καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η παίκτρια δικαιούταν επιστροφή χρημάτων 230 € λόγω της καθυστερημένης διεκπεραίωσης του αυτοαποκλεισμού. Λόγω των συνεχιζόμενων καθυστερήσεων του καζίνο και της έλλειψης ικανοποιητικής επίλυσης, η καταγγελία έπρεπε να κλείσει ως ανεπίλυτη, επηρεάζοντας αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο.
Winrolla Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν λαμβάνει απάντηση.
Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός
Αρνητικοί πόντοι: 135
Ποσό: 230 €
Winrolla Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.6 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου
Έχω ήδη στείλει πάνω από 20 email στο καζίνο ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Δεν έχω λάβει ούτε μία απάντηση. Μάλιστα, επιβεβαίωσα τη διεύθυνση email μου στη ζωντανή συνομιλία, επειδή σκέφτηκα ότι μπορεί να ήταν λανθασμένη. Ρώτησα γιατί αγνοούνταν όλα τα email μου και απλώς απάντησαν ότι τα επεξεργάζονταν με τη σειρά. Αλλά τους γράφω εδώ και εβδομάδες και όλα τα email μου συνεχίζουν να αγνοούνται. Από τις 7 Απριλίου 2026, τους γράφω καθημερινά εξηγώντας ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και απαιτώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά και πάλι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Μου επιτρέπουν ακόμα να καταθέσω χρήματα. Κανείς δεν μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία. Με αγνοούν κι εκεί. Σας παρακαλώ να με βοηθήσετε να κλείσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓειά σου
Εγγράφηκα με την ίδια διεύθυνση email που χρησιμοποίησα για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παίζω σε αυτό το καζίνο εδώ και καιρό και έχω ήδη κάνει αρκετές αναλήψεις. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και δεν έχουν ζητήσει περαιτέρω έγγραφα. Για εβδομάδες, ζητούσα μια διακοπή καθημερινά και μόλις έλεγχα ξανά όλα τα email μου. Βρήκα μόνο μία απάντηση στο email που έστειλα στις 23 Μαρτίου. Αυτή η απάντηση δεν έφτασε μέχρι τις 4 Απριλίου, λέγοντας ότι την προωθούσαν, αλλά δεν συνέβη τίποτα. Έτσι συνέχισα να γράφω, απαιτώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν υπήρξε απάντηση. Από τις 7 Απριλίου και μετά, έγραφα καθημερινά, εξηγώντας ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και απαιτώντας να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Σας έστειλα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των email. Στις 11 Απριλίου, έλαβα την ίδια απάντηση: την προωθούσαν, αλλά πάλι, δεν συνέβη τίποτα. Στις 12 Απριλίου, έστειλα ξανά το ίδιο email, αλλά ακόμα δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου ούτε έχουν απαντήσει. Αντ' αυτού, με αφήνουν να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και μου στέλνουν συνεχώς προσφορές μπόνους.
ΜετάφρασηΓειά σου
Από τις 7 Απριλίου, έγραφα καθημερινά δηλώνοντας ότι υποφέρω από εθισμό στον τζόγο και ότι θα έπρεπε να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Τώρα, στις 16 Απριλίου, απάντησαν σε όλα τα email μου από τις 11 έως τις 14 Απριλίου, όλα με το ίδιο email δηλώνοντας ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης). Φαίνεται ότι το έκαναν αυτό μόνο και μόνο λόγω του παραπόνου μου.
Από τις 8 Απριλίου, έχω καταθέσει συνολικά 320€. Θα ήθελα αυτά τα χρήματα πίσω, επειδή αν είχαν κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως, δεν θα είχα υποστεί αυτή την απώλεια. Έχω επίσης τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού πληρωμών.
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τις αποδείξεις για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας από τις 7 Απριλίου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70, αγαπητέ Attila,
Εξετάσαμε προσεκτικά αυτήν την υπόθεση και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε τα εξής:
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με επιτυχία στις 15 Απριλίου. Επιβεβαιώνουμε επίσης ότι ελήφθησαν πολλά email από τον παίκτη. Λόγω του μεγάλου όγκου εισερχόμενων μηνυμάτων, η τυπική διαδικασία αυτοαποκλεισμού (η οποία περιλαμβάνει αίτημα επιβεβαίωσης του λόγου, προώθηση του αιτήματος για έλεγχο και ολοκλήρωση του κλεισίματος εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου) δυστυχώς καθυστέρησε, καθώς προστίθεντο συνεχώς νεότερα email στην ουρά.
Αναγνωρίζουμε ότι οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν μεταξύ 7 Απριλίου (πρώτο αίτημα) και 15 Απριλίου (κλείσιμο λογαριασμού). Ταυτόχρονα, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι δεν έχει υποβληθεί κανένα επίσημο αίτημα επιστροφής χρημάτων από τον παίκτη απευθείας στο καζίνο.
Παρακαλούμε τον παίκτη να υποβάλει επίσημο αίτημα επιστροφής χρημάτων στην ομάδα υποστήριξής μας. Μόλις ληφθεί, το αρμόδιο τμήμα θα εξετάσει διεξοδικά την υπόθεση και θα λάβει την ανάλογη απόφαση.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτήν την κατάσταση.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Winrolla
ΜετάφρασηΣτο καζίνο
Απάντησα στο email σας στις 16 Απριλίου ζητώντας επιστροφή της προκαταβολής μου ύψους 320€, στην οποία, φυσικά, δεν έλαβα απάντηση. Δεν απαντάτε σε κανένα από τα email μου.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΣτο καζίνο
Σας έχω προωθήσει ξανά το email της 16ης Απριλίου, στο οποίο έγραφα ότι θα ήθελα να μου επιστραφούν οι καταθέσεις μου.
Σας έστειλα επίσης ένα νέο email σήμερα ζητώντας ξανά επιστροφή χρημάτων. Ας δούμε αν θα λάβω απάντηση αυτή τη φορά.
ΜετάφρασηΓεια σου Gretche70,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Σε περίπτωση που έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή σε περίπτωση που υπάρξουν σημαντικές εξελίξεις, ενημερώστε με.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξετάσετε το αίτημα του παίκτη. Σε περίπτωση που το καζίνο δεν συμφωνήσει με την πρόταση του παίκτη, θα ήθελα να σας ζητήσω να μας παράσχετε το πλήρες ιστορικό καταθέσεων του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας παρέχετε την άποψή σας για το ζήτημα.
ΜετάφρασηΚαι για άλλη μια φορά, δεν υπάρχει απάντηση από το καζίνο. Ούτε εδώ ούτε στο email μου.
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70,
Σας ευχαριστούμε πολύ για το μήνυμά σας και για την επιβεβαίωση ότι έχετε στείλει το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι, δυστυχώς, το email σας στάλθηκε αρχικά ως απάντηση στο προηγούμενο νήμα σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού και όχι ως ξεχωριστό αίτημα. Εξαιτίας αυτού, δεν δρομολογήθηκε στο αρμόδιο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων και το αντιληφθήκαμε μόνο αφού το στείλατε ξανά.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημά σας έχει πλέον προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα και βρίσκεται υπό εξέταση.
Παρακαλούμε για την υπομονή σας. Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας για να ολοκληρώσει μια διαδικασία επαλήθευσης, η οποία είναι ένα τυπικό βήμα πριν από την επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Winrolla
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ελπίζω το πρόβλημα να επιλυθεί σύντομα. Παρακαλώ ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση από την πλευρά σας.
Αγαπητή Gretche70,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση του προβλήματος.
ΜετάφρασηΕπειδή έστειλα το αίτημα ως απάντηση, δεν προωθήθηκε; Φυσικά, επειδή κανείς δεν έχει διαβάσει τα email μου εδώ και εβδομάδες. Και τώρα διαβάζετε μόνο το ξεχωριστό email μου επειδή το ανέφερα εδώ;
Δεν έχω κανένα πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης και είμαι πολύ περίεργος να δω αν κάποιος επικοινωνήσει μαζί μου.
ΜετάφρασηΈνα αξιόπιστο καζίνο θα αντιδρούσε αμέσως.
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με τον χρόνο απόκρισης και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα ισχύοντα χρονοδιαγράμματα βάσει των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με την ενότητα 6.6.3 της Πολιτικής Επιστροφής Χρημάτων μας, μόλις λάβουμε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, προσπαθούμε να απαντήσουμε εντός έως και 10 εργάσιμων ημερών. Λάβετε υπόψη ότι αυτό είναι το τυπικό χρονικό πλαίσιο επεξεργασίας για τέτοια αιτήματα. Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, όπως αναφέρεται στην ίδια ενότητα, όλες οι αποφάσεις επιστροφής χρημάτων λαμβάνονται κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της εταιρείας.
Προς το παρόν, το αίτημά σας έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα και βρίσκεται υπό εξέταση σύμφωνα με την παραπάνω πολιτική. Σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός του καθορισμένου χρονοδιαγράμματος.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Winrolla
ΜετάφρασηΖήτησα επιστροφή χρημάτων στις 16 Απριλίου, παρόλο που ήταν απλώς μια απάντηση. Απλώς αγνοήθηκε. Τους το υπενθύμισα ξανά στις 27 Απριλίου και στις 29 Απριλίου έλαβα τελικά μια απάντηση που έλεγε ότι είχε προωθηθεί. Τώρα με παραπέμπετε στους όρους και τις προϋποθέσεις σχετικά με τον χρόνο επεξεργασίας; Λαμβάνετε σοβαρά υπόψη τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά όταν κάποιος θέλει να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, αγνοείται;;; Γιατί δεν κλείσατε τον λογαριασμό μου στις 7 Απριλίου; Τότε δεν θα είχε φτάσει σε αυτό το σημείο. Ήδη γνώριζα ότι θα το καθυστερούσατε ακόμη περισσότερο, συγγνώμη.
ΜετάφρασηΈλαβα αυτό το email σήμερα. Πρώτον, δεν έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου όπως δήλωσαν, και δεύτερον, δεν περιλάμβαναν κάθε κατάθεση μπόνους. Και τι σχέση έχει αυτό με ένα μπόνους; Με άφησαν να συνεχίσω να κάνω κατάθεση αφού αγνόησαν όλα τα email μου.
ΜετάφρασηΘεωρώ απίστευτα θράσος το γεγονός ότι αγνοούν τα email μου, μου στέλνουν καθημερινά προσφορές μπόνους για να ενθαρρύνουν τις καταθέσεις και μετά ισχυρίζονται ότι έπαιζα με ένα μπόνους. Η αλήθεια είναι ότι δεν τους νοιάζει αν οι άνθρωποι υποφέρουν από εθισμό στον τζόγο και μετά στέλνουν προσφορές μπόνους για να με κρατήσουν σε εγρήγορση; Ο υπεύθυνος τζόγος είναι εντελώς άγνωστος σε αυτούς; Αν δεν είχα υποβάλει καταγγελία, ο λογαριασμός μου δεν θα έκλεινε. Εκτός αυτού, δεν ζήτησα μπόνους για κάθε κατάθεση. Θα έπρεπε να υπάρχει καταγραφή αυτού. Το γεγονός παραμένει, ωστόσο, ότι με άφησαν να συνεχίσω να καταθέτω και αγνόησαν εντελώς τον εθισμό μου στον τζόγο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την αξιολόγηση του αιτήματος επιστροφής χρημάτων του παίκτη; Έχει πράγματι αποφασίσει το καζίνο να απορρίψει το αίτημα του παίκτη ή πρόκειται για παράλειψη της ομάδας υποστήριξης; Εάν αυτή είναι η ετυμηγορία σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη;
Δεδομένου ότι το θέμα αφορά ένα καθυστερημένο αίτημα αυτοαποκλεισμού που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο, θα εκτιμούσα αν η υπόθεση μπορούσε να ιεραρχηθεί αναλόγως. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν η αξιολόγηση έχει οριστικοποιηθεί και εάν το καζίνο έχει λάβει απόφαση σχετικά με το αίτημα του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν, αγαπητή Γκρέτσε70,
Σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι, σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί από όλες τις επικοινωνίες μάρκετινγκ και τυχόν προωθητικές προσφορές από την πλευρά του καζίνο.
Όσον αφορά το αίτημα επιστροφής χρημάτων, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η υπόθεση έχει εξεταστεί από το αρμόδιο τμήμα. Το αίτημα επιστροφής χρημάτων έχει απορριφθεί και η παρούσα απόφαση είναι οριστική.
Σας ευχαριστώ
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Winrolla
ΜετάφρασηΓιατί δεν στέλνετε απλώς το ιστορικό πληρωμών και το ιστορικό μπόνους; Η «αίτηση απορρίφθηκε» είναι εύκολο να ειπωθεί.
Τι είδους καζίνο είναι αυτό που ενθαρρύνει τον εθισμό στον τζόγο αγνοώντας τα email αλλά στέλνοντας καθημερινά προσφορές μπόνους για να συνεχίσουν οι καταθέσεις;
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Μπορείτε να μας πείτε ποιο ήταν το πρώτο σημείο επικοινωνίας από το καζίνο; Πότε λάβατε την πρώτη απάντηση;
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Σε αυτό το σημείο, ωστόσο, φαίνεται αναμφισβήτητο ότι ο παίκτης δικαιούται πλήρως την επιστροφή χρημάτων. Έχουν στείλει πολλά σαφή αιτήματα αυτοαποκλεισμού στο καζίνο, τα οποία έχουν μείνει αναπάντητα. Αναγνωρίζω την εξήγησή σας σχετικά με τις διαδικαστικές καθυστερήσεις, αλλά δεν πιστεύουμε ότι η διάρκειά τους είναι δικαιολογημένη σε περιπτώσεις που αφορούν άτομα με πρόβλημα τζόγου.
Με βάση την τρέχουσα κατανόησή μας και τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε ο παίκτης, πιστεύουμε ότι δικαιούται επιστροφή χρημάτων ύψους 230 EUR. Παρακαλώ ενημερώστε μας για την απόφασή σας, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε αναλόγως.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν
Δεν είμαι σίγουρος σε ποια απάντηση αναφέρεστε. Έλαβα για πρώτη φορά απάντηση στις 11 Απριλίου που ανέφερε ότι θα προωθούσαν το αίτημά μου. Στις 16 Απριλίου, έλαβα το πρώτο email που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει. Στις 7 Μαΐου, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η επιστροφή χρημάτων μου είχε απορριφθεί, χωρίς όνομα. Οι καταθέσεις μου από τις 8 έως τις 15 Απριλίου ανήλθαν συνολικά σε 320€.
ΜετάφρασηΟρίστε πάλι οι αποδείξεις για τις καταθέσεις μου.
ΜετάφρασηΠεραιτέρω στοιχεία
ΜετάφρασηΣτις 27 Απριλίου, ζήτησα ξανά επιστροφή χρημάτων και στις 29 Απριλίου έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι είχε προωθηθεί. Ο παραλήπτης ονομαζόταν Όλιβερ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν, αγαπητή Γκρέτσε70,
Όπως αναφέρθηκε στο προηγούμενο μήνυμά μας, το αίτημα επιστροφής χρημάτων απορρίφθηκε μετά τον έλεγχο.
Κατανοούμε τη θέση σας και τις ανησυχίες που εγείρονται. Από την πλευρά μας, θα υποβάλουμε μια πρόσθετη εσωτερική ένσταση και θα ζητήσουμε από την αρμόδια ομάδα να επανεξετάσει το αίτημα επιστροφής χρημάτων, ειδικά όσον αφορά το ποσό των 320 €.
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι αυτή η αξιολόγηση θα οδηγήσει σε θετική απόφαση. Θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Winrolla
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για την άμεση απάντησή σας και τη συνεχή συνεργασία σας. Για να διευκρινίσουμε, πιστεύουμε ότι το σωστό ποσό είναι 230 ευρώ και όχι 320 ευρώ.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν
Πώς καταλήξατε στα 230 ευρώ; Ανέβασα ξανά τις αποδείξεις και τις επέλεξα. Κατέθεσα 320 ευρώ μεταξύ 8 και 15 Απριλίου. Παρακαλώ ελέγξτε τις ώρες.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν
Έλεγξα ξανά το ιστορικό πληρωμών μου και είναι 320 ευρώ. Δεν ξέρω πώς βρήκες 230 ευρώ. Έχω σημειώσει τις πληρωμές με την ώρα και την ημερομηνία.
Μετάφραση08.04.26 02:36 +20 Ευρώ
09.04.26 02:22 π.μ. +20 Ευρώ
09.04.26 18:20 +20 Ευρώ
09.04.26 18:31 +30 Ευρώ
10.04.26 02:12 +20 Ευρώ
10.04.26 02:26 +30 Ευρώ
10.04.26 02:33 +20 Ευρώ
10.04.26 17:26 +25 Ευρώ
10.04.26 17:31 +25 Ευρώ
11.04.26 00:09 +25 Ευρώ
11.04.26 02:12 +25 Ευρώ
12.04.26 12:53 μ.μ. +20 ευρώ
14.04.26 03:47 +20 Ευρώ
15.04.26 18:46 +20 Ευρώ
Αυτές ήταν οι καταθέσεις μου ύψους 320 ευρώ, όλες τεκμηριωμένες με στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας. Ενώ πιστεύουμε ότι ο χρόνος που χρειάστηκε για να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ήταν άσκοπα μεγάλος, πρέπει να λάβουμε υπόψη μας τουλάχιστον ορισμένες καθυστερήσεις στην επεξεργασία. Διαφορετικά, ο αυτοαποκλεισμός θα μπορούσε εύκολα να χρησιμοποιηθεί κατά λάθος από παίκτες που ενεργούν κακόπιστα.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να μας δώσετε και ένα αντίγραφο του ιστορικού καταθέσεων του παίκτη.
ΜετάφρασηΠοτέ δεν έκανα κακή χρήση των καταθέσεών μου με οποιονδήποτε τρόπο. Είναι κρίμα όπως παρουσιάζεται τώρα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Gretche70,
Συγγνώμη αν παρεξηγηθήκαμε. Δεν σας κατηγορώ για τίποτα προσωπικά, αυτή ήταν απλώς μια γενική δήλωση. Αν δεν λάβαμε υπόψη τυχόν απαραίτητες καθυστερήσεις, άλλοι παίκτες θα μπορούσαν να γράψουν ένα email στην υποστήριξη και στη συνέχεια να ξεκινήσουν να παίζουν αμέσως, εκμεταλλευόμενοι την κατάσταση και γνωρίζοντας ότι παίζουν χωρίς ρίσκο.
Αυτός είναι επίσης ένας από τους λόγους για τους οποίους είναι πάντα καλύτερο για τα καζίνο να ενσωματώνουν ένα κουμπί αυτοαποκλεισμού στη διεπαφή του λογαριασμού παίκτη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν, αγαπητή Γκρέτσε70,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχουμε υποβάλει εσωτερική ένσταση και ζητήσαμε από την αρμόδια ομάδα να επανεξετάσει την υπόθεση. Λάβετε υπόψη ότι δεν πρόκειται για τυπική υπόθεση, επομένως η πρόσθετη εξέταση ενδέχεται να διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο.
Σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο το θέμα επανεξετάζεται. Μόλις λάβουμε κάποια ενημέρωση, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.
Όσον αφορά το ιστορικό καταθέσεων, το έχουμε ζητήσει και από το αρμόδιο τμήμα. Εάν χρειαστεί, θα σας το παρέχουμε μέσω email.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Winrolla
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα περιμένουμε την απόδειξή σας. Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων όταν είναι διαθέσιμο. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΜετάφρασηΗ καταγγελία συνεχίζεται εδώ και έξι εβδομάδες. Και καθώς δεν έλαβα καμία απάντηση από το καζίνο για εβδομάδες, αυτό συνεχίζεται.
ΜετάφρασηΓεια σου Μάρτιν, σου έστειλαν καν το ιστορικό πληρωμών; Αν όχι, είναι σαφές ότι αυτό το καζίνο δεν έχει κανένα ενδιαφέρον να λύσει αυτό το πρόβλημα.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
θέλαμε απλώς να σας ενημερώσουμε ότι εξακολουθούμε να εξετάζουμε την υπόθεση.
Μόλις υπάρξει νεότερη ενημέρωση, θα ενημερωθείτε το συντομότερο δυνατό!
Σας ευχαριστώ για την κατανόηση!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Winrolla
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα. Καθώς έχει περάσει ακόμη περισσότερος χρόνος, είστε πλέον έτοιμοι να εκδώσετε την δήλωσή σας; Η υπόθεση έχει ανοίξει εδώ και αρκετό καιρό και πιστεύω ότι είναι πλέον καιρός να προχωρήσουμε.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν, αγαπητή Γκρέτσε70,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.
Για λόγους απορρήτου και προστασίας δεδομένων, το ιστορικό καταθέσεων μπορεί να παρασχεθεί μόνο απευθείας στον κάτοχο του λογαριασμού. Εάν ο παίκτης χρειάζεται αυτό το έγγραφο, παρακαλούμε να υποβάλει αίτημα στην ομάδα υποστήριξής μας χρησιμοποιώντας την καταχωρημένη διεύθυνση email του. Οι πληροφορίες θα αποσταλούν στη συνέχεια απευθείας στο email του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Winrolla
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σε αυτό το σημείο, η καταγγελία έχει ανοίξει εδώ και αρκετό καιρό και έχουμε ήδη εξετάσει τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία. Ενώ αναγνωρίζουμε την εξήγησή σας σχετικά με τις καθυστερήσεις, διατηρούμε τη θέση μας ότι η παίκτρια δικαιούται επιστροφή χρημάτων ύψους 230 EUR λόγω της αδυναμίας του καζίνο να επεξεργαστεί το αίτημα αυτοαποκλεισμού της που σχετίζεται με τον εθισμό στον τζόγο εντός εύλογου χρονικού πλαισίου.
Επομένως, θα ήθελα να ζητήσω μια σαφή και οριστική απάντηση: είναι το καζίνο διατεθειμένο να επιστρέψει στον παίκτη 230 EUR;
Σε περίπτωση που το καζίνο αρνηθεί, παρακαλούμε ενημερώστε μας ρητά, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία αναλόγως.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν, αγαπητή Γκρέτσε70,
Αυτή τη στιγμή αναμένουμε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με αυτό το θέμα. Μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες, θα επανέλθουμε με νεότερη ανακοίνωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Winrolla
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε, θα περιμένουμε την τελική σας δήλωση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν, αγαπητή Γκρέτσε70,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση από το αρμόδιο τμήμα. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες και θα σας ενημερώσουμε μόλις τις λάβουμε.
Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας εν τω μεταξύ.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Winrolla
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σε όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε ακόμη λάβει τις ζητούμενες πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα και δεν έχει σημειωθεί ουσιαστική πρόοδος, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Αγαπητή Gretche70,
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να οδηγήσουμε αυτό το ζήτημα σε μια πιο θετική κατάληξη.
Αφού εξετάσαμε την επικοινωνία και τα αποδεικτικά στοιχεία που μας δώσατε, διατηρούμε τη θέση μας ότι το αίτημά σας για αποκλεισμό δεν διεκπεραιώθηκε σωστά και ότι η επιστροφή χρημάτων ύψους 230 € θα ήταν το δίκαιο αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση. Ενημερώσατε επανειλημμένα το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζατε και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας, ωστόσο, καταφέρατε να κάνετε κατάθεση στη συνέχεια.
Αναγνωρίζουμε επίσης ότι το καζίνο αρχικά συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μας και δήλωσε ότι το θέμα θα εξεταστεί εσωτερικά. Ωστόσο, παρά τις αρκετές επακόλουθες επαφές και τις πολλαπλές παρατάσεις, δεν έχουμε ακόμη λάβει σαφή τελική δήλωση ή συγκεκριμένη λύση. Σε αυτό το στάδιο, οι επανειλημμένες καθυστερήσεις στην παροχή οριστικής απάντησης έχουν καταστεί παράλογες και φαίνεται ότι δεν θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε συμφωνία σε αυτήν την περίπτωση.
Δυστυχώς, δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει επιλύσει το ζήτημα ή δεν έχει παράσχει μια ικανοποιητική τελική θέση εντός εύλογου χρονικού πλαισίου, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο στον ιστότοπό μας.
Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα αμφισβητούμενα κεφάλαια, αλλά σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Με εκτίμηση,
Χελιδόνι
