Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε 6 εβδομάδες για να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 19.328 € μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο δεν έχει απαντήσει ούτε έχει επεξεργαστεί την ανάληψή της και τώρα της έχει απαγορευτεί να κάνει περαιτέρω αναλήψεις.
Winrolla Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
4d 4h 38m 7s
Winrolla Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο, προσπαθώ να επιλύσω αυτό το ζήτημα μόνος μου εδώ και εβδομάδες, αλλά δεν τα καταφέρνω επειδή το καζίνο απλώς δεν ανταποκρίνεται και είμαι απελπισμένος, καθώς αυτή τη φορά διακυβεύεται ένα σημαντικό χρηματικό ποσό.
Έπαιξα στο καζίνο την 1η Νοεμβρίου 2025, χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα 19.328 € παίζοντας Turbo Mines με πραγματικά χρήματα και χρησιμοποίησα τη λειτουργία Money Cart για να ολοκληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για την κατάθεση πραγματικών χρημάτων μου.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης επειδή μου ζητήθηκαν έγγραφα στην καρτέλα επαλήθευσης. Στις 17 Νοεμβρίου 2025 , επικοινώνησα για πρώτη φορά με τη ζωντανή συνομιλία επειδή δεν συνέβη τίποτα για μεγάλο χρονικό διάστημα μετά την υποβολή των εγγράφων.
Στη ζωντανή συνομιλία, ενημερώθηκα ότι θα ειδοποιούμουν μέσω email για τα επόμενα βήματα.
Στην πραγματικότητα έλαβα ένα email από το καζίνο στις 20 Νοεμβρίου 2025.
Έλεγε ότι θα έπρεπε να ανεβάσω νέα έγγραφα στην καρτέλα επαλήθευσης στο προφίλ μου.
Ανέβασα αυτά τα έγγραφα την ίδια μέρα.
Δεν έχει συμβεί τίποτα από τότε.
Επίσης, μου απαγορεύτηκε να κάνω αναλήψεις.
Έτσι, επέστρεψα στη ζωντανή συνομιλία για να διευκρινίσω το θέμα.
Ήταν το ίδιο με την προηγούμενη φορά. Ο υπάλληλος απλώς είπε ότι θα ειδοποιούμουν μέσω email για τα επόμενα βήματα.
Έλαβα αυτό το email στις 11 Δεκεμβρίου 2025. Δεν έχω λάβει κανένα email από τότε και περιμένω την πληρωμή των κερδών μου εδώ και σχεδόν 1,5 μήνα.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε ώστε το καζίνο να φροντίσει επιτέλους να καταβάλει τα κέρδη μου με πραγματικά χρήματα.
Θα σας στείλω με χαρά το ιστορικό συνομιλιών από τη ζωντανή συνομιλία, email και στιγμιότυπα οθόνης σε συνημμένο email, εάν το επιθυμείτε.
Με εκτίμηση και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για όλες σας τις προσπάθειες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση, τα οποία δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Μόλις σας έστειλα όλα τα έγγραφα (επεξηγήσεις) μέσω email.
Ελπίζω αυτό να μας βοηθήσει και τους δύο σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σας Ninosch,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, την Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Winrolla Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.
Αγαπητό Winrolla Casino ,
Θα μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Έχω ενημερώσεις.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και ζήτησε το ιστορικό συναλλαγών μου στο MiFinity από τις 5 Οκτωβρίου έως τις 5 Νοεμβρίου 2025. Μόλις τους έστειλα την κατάσταση και τώρα περιμένω να μου απαντήσουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νίνος ,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.
Το καζίνο επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με αυτό το ζήτημα και εξήγησε ότι αντιμετωπίζει προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό του στο Casino Guru, γι' αυτό και δεν μπόρεσε να δημοσιεύσει την απάντησή του. Επιπλέον, ανέφερε το ίδιο πρόβλημα που παρατηρήσατε σχετικά με την έλλειψη συναλλαγών MiFinity που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
Δεδομένου ότι έχετε ήδη παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα, θα περιμένουμε τώρα την απάντηση του καζίνο. Εν τω μεταξύ, τα προβλήματα πρόσβασης στον λογαριασμό του καζίνο αναμένεται να επιλυθούν, ώστε να μπορούν να επικοινωνήσουν άμεσα σε περίπτωση που προκύψουν περαιτέρω απαιτήσεις ή προβλήματα.
Εν τω μεταξύ, σας παρακαλώ να μείνετε σε επαφή και να μας ενημερώνετε για τυχόν νεότερα στοιχεία από την πλευρά σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Kubo βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
