Ο παίκτης από τη Φινλανδία έκλεισε τον λογαριασμό του αφού χρησιμοποίησε ένα μπόνους καλωσορίσματος στο WinOui Casino, παρόλο που του απομένουν 2086 €. Τα έγγραφά του δεν έγιναν δεκτά και η εξυπηρέτηση πελατών επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός παρέμενε κλειστός χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο για διευκρινίσεις, αλλά το καζίνο απέτυχε να παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών για περαιτέρω βοήθεια.
WinOui Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός με τα υπόλοιπα χρήματα.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο
Αρνητικοί πόντοι: 1.095
Ποσό: 2.086 €
WinOui Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΈπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος στο WinOui Casino και όταν τελείωσα το ποντάρισμα του μπόνους μου είχαν μείνει 2086 € στον λογαριασμό μου. Μετά έστειλα έγγραφα που δεν έγιναν δεκτά παρόλο που τα έστειλα και μετά από μερικές εβδομάδες έκλεισε ολόκληρος ο λογαριασμός μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι κρατούν τον λογαριασμό μου κλειστό. Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω το μήνυμα "Η σύνδεση δεν είναι δυνατή αυτήν τη στιγμή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών".
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιλντ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια παίξατε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Εξήγησε το καζίνο γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας;
- Ενημερωθήκατε για τον λόγο του κλεισίματος του λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έπαιζα κουλοχέρηδες στο καζίνο αλλά δεν θυμάμαι τα παιχνίδια. Λένε ότι τα έγγραφα ήταν όλα λάθος, αλλά τουλάχιστον λειτουργούσε πάντα αλλού. Έλαβα ένα email σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και λέει: "Γεια Joonas,
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με τον λογαριασμό σας που έχετε μαζί μας.
Με βάση τους Όρους και Προϋποθέσεις μας:
15.2 Εάν η WinOui αντιληφθεί ύποπτη δραστηριότητα που μπορεί να υποδηλώνει απάτη, ξέπλυμα χρήματος, συμπαιγνία ή εξαπάτηση, η WinOui διατηρεί το δικαίωμα να παγώσει τον λογαριασμό σας μέχρι να ολοκληρωθούν οι έρευνες. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας και την κατάσχεση τυχόν κερδών.
Λήφθηκε η απόφαση να προχωρήσετε σε κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας και με κατάσχεση των κεφαλαίων.
Σε περίπτωση πρόσθετων ερωτήσεων, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις WinOui.
Με εκτίμηση,
Γρύλος
Ειδικός καζίνο
Και δεν έχω κάνει τίποτα από αυτά τα πράγματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σου, Mild. Το καζίνο όρισε τι ήταν λάθος με τα έγγραφά σας; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η μόνη εξήγηση που λάβατε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔεν υπήρξε περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο. Πήρα μόνο πληροφορίες για τα έγγραφα ότι δεν ήταν έγκυρα και ότι έπρεπε να δοκιμάσω άλλο έγγραφο αλλά ούτε αυτό πέτυχε. Τότε ο λογαριασμός μου έκλεισε και αυτό είναι το μόνο μήνυμα που έχω λάβει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, Mild, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Mild,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του WinOui Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ WinOui Casino,
Μπορείτε να σχολιάσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Mild,
Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός της καταγγελίας και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν. Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσουν εδώ το συντομότερο δυνατό. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Mild,
Εξακολουθώ να είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων. Προσπαθώ να συγκεντρώσω κάποιες επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου,
Γιατί το καζίνο δεν μπορεί να μιλήσει ανοιχτά εδώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Mild,
Η πολιτική του καζίνο είναι ότι δεν ανταποκρίνονται σε δημόσια θέματα. Γι' αυτό πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους εκτός του νήματος των παραπόνων. Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα έγγραφα ταυτότητας που έχετε δώσει στο καζίνο; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου [email protected] .
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έστειλα τα έγγραφα με email που είχα στείλει προηγουμένως στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου Mild,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα έγγραφα που παρείχατε.
Δυστυχώς, το καζίνο απέτυχε να μας παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήθηκαν. Επομένως, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (CGA) και να υποβάλετε μια καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
