WinOui Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα 500€. Προσέφεραν ένα μπόνους καλωσορίσματος και, αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα ένα υπόλοιπο 2.953€.

Στη συνέχεια, ζήτησαν μια σειρά από έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία ανέβασα και υπέβαλα. Έλαβα επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία και και οι δύο αναλήψεις μου (2.500 € και 453 €) επισημάνθηκαν ως εκκρεμείς.

Νόμιζα ότι όλα ήταν καλά, αλλά την επόμενη φορά που προσπάθησα να συνδεθώ, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί. Δεν έλαβα ποτέ τίποτα από τα χρήματα!

Η μόνη τους εξήγηση (μετά από 1 μήνα) ήταν ότι δεν δέχονται εγγραφές από τη χώρα μου, κάτι που είναι εξαιρετικά αμφισβητήσιμο, δεδομένου ότι μου επετράπη να εγγραφώ, να κάνω κατάθεση, να παίξω και να περάσω με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.

Εάν αυτή η πολιτική ίσχυε εξαρχής, γιατί επιτράπηκε η λειτουργία του λογαριασμού μου; Εάν άλλαξε αργότερα, φαίνεται ότι εφαρμόζουν νέους όρους αναδρομικά για να αποφύγουν την πληρωμή.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Πότε ακριβώς εγγράφηκες σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Έχετε υποβάλει ακριβή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή ή κατά την ολοκλήρωση του προφίλ σας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;

Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη πελατών του καζίνο τι θα συμβεί με το υπόλοιπό σας τώρα που ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί οριστικά;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Πότε ακριβώς εγγράφηκες σε αυτό το καζίνο;

Εγγράφηκα την ίδια ημέρα που έκανα την κατάθεσή μου, 28 Ιανουαρίου 2025.

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Όχι. Συνδέθηκα στο καζίνο χρησιμοποιώντας την κανονική μου σύνδεση ethernet στο σπίτι. Είμαι ο μοναδικός χρήστης του δικτύου.

Έχετε υποβάλει ακριβή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή ή κατά την ολοκλήρωση του προφίλ σας, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;

Ναι, 100%. Υπέβαλα ακριβή προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή και καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης. Παρείχα επίσης τα ακόλουθα έγγραφα: το διαβατήριό μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, μια selfie που κρατούσε το διαβατήριό μου, μια απόδειξη μισθοδοσίας και ένα τραπεζικό αντίγραφο. Το καζίνο επαλήθευσε αυτά τα έγγραφα και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πλήρως.

Όλη αυτή η διαδικασία διήρκεσε περίπου ένα μήνα. Στη συνέχεια, χωρίς προειδοποίηση, έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Κάθε φορά που προσπαθούσα να ρωτήσω για την κατάσταση, λάμβανα την ίδια τυπική απάντηση: ότι δεν επιτρέπουν εγγραφές από τη χώρα μου.

Έχετε ρωτήσει την υποστήριξη πελατών του καζίνο τι θα συμβεί με το υπόλοιπό σας τώρα που ο λογαριασμός σας έχει ανασταλεί οριστικά;

Ναι. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών τους αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Οι απαντήσεις τους είναι είτε:

1) ένα επαναλαμβανόμενο μήνυμα ότι δεν δέχονται εγγραφές από τη χώρα μου, ή

2) ότι πρέπει να προωθήσουν το θέμα σε κάποιον άλλον που θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email.

Αν έλαβα κάποιο email παρακολούθησης, αυτό περιείχε απλώς την ίδια γενική απάντηση όπως και πριν, ότι δεν επιτρέπουν εγγραφές από τη χώρα μου.

Επιπλέον, θα ήθελα να αναφέρω ότι την επόμενη μέρα από τη νίκη μου στο WinOui, έκανα κατάθεση 400€ στο αδελφό καζίνο, το WildSultan. Αυτός ο λογαριασμός έκλεισε επίσης πριν προλάβω να χρησιμοποιήσω τα χρήματα ή να στοιχηματίσω και δεν έλαβα ποτέ πίσω την κατάθεσή μου. Υπέθεσα ότι τα δύο καζίνο λειτουργούσαν από την ίδια ομάδα, καθώς τα email KYC ήταν σχεδόν πανομοιότυπα.

Αυτό φαίνεται να υποδηλώνει ένα ευρύτερο μοτίβο κλεισίματος λογαριασμών και παρακράτησης χρημάτων. Ωστόσο, εάν χρειαστεί να υποβάλω ξεχωριστή καταγγελία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ενημερώστε με.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό WinOui Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο για 7 ακόμη ημέρες, καθώς προσπαθώ να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο.

Πρέπει να παρατείνετε το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, αφού λάβαμε την απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά προς το παρόν δεν είναι διαθέσιμοι μέχρι τον Σεπτέμβριο.

Επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο και παρατείνω και πάλι το χρονόμετρο.

Πρέπει να παρατείνω το χρονόμετρο, καθώς εξακολουθούμε να επικοινωνούμε με το καζίνο.

Θα ήθελα να μου καταβληθούν οι καταθέσεις και τα κέρδη μου και η υπόθεση να κλείσει.

Διαφορετικά, κυριολεκτικά απάτη στο καζίνο.

Ελπίζω να έγινε απλώς μια παρεξήγηση.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου με καμία εξήγηση. Επομένως, πρέπει να κλείσω το παράπονο ως ανεπίλυτο. Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα κλείσω το παράπονο ως "ανεπίλυτο", κάτι που θα μειώσει τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στον Δείκτη Ασφάλειας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, η άδεια του καζίνο δεν διαθέτει υπηρεσίες διαχείρισης παραπόνων πελατών, αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω αυτού του email: [email protected] Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή αν το καζίνο προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Με εκτίμηση,

Πάβελ Κ.

Ομάδα Casino Guru